Giosg

Cet avis sur Giosg présente les fonctionnalités du logiciel de chat en direct et d'IA, ses principales caractéristiques, ses tarifs, ses intégrations, sa sécurité, ses points forts et ses points faibles, ainsi qu'une comparaison avec d'autres outils. Basée à Helsinki, en Finlande, Giosg a vu le jour en 2011 en tant que société spécialisée dans le chat en direct, et les sites d'avis continuent de référencer le produit sous le nom de « Giosg Live Chat ». Aujourd’hui, l’entreprise propose une plateforme unique pour toutes les interactions clients sur un site web : des agents IA qui répondent aux demandes courantes, Giosg Live pour les agents humains sur chat, vidéo, téléphone et WhatsApp, ainsi que du contenu interactif tel que des formulaires de prospection, des quiz et des pop-ups. En 2023, Giosg a racheté Whisbi, un fournisseur espagnol de solutions de live shopping et de vidéo (AIN).

À quoi sert Giosg Live Chat ?

Giosg est utilisé par les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui souhaitent automatiser leur service client, convertir les visiteurs de leur site web en prospects et aider les agents humains à dialoguer avec les clients et à augmenter leurs ventes. Les cas d’utilisation typiques sont l’automatisation du service client, la génération de prospects dans les secteurs de l’automobile et de l’immobilier, l’assistance à l’achat dans le commerce de détail et l’assistance interne aux employés. Parmi les clients cités sur le site du fournisseur figurent Kesko, Telia, Hyundai, Vattenfall, Stellantis et Ålandsbanken ; la plateforme est particulièrement bien implantée dans les pays nordiques et dans le reste de l'Europe.

Une configuration courante consiste à utiliser un agent IA qui traite les demandes courantes sur le site web, puis transfère la conversation à des agents humains via le chat en direct lorsqu’un client a besoin d’une intervention humaine. Les agents voient sur quelle page se trouve le visiteur et ce que contient son panier, ce qui permet de transformer un chat d’assistance en vente. Les équipes marketing ajoutent du contenu interactif et des formulaires de prospection sur les pages à fort trafic, et les données collectées sont transférées vers le CRM.

Principales fonctionnalités de Giosg Live Chat

• Agents IA : formés sur les URL du site web, les documents internes et les historiques de chat, et connectés à des systèmes tels que Salesforce, HubSpot et Shopify pour consulter des données en temps réel et agir en conséquence. Le fournisseur affirme qu’un agent répond dans plus de 70 langues à partir d’une base de connaissances créée une seule fois dans une seule langue (giosg AI Agent).
• giosg Live : le logiciel de chat en direct destiné aux agents humains, qui regroupe le chat, les appels vidéo, la téléphonie et WhatsApp au sein d’une seule interface utilisateur, avec un routage intelligent en fonction de la disponibilité, de la langue, de la page et des horaires d’ouverture, des suggestions de réponses modérées par l’IA et des rapports en temps réel (giosg Live Chat).
• Interaction Builder : un éditeur visuel pour la création de chatbots basés sur des règles, de formulaires de génération de prospects, de quiz et de pop-ups, avec ciblage et tests A/B.
• Vidéo et shopping en direct : vidéo en tête-à-tête et vidéo permettant d’effectuer des achats, fonctionnalités étendues grâce à l’acquisition de Whisbi.
• Recherche et analyse par agent : recherche conversationnelle sur votre site web et rapports sur les conversations, les prospects et les conversions.
• Intégrations : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Genesys Cloud et une API pour une intégration personnalisée avec d’autres systèmes.
• Application mobile : une application giosg pour iOS permet aux agents de répondre aux chats depuis un téléphone (App Store).

Tarification de Giosg

Giosg ne vend pas de licences. Selon la page de tarification de Giosg (septembre 2026), la tarification est basée sur la valeur : vous payez en fonction des résultats par rapport à des seuils convenus au préalable, tels que le taux d'automatisation, le volume de prospects ou le chiffre d'affaires. Les agents IA et l'automatisation du support client sont proposés à partir de 790 € par mois. Le prix final dépend de l’étendue du projet, des intégrations et des volumes prévus, et des frais de mise en place ou de projet uniques s’appliquent. Il n’existe ni forfait gratuit ni période d’essai en libre-service. Vous demandez une démonstration gratuite, puis un entretien de découverte et une « PreStudy » qui cartographie vos processus et vos besoins métier.

Les éléments à vérifier pour éviter les mauvaises surprises en matière de coûts sont les frais de projet et les seuils convenus. Renseignez-vous sur l'évolution du prix lorsque le volume de conversations augmente, et sur les intégrations incluses dans le premier projet. Les sites d’avis qui indiquent des prix « de 10 à 100 dollars » par mois décrivent d’anciennes formules basées sur le nombre de postes, et non le modèle actuel.

