Landbot

Cet avis sur Landbot présente les utilisations de cette plateforme « no-code », ses principales fonctionnalités, ses tarifs, son intégration à WhatsApp, ses fonctionnalités d’IA, ses points forts et ses points faibles, ainsi que les alternatives à Landbot qui méritent le détour. Landbot est un outil de création de chatbots doté d’un éditeur visuel de flux : vous glissez-déposez des blocs représentant des questions, des boutons, des conditions et des actions, puis vous publiez le résultat sous la forme d’un widget de site web, d’une page d’accueil conversationnelle en pleine page, d’un chatbot WhatsApp ou d’un bot Facebook Messenger. Les flux basés sur des règles peuvent également transférer les questions ouvertes à des agents IA qui y répondent à partir de votre propre base de connaissances. Landbot a été fondé en 2017 en Espagne et est basé à Barcelone ; l’entreprise affirme que plus de 12 000 équipes l’utilisent.

À quoi sert Landbot ?

Landbot est utilisé par les équipes marketing, commerciales et de service client pour remplacer les formulaires traditionnels et l’assistance de première ligne par des conversations qui engagent les visiteurs et permettent de collecter des prospects. L’utilisation la plus courante est la génération de prospects : un widget de chat ou une page d’accueil conversationnelle pose quelques questions aux visiteurs, utilise une logique conditionnelle pour qualifier les prospects et envoie les réponses vers un CRM tel que HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Parmi les autres utilisations courantes, on peut citer la prise de rendez-vous, la réponse aux tickets d’assistance avant qu’un agent humain ne prenne le relais, les recommandations de produits, les sondages et l’intégration des nouveaux utilisateurs.

WhatsApp constitue le deuxième grand cas d’utilisation. Les entreprises gèrent leurs ventes et leur assistance via l’API officielle WhatsApp Business grâce à Landbot : mises à jour de commandes, rappels de rendez-vous, qualification des prospects et campagnes marketing destinées aux clients qui ont donné leur accord. Comme un même flux peut s’exécuter à la fois sur le site web et sur WhatsApp, la plupart des équipes réutilisent la même logique sur tous les canaux. Parmi les clients cités par Landbot figurent Allianz, Hotelbeds et Emma.

Fonctionnalités clés

• Générateur visuel de flux : le générateur visuel est un canevas de type « glisser-déposer » comportant des blocs pour les messages, les boutons, les formulaires, les conditions, les variables, les webhooks et le code personnalisé. La logique basée sur des règles garantit la prévisibilité de chaque étape.
• Agents IA : un bloc « Agent IA » comprend le texte libre, collecte des données et des réponses à partir d’une base de connaissances constituée de texte, de fichiers ou d’une URL de site web, puis renvoie le contrôle au flux basé sur des règles (Aide Landbot). Les anciens assistants « FAQ IA » et « Génération de prospects IA » sont en cours de suppression au profit des agents IA.
• Copilote IA : décrivez un objectif en langage naturel et Landbot élabore le flux de travail pour vous. Associées aux agents IA, ces fonctionnalités d’IA intègrent l’IA conversationnelle dans des flux qui restent prévisibles, et elles remplacent les anciens assistants IA.
• Canaux : un widget web pour votre site, des bots intégrés et en pleine page, WhatsApp, Facebook Messenger et un canal API pour les applications personnalisées.
• Prise en charge par un humain : une boîte de réception intégrée où des agents humains rejoignent une conversation en disposant de l’intégralité du contexte.
• Intégrations natives : Google Sheets, Mailchimp, Segment, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et Slack, ainsi que Zapier, Make et n8n pour plus de 500 autres outils professionnels.
• Analyses : taux d’abandon par bloc et suivi des conversions pour chaque bot.

Tarifs de Landbot

Landbot propose une formule gratuite et trois formules payantes, dont le prix est calculé en fonction du volume de conversations. Les formules ci-dessous sont issues de la page de tarification de Landbot en septembre 2026, en euros.

