UserGuiding

Dieser UserGuiding-Testbericht behandelt die Einsatzbereiche des Tools, seine wichtigsten Funktionen, die Preise und Tarifbeschränkungen von UserGuiding, seine Stärken und Schwächen sowie einen Vergleich mit anderen Tools zur Produkteinführung. UserGuiding wird in Ihre Web-App integriert: Sie installieren ein kleines Skript und erstellen dann mithilfe einer Chrome-Erweiterung In-App-Erlebnisse wie interaktive Produkttouren, Onboarding-Checklisten, Hotspots, ein Ressourcenzentrum und NPS-Umfragen – ganz ohne Programmieraufwand. Produkt-, Customer-Success- und Marketing-Teams bei SaaS-Unternehmen nutzen es, um neuen Nutzern zu helfen, schneller einen Mehrwert zu erzielen, und um neue Funktionen vorzustellen.

Wofür wird UserGuiding verwendet?

UserGuiding wird für das Nutzer-Onboarding und die Produktakzeptanz in SaaS-Webanwendungen eingesetzt. Typische Beispiele für Produktrundgänge sind eine Anleitung beim ersten Login, die neuen Nutzern zeigt, wo sich die wichtigsten Funktionen befinden, eine Checkliste, die sie durch die Einrichtung führt, ein Tooltip, der ein Feld erklärt, und ein Modal, das neue Funktionen ankündigt. Teams nutzen es zudem für den Self-Service-Support: Ein Ressourcencenter und eine Wissensdatenbank innerhalb der App beantworten häufig gestellte Fragen, bevor Nutzer ein Ticket eröffnen, und ein KI-Assistent beantwortet Fragen anhand Ihrer Hilfeinhalte. In-App-Umfragen und NPS-Umfragen sammeln Feedback zum richtigen Zeitpunkt, und einfache Analysen zeigen, wie viele Nutzer jeden Leitfaden sehen und abschließen.

Der typische Käufer ist ein kleines oder mittelgroßes SaaS-Unternehmen, das In-App-Erlebnisse schnell und ohne Entwickleraufwand bereitstellen möchte, ohne dabei die Unternehmenspreise für die größeren Plattformen zur digitalen Einführung zahlen zu müssen.

Wichtigste Funktionen

• Interaktive Produkttouren: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tooltips und Modal-Fenster, die mit der Chrome-Erweiterung auf Basis Ihrer Live-Web-App erstellt werden.
• Onboarding-Checklisten: Eine Liste von Einrichtungsaufgaben, die abgehakt werden, sobald Nutzer sie abgeschlossen haben.
• Hotspots: Kleine Markierungen, die auf eine neue oder unklare Funktion hinweisen, ohne den Nutzer zu unterbrechen.
• Ressourcenzentrum und Wissensdatenbank: Ein In-App-Hilfe-Widget und eine gehostete Wissensdatenbank für den Self-Service-Support.
• In-App-Umfragen und NPS-Umfragen: kurze Fragen, die direkt im Produkt angezeigt werden, mit Ergebnissen im Panel.
• KI-Assistent: Beantwortet Nutzerfragen anhand Ihrer Inhalte; jeder Tarif umfasst 50 kostenlose Lösungen.
• Segmentierung und Targeting: Zeigen Sie Nutzern Inhalte basierend auf Seiten, Nutzerattributen und erfassten Ereignissen an.
• Analysen und Zielverfolgung: Aufrufzahlen, Abschlussraten und Ziele sowie Integrationen zum Senden von Daten an andere Tools.
• Anpassung: Designs in allen Tarifen, benutzerdefiniertes CSS und Entfernung des Brandings in den Tarifen „Growth“ und „Enterprise“, White-Label-Optionen als kostenpflichtiges Add-on.

Preise von UserGuiding

UserGuiding berechnet die Preise anhand der monatlich aktiven Nutzer (MAUs), also der Anzahl der eindeutigen Nutzer, die Ihre App mit installiertem UserGuiding innerhalb eines Monats aufrufen. Die folgenden Tarife stammen von der UserGuiding-Preisseite vom September 2026.