Intégrations de Giosg Live Chat

Giosg s’intègre aux systèmes déjà utilisés par les équipes d’assistance et de vente. Les intégrations natives couvrent Salesforce, HubSpot, Zendesk et Genesys Cloud, ce qui permet aux discussions, aux prospects et aux données clients d’être transférés directement dans le CRM ou le service d’assistance sans copier-coller. L’agent IA se connecte à Salesforce, HubSpot et Shopify pour récupérer en temps réel les données relatives aux commandes ou aux comptes et agir au sein de ces systèmes. Pour les autres logiciels, une API et un travail d’intégration sur mesure sont nécessaires ; ces prestations sont généralement incluses dans l’étude préalable (PreStudy) et les frais de projet uniques. Vérifiez quelles intégrations sont incluses dans votre premier projet avant de convenir du prix.

Mise en œuvre et sécurité

Giosg fournit l’agent IA sous la forme d’un projet géré en six étapes : étude préliminaire, développement, test, lancement, optimisation et extension. La page des tarifs indique qu’un agent IA type est opérationnel en deux semaines environ, tandis que la page dédiée aux agents IA précise que la première version nécessite généralement quatre semaines ; prévoyez donc un délai de deux à quatre semaines. Vous pouvez commencer modestement avec un seul cas d’utilisation, puis étendre le projet ultérieurement.

La sécurité est un argument de vente pour les acheteurs européens. Giosg est certifié ISO/IEC 27001 et conforme au RGPD ; l’entreprise exploite ses services d’IA au sein de l’UE et stocke les données exclusivement sur le territoire de l’UE. Des garde-fous d’IA limitent les réponses à vos connaissances approuvées, et giosg VAULT crypte les données sensibles issues des conversations.

Les points forts et les points faibles de Giosg

Points forts :

• Agents IA, chat en direct, vidéo et contenu interactif sur une seule et même plateforme, pour offrir une expérience homogène aux clients et aux visiteurs du site web.
• Stockage des données dans l’UE, conformité à la norme ISO 27001 et au RGPD pour les secteurs réglementés.
• Tarification basée sur la valeur ajoutée plutôt que sur le nombre de postes d’agents, ce qui évite que l’augmentation du nombre d’utilisateurs n’entraîne une hausse des coûts.
• Un processus de mise en place accompagné par l’expertise du fournisseur.

Inconvénients :

• Pas de grille tarifaire publique, pas de formule gratuite et pas de configuration en libre-service.
• Un tarif mensuel de départ de 790 € est élevé pour les petites entreprises.
• Une marque, une communauté et un écosystème d’applications moins développés que ceux d’Intercom ou de HubSpot.
• L'assistance et les références sont particulièrement solides en Europe.

Comparaison de Giosg

• Intercom : une plateforme mondiale de service client plus importante, proposant l’agent Fin AI et des formules en libre-service.
• HubSpot : chat en direct et chatbots intégrés à une suite complète de CRM et de marketing.
• Crisp : une boîte de réception partagée et un chatbot abordables pour les petites entreprises.
• ChatBot : un outil de création de chatbots IA en libre-service proposant des formules mensuelles.
• Landbot : des formulaires conversationnels et des chatbots sans code pour la génération de prospects.
• Chatfuel : des chatbots pour WhatsApp, Instagram et Messenger.

Giosg en vaut-il la peine ?

Les principaux avantages sont mesurables : moins de tickets d’assistance pour les agents humains, plus de prospects à partir d’un même trafic et de meilleurs taux de conversion dans les conversations commerciales. Giosg est un bon choix pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises européennes qui souhaitent disposer d’agents IA et d’un logiciel de chat en direct sur une seule et même plateforme, qui ont besoin d’un stockage de données au sein de l’UE et qui préfèrent un projet géré plutôt que de le développer elles-mêmes. Le modèle basé sur la valeur prend tout son sens lorsque l’automatisation ou les prospects sont mesurables. Il convient moins aux petites entreprises, aux équipes à la recherche d’un outil en libre-service avec paiement mensuel par carte bancaire, ou aux entreprises dont les clients se trouvent principalement hors d’Europe. Si vous avez besoin d’aide pour comparer des plateformes ou pour connecter un chat ou un agent IA à vos systèmes, les agences et développeurs low-code de LowCodeDevs peuvent s’en charger.

Sources

• Tarification giosg : tarification basée sur la valeur, prix de départ de 790 € et processus de lancement.
• Agent IA giosg : sources d’entraînement, canaux, langues, sécurité et étapes de mise en service.
• Chat en direct giosg : canaux, routage, rapports, intégrations et certifications.
• Notre histoire, giosg : présentation de l'entreprise.
• Giosg acquiert Whisbi, AIN : l'acquisition de 2023.
• Analyse de Giosg par SaaSRat : fonctionnalités, points forts et points faibles (les noms de ses offres « Standard », « Professional » et « Enterprise » ne figurent pas sur la page des tarifs du fournisseur à ce jour).