Power Virtual Agents (Microsoft)

Cet article consacré à Copilot Studio présente les utilisations de Microsoft Copilot Studio, ses principales fonctionnalités, sa tarification en crédits Copilot, son lien avec Microsoft 365 Copilot, ainsi qu'une comparaison avec d'autres outils de création d'agents. Microsoft Copilot Studio est une plateforme d’IA conversationnelle ; il s’agit du produit anciennement appelé Power Virtual Agents. Le 15 novembre 2023, Microsoft a annoncé que Power Virtual Agents serait intégré à Copilot Studio, et que les bots existants y seraient transférés sans interruption (blog Microsoft Copilot). Aujourd’hui, il fait partie de la Power Platform aux côtés de Power Apps et Power Automate, et c’est également là que les organisations créent des agents personnalisés pour Microsoft 365 Copilot.

À quoi sert Copilot Studio ?

Les équipes utilisent Copilot Studio pour créer des agents qui répondent à des questions, guident les utilisateurs tout au long d’un processus et effectuent des actions dans les systèmes d’entreprise. Parmi les cas d’utilisation concrets typiques, on peut citer les services d’assistance RH et informatique dans Microsoft Teams, les agents de support client sur les sites web, les agents qui répondent aux questions à partir de documents SharePoint, ainsi que les agents autonomes qui réagissent à des événements tels qu’une nouvelle commande ou un nouvel e-mail. Les utilisateurs professionnels peuvent commencer en langage naturel : vous décrivez ce que l’agent doit faire, et Copilot Studio le met en œuvre. Les développeurs et les administrateurs prennent le relais lorsqu’un agent nécessite des connecteurs personnalisés, des règles de sécurité ou une gouvernance à l’échelle de l’entreprise. Par exemple, un agent informatique peut répondre à une question relative à un mot de passe, créer un ticket et transférer la conversation à un humain lorsqu’il ne parvient pas à résoudre le problème.

Fonctionnalités clés

• Création en langage naturel : décrivez un agent avec des mots simples, puis affinez les sujets, les instructions et les connaissances dans un éditeur visuel.
• Sources de connaissances : ancrer les réponses dans SharePoint, des sites web, des fichiers téléchargés, Dataverse et des données synchronisées dans Microsoft Graph.
• Sujets et orchestration générative : combinez des flux de conversation fixes (réponses classiques) avec des réponses génératives et laissez l’agent choisir les outils et les sujets à utiliser.
• Actions et flux d’agents : appelez des flux Power Automate, plus de 1 000 connecteurs Power Platform et des API, afin qu’un agent puisse créer un ticket ou mettre à jour un enregistrement, et pas seulement discuter.
• Agents autonomes : déclenchez un agent à partir d’un événement plutôt que d’un message de chat.
• Canaux : publiez sur Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint, des sites web, des applications mobiles et d’autres canaux.
• Sécurité et contrôle d’accès : connexion via Microsoft Entra ID, environnements, stratégies de données et contrôles d’administration dans le centre d’administration de Power Platform.
• Analyses et retours d’expérience : identifiez les sujets sur lesquels les utilisateurs posent des questions, les points faibles des agents et les retours d’expérience des utilisateurs, puis améliorez les invites et la base de connaissances.

Tarification de Copilot Studio

Copilot Studio est facturé en crédits Copilot, la monnaie commune introduite par Microsoft le 1er septembre 2025 pour remplacer les « messages » (Microsoft Learn, mis à jour en août 2026). Les options proposées sur la page de tarification de Copilot Studio (consultée en septembre 2026) sont les suivantes :

• Pack de capacité prépayé : 200 $ par mois pour 25 000 crédits Copilot, mutualisés au niveau du locataire.
• Paiement à l’utilisation : 0,01 $ par crédit Copilot via un abonnement Azure, sans engagement initial (tarifs Azure).
• Forfait prépayé : un pool annuel d’unités d’engagement de crédits Copilot, avec jusqu’à 20 % d’économies.
• Microsoft 365 Copilot (30 $ par utilisateur et par mois) : les utilisateurs disposant d’une licence peuvent créer et utiliser des agents internes dans Microsoft 365, Teams et SharePoint sans frais de crédits supplémentaires.
• Essai gratuit : vous pouvez créer et tester des agents, mais vous ne pouvez pas les publier.

Le nombre de crédits utilisés par un agent dépend de ce qu’il effectue (tarifs de facturation) : une réponse classique coûte 1 crédit, une réponse générative 2, une action d’agent 5, l’ancrage dans le graphe du locataire 10, et 100 actions de flux d’agent 13. Une seule réponse complexe utilisant l’ancrage au tenant peut donc coûter 12 crédits.

Paiement à l’utilisation ou pack prépayé ?

Le paiement à l’utilisation convient à un projet pilote ou à un agent dont le trafic est imprévisible : vous connectez un abonnement Azure et ne payez que les crédits utilisés. Un pack prépayé revient moins cher par crédit une fois que l’utilisation est stable, et le forfait prépayé convient aux déploiements à grande échelle dans de nombreux environnements.