• Starter: 174 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (ca. 2.088 $ pro Jahr), ab 2.000 MAU bis zu 10.000 MAU. 15 aktive Guides, 10 Hotspots, 1 Checkliste, 1 Umfrage, 1 Ressourcencenter.
• Growth: 349 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (ca. 4.188 $ pro Jahr), ab 2.000 MAU bis zu 100.000 MAU. 40 aktive Guides, 40 Hotspots, 5 Checklisten, 5 Umfragen, benutzerdefiniertes CSS.
• Enterprise: individuelle Preisgestaltung und individuelle MAU, unbegrenzte Anzahl an Leitfäden und 5 Ressourcenzentren.

Auf der Preisseite heißt es, dass man bei jährlicher Abrechnung beim „Starter“-Tarif 900 $ und beim „Growth“-Tarif 1.800 $ spart, was monatliche Preise von etwa 249 $ bzw. 499 $ ergibt. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkartenangabe und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Der Preisleitfaden von Userpilot für August 2026 (verfasst von einem Mitbewerber) listet zudem einen kostenlosen Tarif namens „Support Essentials“ auf, der eine Wissensdatenbank, eine Seite für Produkt-Updates und 50 KI-Lösungsvorschläge umfasst – wobei auf allen Elementen das UserGuiding-Branding zu sehen ist. Die von uns eingesehene Preisseite zeigte nur die kostenpflichtigen Tarife an; prüfen Sie daher, ob der kostenlose Tarif noch angeboten wird, bevor Sie sich darauf verlassen.

Eine mögliche Kostenüberraschung ist das MAU-Kontingent. Wenn Ihre monatlich aktiven Nutzer das Kontingent überschreiten, blendet UserGuiding Guides und andere In-App-Erlebnisse aus, bis Sie das Kontingent erhöhen oder Ihre MAU-Zahl sinkt; Überschreitungen werden nicht in Rechnung gestellt. Eine wachsende App kann daher mitten im Monat ihre Onboarding-Abläufe verlieren. Zählen Sie auch Ihre aktiven Anleitungen: Der „Starter“-Tarif begrenzt die Anzahl auf 15, sodass Teams mit vielen Produkttouren schnell den „Growth“-Tarif erreichen.

UserGuiding-Tarife im Vergleich: „Starter“, „Growth“ und „Enterprise“

Die kostenpflichtigen Tarife unterscheiden sich nicht nur in den Kontingenten. Laut der Preisseite:

• Starter-Tarif: E-Mail-Support und Live-Chat-Support, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Teammitglieder-Rollen sowie die Standard-Integrationen (Google Analytics, Segment, Mixpanel, Amplitude, Intercom, Slack, Webhooks). Mit benutzerdefinierten Ereignissen, Benutzeridentifikation und benutzerdefinierten Attributen können Sie in jedem Tarif Ereignisse und Nutzerverhalten zur Segmentierung nachverfolgen.
• „Growth“-Tarif: Bietet zusätzlich Aktivitätsprotokolle für Teammitglieder, Premium-Integrationen mit HubSpot und Salesforce, benutzerdefiniertes CSS sowie die Möglichkeit, das UserGuiding-Branding zu entfernen, um Ihre In-App-Erlebnisse individuell zu gestalten.
• Enterprise-Tarif: Bietet zusätzlich SAML 2.0-SSO, einen dedizierten CSM (Customer Success Manager), unbegrenzte Guides und individuelle Preisgestaltung für eine größere Nutzerzahl.

Für die meisten SaaS-Teams hängt die Wahl von zwei Fragen ab: Wie viele monatlich aktive Nutzer erwarten Sie, und benötigen Sie HubSpot- oder Salesforce-Daten für Ihr Targeting? Unternehmen in regulierten Märkten, die SSO benötigen, entscheiden sich letztendlich für den Enterprise-Tarif.

Kann UserGuiding in mobilen Apps genutzt werden?

Nein, nicht in nativen Apps. Laut den FAQ von UserGuiding werden native iOS- oder Android-Apps nicht unterstützt. Die Inhalte werden jedoch in jedem modernen mobilen Browser angezeigt, sodass eine responsive Web-App auf Smartphones funktioniert. Wenn Sie In-App-Erlebnisse innerhalb einer nativen mobilen App benötigen, wählen Sie ein Tool, das für mobile SDKs entwickelt wurde.