Formule gratuite et période d’essai

• Formule gratuite (formule gratuite à vie) : 0 €, 100 conversations par mois, 1 compte, version web uniquement, pas de conversations IA. Comprend l’éditeur complet, des modèles et un numéro WhatsApp de test.

L'essai de 14 jours inclut toutes les fonctionnalités et ne nécessite aucune carte bancaire ; à l'issue de cette période, le compte revient à la formule gratuite de Landbot.

Formules Starter, Pro et Business

• Formule Starter : 40 € par mois, ou 32 € facturés annuellement. 500 conversations et 100 conversations IA par mois, 2 comptes (comptes supplémentaires à 25 €), web, Messenger et API, intégrations de base et prise en charge par un humain.
• Formule Pro : 100 € par mois, ou 80 € facturés annuellement. 2 500 conversations et 300 conversations IA, 3 licences, aucune mention de la marque Landbot, des intégrations premium telles que HubSpot et Salesforce, et des webhooks.
• WhatsApp Professionnel : 160 € par mois avec 2 500 conversations, 500 conversations IA et 10 000 messages de service WhatsApp.
• Formule Business : tarification sur mesure à partir de 400 € par mois, avec 5 licences ou plus, un numéro WhatsApp, une assistance dédiée, un SLA de disponibilité et Agent Studio.

Un chat Landbot correspond à une conversation avec un utilisateur ; les chats supplémentaires coûtent 0,05 € chacun sur les formules payantes. Seules les formules Pro et Business suppriment la marque Landbot et débloquent des intégrations avancées ; la personnalisation de la marque et les webhooks sont donc les principales raisons pour lesquelles les équipes passent de la formule Starter à une formule supérieure.

Il faut toutefois vérifier les coûts supplémentaires liés à l’utilisation de l’IA et de WhatsApp, qui s’ajoutent au prix affiché. Chaque forfait dispose d’un quota de chats IA spécifique ; les dépassements s’accumulent donc dès que la plupart des conversations sont prises en charge par l’agent IA. WhatsApp facture les frais de messagerie de Meta, auxquels s’ajoutent les frais propres à Landbot par message de service ou marketing. Estimez votre volume de conversations et la part des conversations par IA avant de choisir une formule.

Intégration WhatsApp et service client de Landbot

Landbot utilise l’API officielle WhatsApp Business, ce qui permet à votre bot de fonctionner sur votre propre numéro professionnel vérifié. Vous pouvez créer et tester le flux avant que Meta n’approuve votre accès à l’API, en utilisant le numéro de test fourni dans la formule gratuite. Les chatbots WhatsApp prennent en charge les boutons, les listes et les réponses rapides, les widgets d’inscription sur votre site web, ainsi que les modèles de messages pour les campagnes marketing et les notifications. Lorsqu’aucun agent n’est en ligne, le bot peut recueillir des informations et acheminer le dossier ultérieurement, ce qui permet de maintenir le flux des interactions avec les clients et contribue à leur satisfaction en dehors des heures de bureau. L’automatisation de WhatsApp et de Facebook Messenger s’effectue à partir du même générateur, ce qui fait de Landbot l’un des moyens les plus simples de déployer un même flux sur plusieurs canaux de messagerie.

Comment fonctionne le générateur de flux Landbot

Vous partez d’un modèle ou d’une page vierge, ajoutez des blocs et les reliez pour former une conversation. Chaque réponse est stockée dans une variable que les blocs, la logique conditionnelle et les intégrations pourront utiliser par la suite ; les opérations de base du flux, telles que la définition de variables, les formules et les sauts, ne nécessitent aucun code. À partir de la formule Pro, Landbot peut s’intégrer à Google Sheets pour stocker les réponses sans avoir recours à un CRM. Testez votre flux en avant-première, publiez-le sur un canal, puis suivez les taux d’abandon et d’achèvement dans les statistiques. Pour les questions ouvertes où l’intention de l’utilisateur varie, ajoutez un bloc « Agent IA », rédigez ses instructions, associez-y votre base de connaissances et indiquez-lui quand revenir au flux. La création d’un simple bot de génération de prospects prend une heure ; les flux complexes comportant de nombreuses conditions, intégrations et fonctionnalités d’IA nécessitent davantage de temps pour être conçus et testés.

