Power Virtual Agents (Microsoft)

Esta análise do Copilot Studio aborda as finalidades do Microsoft Copilot Studio, as suas principais funcionalidades, os preços em Créditos Copilot, a sua relação com o Microsoft 365 Copilot e a sua comparação com outros criadores de agentes. O Microsoft Copilot Studio é uma plataforma de IA conversacional e corresponde ao produto anteriormente denominado Power Virtual Agents. A 15 de novembro de 2023, a Microsoft anunciou que o Power Virtual Agents passaria a fazer parte do Copilot Studio, tendo os bots existentes sido transferidos sem qualquer interrupção (blogue do Microsoft Copilot). Atualmente, integra-se na Power Platform ao lado do Power Apps e do Power Automate, sendo também o local onde as organizações criam agentes personalizados para o Microsoft 365 Copilot.

Para que serve o Copilot Studio?

As equipas utilizam o Copilot Studio para criar agentes que respondem a perguntas, orientam os utilizadores ao longo de um processo e executam ações em sistemas empresariais. Casos de utilização reais típicos incluem os serviços de apoio de RH e TI no Microsoft Teams, agentes de apoio ao cliente em sites, agentes que respondem a perguntas a partir de documentos do SharePoint e agentes autónomos que reagem a eventos como uma nova encomenda ou um novo e-mail. Os utilizadores empresariais podem começar em linguagem natural: descreve o que o agente deve fazer e o Copilot Studio elabora o código. Os programadores e administradores assumem o controlo quando um agente necessita de conectores personalizados, regras de segurança ou governança a nível da organização. Por exemplo, um agente de TI pode responder a uma pergunta sobre uma palavra-passe, criar um ticket e transferir a conversa para um colaborador humano quando não consegue resolver o problema.

Principais funcionalidades

• Criação em linguagem natural: descreva um agente em palavras simples e, em seguida, refine tópicos, instruções e conhecimento num editor visual.
• Fontes de conhecimento: baseie as respostas no SharePoint, em sites, em ficheiros carregados, no Dataverse e em dados sincronizados com o Microsoft Graph.
• Tópicos e orquestração generativa: combine fluxos de conversa fixos (respostas clássicas) com respostas generativas e permita que o agente escolha quais as ferramentas e os tópicos a utilizar.
• Ações e fluxos de agente: acione fluxos do Power Automate, mais de 1 000 conectores da Power Platform e APIs, para que um agente possa criar um ticket ou atualizar um registo, e não apenas conversar.
• Agentes autónomos: acione um agente a partir de um evento, em vez de uma mensagem de chat.
• Canais: publique no Microsoft Teams, no Microsoft 365 Copilot, no SharePoint, em sites, em aplicações móveis e noutros canais.
• Segurança e controlo de acesso: inicie sessão com o Microsoft Entra ID, ambientes, políticas de dados e controlos de administração no centro de administração da Power Platform.
• Análise e feedback: veja sobre que temas os utilizadores perguntam, onde o agente falha e que feedback os utilizadores dão, para depois melhorar as sugestões e o conhecimento.

Preços do Copilot Studio

O Copilot Studio é faturado em Créditos Copilot, a moeda comum que a Microsoft introduziu a 1 de setembro de 2025 para substituir as «mensagens» (Microsoft Learn, atualizado em agosto de 2026). As opções na página de preços do Copilot Studio (verificada em setembro de 2026) são:

• Pacote de capacidade pré-pago: 200 $ por mês por 25 000 Créditos Copilot, partilhados por todo o inquilino.
• Pagamento à medida que se utiliza: 0,01 $ por Crédito Copilot através de uma subscrição do Azure, sem compromisso inicial (preços do Azure).
• Plano de pré-compra: um conjunto de Unidades de Compromisso de Créditos Copilot válido por um ano, com poupanças até 20%.
• Microsoft 365 Copilot (30 dólares por utilizador por mês): os utilizadores licenciados podem criar e utilizar agentes internos no Microsoft 365, no Teams e no SharePoint sem custos adicionais em créditos.
• Versão de avaliação gratuita: pode criar e testar agentes, mas não pode publicá-los.

O número de créditos que um agente utiliza depende da sua função (tarifas de faturação): uma resposta clássica custa 1 crédito, uma resposta generativa 2, uma ação do agente 5, a base de grafos do inquilino 10 e 100 ações de fluxo do agente 13. Uma única resposta complexa que utilize o «tenant grounding» pode, portanto, custar 12 créditos.

Pagamento à medida que utiliza ou um pacote pré-pago?

O pagamento à medida que se utiliza é adequado para um projeto-piloto ou para um agente com tráfego imprevisível: liga-se uma subscrição do Azure e paga-se apenas pelos créditos utilizados. Um pacote pré-pago é mais barato por crédito quando a utilização é constante, e o plano de pré-compra adapta-se a grandes implementações em vários ambientes.