So richten Sie UserGuiding ein

Die Einrichtung erfolgt in drei Schritten. Fügen Sie das UserGuiding-Skript zu Ihrer Web-App hinzu oder installieren Sie es über den Google Tag Manager oder Segment. Installieren Sie die Chrome-Erweiterung, öffnen Sie Ihre App und erstellen Sie den ersten Guide, indem Sie auf die Elemente klicken, die Sie hervorheben möchten. Legen Sie anschließend Targeting-Regeln fest, damit nur neue Nutzer oder ein bestimmtes Segment den Guide sehen, und testen Sie den Ablauf, bevor Sie ihn veröffentlichen. Die meisten Teams beginnen mit einer Willkommensführung und einer Onboarding-Checkliste und fügen dann Hotspots für neue Funktionen sowie eine NPS-Umfrage hinzu, sobald die Nutzer aktiv sind.

Wo UserGuiding glänzt – und wo es Schwächen zeigt

Stärken:

• Schnelle Einrichtung; auch technisch nicht versierte Teams können In-App-Erlebnisse ohne Programmierkenntnisse erstellen.
• Deckt die Grundlagen des Nutzer-Onboardings und des Self-Service-Supports in einem Tool ab.
• Niedrigerer Einstiegspreis als bei digitalen Adoption-Plattformen für Unternehmen.
• Transparentes Kontingentverhalten: keine überraschenden Rechnungen wegen Kontingentüberschreitungen.

Nachteile:

• Keine native Unterstützung für mobile Apps.
• Die Analysefunktionen sind im Vergleich zu speziellen Produktanalyse-Tools eher einfach gehalten.
• Beschränkungen bei Active-Guide und Umfragen pro Tarif zwingen wachsende Teams zu einem Upgrade.
• Für eine erweiterte Segmentierung müssen oft Nutzerattribute aus Ihrem Code übermittelt werden.

Wie UserGuiding im Vergleich abschneidet

• Intercom: eine Kundenservice-Plattform mit Produkttouren als Add-on; stärker im Support, schwächer bei Einführungsabläufen.
• Crisp: Kundenkommunikation und eine Wissensdatenbank, jedoch ohne geführte Produkttouren.
• Userpilot, Appcues, Pendo und WalkMe sind die spezialisierten Tools zur Produktakzeptanz, die am häufigsten mit UserGuiding verglichen werden; sie bieten tiefgreifendere Analysen oder mobile Unterstützung zu höheren Preisen.

Lohnt sich UserGuiding?

Für die meisten SaaS-Teams kosten die kostenpflichtigen Tarife deutlich weniger als die Enterprise-Preise der größeren Plattformen zur digitalen Einarbeitung – das ist der Hauptgrund, warum sich Unternehmen für UserGuiding statt für die Alternativen entscheiden. UserGuiding lohnt sich für kleine und mittelgroße SaaS-Teams, die interaktive Produkttouren, Onboarding-Checklisten und In-App-Umfragen schnell und ohne Entwickleraufwand in einer Web-App bereitstellen möchten. Es eignet sich weniger für native mobile Apps, für Teams, die detaillierte Produktdaten und Analysen benötigen, oder für Produkte, deren MAU-Zahl über die Quote hinausgeht. Wenn Sie Hilfe bei der Gestaltung von Onboarding-Abläufen oder bei der Anbindung von UserGuiding an Ihre Produktdaten benötigen, können die Low-Code-Agenturen und Entwickler auf LowCodeDevs diese Aufgabe übernehmen.

Quellen

• UserGuiding-Preise: Tarife, MAU-Limits, Tarifkontingente, Testversion, Kontingentverhalten und FAQ zu mobilen Geräten.
• UserGuiding-Preisleitfaden, Userpilot: kostenlose Stufe und Einschränkungen (verfasst von einem Mitbewerber).
• UserGuiding-Preisaufschlüsselung, Onsetio: verfasst von einem Mitbewerber; hier werden ältere „Basic“- (69 $), „Professional“- (199 $) und „Corporate“-Tarife aufgeführt, die auf der aktuellen Preisseite nicht mehr zu finden sind.
• Die 10 besten UserGuiding-Alternativen, Outmano: Alternativen.
• Beste Produkt-Tour-Software, Navattic: Vergleich von Produkt-Tour-Software (verfasst von einem Mitbewerber).