Les points forts et les limites de Landbot

Points forts :

• L’un des éditeurs visuels les plus intuitifs pour créer des conversations guidées et basées sur des règles.
• Particulièrement performant pour la génération et la qualification de prospects, avec des intégrations CRM natives.
• Web, WhatsApp et Messenger depuis une seule plateforme sans code.
• Les agents IA peuvent s’intégrer dans des flux prévisibles sans les remplacer.

Inconvénients :

• Les coûts augmentent avec le volume de chats, les conversations IA et les messages WhatsApp, et les fonctionnalités avancées sont réservées aux formules Pro et Business.
• Les intégrations premium et les webhooks nécessitent la formule Pro ou supérieure.
• Les flux très volumineux deviennent difficiles à gérer et à déboguer sur le canevas.
• Les fonctionnalités d’IA sont plus récentes et plus limitées que sur les plateformes axées sur l’IA.

Comparaison de Landbot

• Voiceflow : une plateforme d’agents IA destinée aux agents multicanaux plus complexes, développée par des équipes produit.
• Chatfuel : des bots pour WhatsApp, Instagram et Messenger proposant une tarification plus simple par forfait.
• ChatBot : un chatbot IA pour le service client sur site web, entraîné sur votre contenu.
• Flow XO : un générateur de chatbots et d’automatisations à faible coût pour de nombreux canaux.
• Intercom : une suite complète de service client avec l'agent Fin AI, destinée aux équipes d'assistance plus importantes.
• Typeform : des formulaires conversationnels plutôt que des chatbots, lorsque vous avez simplement besoin de collecter des données.

Landbot en vaut-il la peine ?

Landbot est intéressant pour les équipes marketing et d’assistance qui souhaitent proposer des conversations guidées sur leur site web et sur WhatsApp sans avoir à coder, notamment pour la génération de prospects, la prise de rendez-vous et l’assistance client de première ligne. La formule gratuite et la période d’essai suffisent pour créer et tester un véritable bot. Il convient moins aux équipes qui recherchent un agent entièrement basé sur l’IA, un volume de chat très élevé à un prix forfaitaire, ou une logique complexe mieux gérée par le code. Si vous avez besoin d’aide pour concevoir des flux, connecter votre CRM ou migrer vers WhatsApp, les agences et développeurs spécialisés dans les chatbots et le low-code sur LowCodeDevs peuvent s’en charger.

Sources

• Tarifs de Landbot : formules, conversations, conversations IA, module complémentaire WhatsApp et période d’essai.
• Bloc « Agent IA », Aide Landbot : fonctionnement de l’agent IA et base de connaissances.
• Conseils pour migrer des anciens assistants IA vers les agents IA, Aide Landbot : obsolescence des assistants IA.
• Landbot pour WhatsApp : API officielle WhatsApp Business et FAQ WhatsApp.
• Landbot lève 8 millions de dollars en série A, TechCrunch : présentation de l'entreprise.
• Avis sur Landbot, tarifs de Tidio et Landbot, Voiceflow : avis rédigés par des concurrents. Certains avis de concurrents mentionnent une formule « Professionnelle » à environ 200 € par mois ; la page des tarifs de Landbot indique 100 € (80 € facturés annuellement), ou 160 € avec WhatsApp.
• Avis honnête sur Landbot, AI Support Crew : qualifie l’IA native de très limitée, ce qui est antérieur au module « AI Agent » doté d’une base de connaissances.