A surpresa de custos a ter em conta é a excedência. Os créditos não utilizados não são transferidos para o mês seguinte e, quando um inquilino atinge 125% da sua capacidade pré-paga, os agentes personalizados são desativados até que seja adicionada capacidade ou seja ativado o pagamento à medida que se utiliza. Utilize o estimador de utilização de agentes da Microsoft antes do lançamento e defina limites mensais por agente.

A diferença entre o Microsoft Copilot Studio e o Microsoft 365 Copilot

O Microsoft 365 Copilot é o assistente integrado no Word, Excel, Outlook e Teams. O Copilot Studio é a ferramenta para criar agentes que o ampliam ou funcionam de forma autónoma. Com uma licença do Microsoft 365 Copilot, os agentes direcionados aos colaboradores no Teams, no SharePoint e no Copilot Chat não consomem Créditos do Copilot para respostas clássicas, respostas generativas e fundamentação no gráfico do inquilino. Os agentes direcionados aos clientes, como um chatbot de um site, necessitam sempre de capacidade do Copilot Studio.

Agentes ou automação: quando utilizar o Copilot Studio

A automação é um fluxo de trabalho repetível e orientado por regras: quando um formulário é enviado, cria-se um registo e envia-se um e-mail. Essa é a função do Power Automate. Um agente é orientado para objetivos: analisa um pedido em linguagem natural, decide que conhecimentos e ações utilizar e pode recorrer à automação como uma das suas ferramentas. Utilize o Copilot Studio quando os utilizadores precisarem de fazer perguntas ou quando o próximo passo adequado depender da conversa, e mantenha os processos fixos nos fluxos. As respostas da IA generativa ainda necessitam de supervisão humana: teste os agentes com perguntas reais e reveja as suas respostas antes de uma implementação em larga escala.

Onde o Copilot Studio se destaca — e onde fica aquém

Pontos fortes:

• Integração profunda com o Microsoft 365, o Teams, o SharePoint, o Dataverse e o Dynamics 365.
• Os conectores e fluxos da Power Platform permitem que os agentes realizem ações concretas.
• Segurança empresarial, conformidade e controlos administrativos prontos a utilizar.
• Suficientemente «low-code» para utilizadores empresariais, mas extensível para programadores.

Compromissos:

• É difícil prever os custos baseados em créditos antes de um agente estar a ser utilizado.
• A melhor relação qualidade/preço só é alcançada dentro do ecossistema da Microsoft.
• O licenciamento é complexo, com várias formas de adquirir capacidade.
• Muitas novas funcionalidades são lançadas primeiro em pré-visualização, e as atualizações frequentes podem alterar o comportamento dos agentes.
• Sem uma gestão adequada, as organizações acabam por enfrentar uma proliferação de agentes: muitos agentes pequenos pelos quais ninguém se responsabiliza.
• Os concorrentes apontam para uma curva de aprendizagem e documentação incompleta (Ringly, um concorrente).

Como o Copilot Studio se compara

• Dify: aplicação LLM de código aberto e criador de agentes que pode ser auto-hospedado.
• Voiceflow: conceção e implementação colaborativas de agentes de chat e de voz.
• Landbot: chatbots sem código para sites e WhatsApp.
• ChatBot: chatbots de atendimento ao cliente para sites.
• Chatfuel: chatbots para o WhatsApp, Instagram e Messenger.
• n8n: automação de fluxos de trabalho com nós de agentes de IA, com a possibilidade de alojamento próprio.
• Microsoft Power Automate: o motor de fluxos que os agentes do Copilot Studio utilizam para executar ações.

Vale a pena utilizar o Copilot Studio?

O Copilot Studio compensa para organizações que já utilizam o Microsoft 365 e pretendem ter agentes no Teams, no SharePoint ou no Microsoft 365 Copilot, com uma governança em que a sua equipa de TI confia. Se os seus utilizadores já tiverem licenças do Microsoft 365 Copilot, os agentes internos têm um custo adicional reduzido. É uma solução completa para o apoio aos colaboradores e para os agentes de TI e RH que necessitam de acesso aos dados do Microsoft 365. É menos adequado para pequenas equipas fora do ecossistema da Microsoft ou para chatbots públicos de grande volume, onde os custos de crédito se acumulam. Se precisar de ajuda para conceber, criar ou gerir agentes, as agências de low-code e os programadores da LowCodeDevs podem encarregar-se disso.

Fontes

• Preços do Copilot Studio, Microsoft: pacote de capacidade, pré-compra e inclusão do Microsoft 365 Copilot.
• Licenciamento padrão do Harness, Microsoft Learn: créditos do Copilot, versão de avaliação e opções de licença.
• Taxas de faturação e gestão, Microsoft Learn: taxas de créditos e aplicação de excedentes.
• Preços do Copilot Studio no modelo «pague à medida que utiliza», Azure: preço por crédito.
• O Power Virtual Agents faz agora parte do Copilot Studio, Microsoft: a mudança de nome em 2023.
• Alternativas ao Copilot Studio, Ringly: limitações e alternativas (escrito por um concorrente).