Le risque de coût imprévu à surveiller concerne le dépassement de capacité. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés, et lorsqu’un locataire atteint 125 % de sa capacité prépayée, les agents personnalisés sont désactivés jusqu’à ce que de la capacité soit ajoutée ou que le paiement à l’utilisation soit activé. Utilisez l’estimateur d’utilisation des agents de Microsoft avant le lancement et définissez des limites mensuelles par agent.

La différence entre Microsoft Copilot Studio et Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot est l’assistant intégré à Word, Excel, Outlook et Teams. Copilot Studio est l’outil permettant de créer des agents qui étendent ses fonctionnalités ou fonctionnent de manière autonome. Avec une licence Microsoft 365 Copilot, les agents destinés aux employés dans Teams, SharePoint et Copilot Chat ne consomment pas de crédits Copilot pour les réponses classiques, les réponses génératives et l’ancrage dans le graphe du locataire. Les agents destinés aux clients, tels qu’un chatbot de site web, ont toujours besoin de capacité Copilot Studio.

Agents ou automatisation : quand utiliser Copilot Studio

L’automatisation est un flux de travail répétable, régi par des règles : lorsqu’un formulaire est soumis, créer un enregistrement et envoyer un e-mail. C’est le rôle de Power Automate. Un agent est orienté vers un objectif : il analyse une demande en langage naturel, décide des connaissances et des actions à utiliser, et peut faire appel à l’automatisation comme l’un de ses outils. Utilisez Copilot Studio lorsque les utilisateurs ont besoin de poser des questions ou que la prochaine étape dépend de la conversation, et conservez les processus fixes dans les flux. Les réponses générées par l’IA nécessitent toujours une supervision humaine : testez les agents avec de vraies questions et vérifiez leurs réponses avant un déploiement à grande échelle.

Les points forts et les limites de Copilot Studio

Points forts :

• Intégration approfondie avec Microsoft 365, Teams, SharePoint, Dataverse et Dynamics 365.
• Les connecteurs et flux de la Power Platform permettent aux agents d’effectuer des actions concrètes.
• Sécurité d’entreprise, conformité et contrôles d’administration prêts à l’emploi.
• Suffisamment « low-code » pour les utilisateurs métier, extensible pour les développeurs.

Inconvénients :

• La tarification par crédits est difficile à prévoir avant qu’un agent ne soit utilisé.
• Meilleur rapport qualité-prix uniquement au sein de l’écosystème Microsoft.
• Le système de licences est complexe, avec plusieurs façons d’acheter de la capacité.
• De nombreuses nouvelles fonctionnalités sont d’abord proposées en avant-première, et les mises à jour fréquentes peuvent modifier le comportement des agents.
• Sans gouvernance, les entreprises se retrouvent face à une prolifération d’agents : de nombreux petits agents dont personne n’assume la responsabilité.
• Les concurrents soulignent une courbe d’apprentissage et une documentation lacunaire (Ringly, un concurrent).

Comparaison avec Copilot Studio

• Dify : application LLM open source et générateur d’agents que vous pouvez héberger vous-même.
• Voiceflow : conception et déploiement collaboratifs d’agents de chat et vocaux.
• Landbot : chatbots sans code pour sites web et WhatsApp.
• ChatBot : chatbots de service client pour sites web.
• Chatfuel : chatbots pour WhatsApp, Instagram et Messenger.
• n8n : automatisation des flux de travail grâce à des nœuds d'agents IA, hébergable en interne.
• Microsoft Power Automate : le moteur de flux sur lequel les agents de Copilot Studio s'appuient pour déclencher des actions.

Copilot Studio en vaut-il la peine ?

Copilot Studio est un bon investissement pour les entreprises qui utilisent déjà Microsoft 365 et souhaitent disposer d’agents dans Teams, SharePoint ou Microsoft 365 Copilot, avec une gouvernance à laquelle leur équipe informatique fait confiance. Si vos utilisateurs disposent déjà de licences Microsoft 365 Copilot, les agents internes ne représentent qu’un coût supplémentaire minime. Il s’agit d’une solution complète pour l’assistance aux employés, ainsi que pour les agents informatiques et RH qui ont besoin d’accéder aux données de Microsoft 365. Elle est en revanche moins adaptée aux petites équipes hors de l’écosystème Microsoft ou aux chatbots publics à fort volume, où les coûts liés aux crédits s’accumulent. Si vous avez besoin d’aide pour concevoir, développer ou gérer des agents, les agences et développeurs « low-code » de LowCodeDevs peuvent s’en charger.

Sources

• Tarification de Copilot Studio, Microsoft : pack de capacité, préachat et inclusion de Microsoft 365 Copilot.
• Licences standard, Microsoft Learn : crédits Copilot, période d’essai et options de licence.
• Tarifs de facturation et gestion, Microsoft Learn : tarifs des crédits et application des frais de dépassement.
• Tarification à l'utilisation de Copilot Studio, Azure : prix par crédit.
• Power Virtual Agents fait désormais partie de Copilot Studio, Microsoft : changement de nom en 2023.
• Alternatives à Copilot Studio, Ringly : limitations et alternatives (rédigé par un concurrent).