HubSpot

In deze HubSpot-recensie wordt besproken waarvoor het platform wordt gebruikt, wat de belangrijkste functies zijn, de prijzen en licenties van HubSpot, het gratis CRM, AI-agenten, de sterke en zwakke punten, en hoe het zich verhoudt tot andere CRM-software. HubSpot is opgebouwd rond het HubSpot Smart CRM: één database met klantgegevens — contactpersonen, bedrijven, deals en tickets — waar elk team mee werkt. Daarbovenop zitten de Hubs — Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub en Commerce Hub — die je afzonderlijk of samen als het Customer Platform kunt aanschaffen. HubSpot verkoopt ook een Revenue Hub, die momenteel met korting wordt aangeboden aan nieuwe Sales Hub-klanten. Het gratis CRM is een volwaardig product en geen proefversie; daarom beginnen zoveel kleine bedrijven en groeiende teams hiermee en stappen ze later over naar betaalde abonnementen.

Waar wordt HubSpot voor gebruikt?

HubSpot is software voor klantrelatiebeheer (CRM) voor kleine bedrijven, groeiende bedrijven en middelgrote ondernemingen die marketing, verkoop en service op één plek willen hebben. Verkoopteams gebruiken het voor contactbeheer, het bijhouden van deals en pijplijnbeheer, e-mailreeksen en verkoopgesprekken. Marketingteams beheren e-mailmarketing, landingspagina’s, formulieren en marketingcampagnes, en zien welke campagnes tot deals leiden. Serviceteams behandelen tickets, live chat en een kennisbank vanuit een gedeelde inbox. Omdat elk team dezelfde klantgegevens bekijkt, is de klantbetrokkenheid zichtbaar voor meerdere afdelingen: een verkoper ziet welke e-mails een contactpersoon heeft geopend en welke tickets er zijn aangemaakt vóór een telefoongesprek, en een marketeer kan rapporteren over omzet in plaats van klikken. Volgens HubSpot maken meer dan 306.000 klanten in meer dan 135 landen gebruik van het platform.

Belangrijkste functies

• Slimme CRM: de kern van de CRM-software, met contactpersonen, bedrijven, deals en tickets, een volledige activiteitentijdlijn, aangepaste eigenschappen, lijsten en CRM-records die tussen teams worden gedeeld. Aangepaste objecten zijn beschikbaar in duurdere abonnementen.
• Verkooptools: verkoopfuncties omvatten pijplijnbeheer, dealfasen, e-mailtracking en -sjablonen, het plannen van vergaderingen, sequenties voor verkoopbenaderingen, bellen met gespreksopname, offertes en verkoopprognoses.
• Marketingtools: e-mailcampagnes, landingspagina’s, formulieren, advertenties en sociale media, workflows voor marketingautomatisering en attributierapportage.
• Servicetools: helpdesktickets, live chat en chatbots, een kennisbank, enquêtes voor klantfeedback en een klantenportaal.
• Content Hub: webpagina’s, blog en CMS; wordt apart behandeld op de HubSpot CMS-pagina.
• Breeze AI: de AI-aangedreven tools, assistenten en AI-agenten van HubSpot, waaronder een Customer Agent die ondersteuningsvragen beantwoordt en een Prospecting Agent die leads onderzoekt en gepersonaliseerde benaderingen opstelt. Agenten maken gebruik van HubSpot-credits.
• Rapportage: aangepaste dashboards en rapporten over marketing-, verkoop- en servicegegevens.
• App Marketplace: meer dan 2.000 integraties met apps van derden, zoals Gmail, Outlook, Zoom en Slack, plus een API voor maatwerk.

Prijzen van HubSpot

HubSpot wordt per betaalde licentie en per Hub geprijsd, met een gratis abonnement. De onderstaande cijfers zijn afkomstig van de prijspagina's van HubSpot voor CRM, Sales Hub, Marketing Hub en Service Hub per september 2026, in Amerikaanse dollars.

• Gratis tools: $0 voor maximaal 2 gebruikers en 1.000 contacten, geen creditcard vereist.
• Starter (Sales, Service of Marketing Hub, of het Starter Customer Platform): geprijsd op $ 20 per licentie per maand (maandelijkse facturering), momenteel aangeboden met korting voor $ 7 per licentie per maand bij jaarlijkse facturering. Inclusief 500 HubSpot-credits.
• Sales Hub en Service Hub Professional: $90 per licentie per maand bij jaarlijkse facturering ($100 per maand), plus een eenmalige opstartvergoeding van $1.500. Inclusief 3.000 credits.
• Sales Hub en Service Hub Enterprise: $150 per licentie per maand, jaarlijks gefactureerd, plus $3.500 instapkosten. Inclusief 5.000 credits.
• Marketing Hub Professional: $800 per maand, jaarlijks gefactureerd, voor 3 kernlicenties en 2.000 marketingcontacten, plus $3.000 instapkosten. Extra licenties vanaf $45.
• Marketing Hub Enterprise: vanaf $ 3.600 per maand voor 5 kernlicenties en 10.000 marketingcontacten, plus $ 7.000 opstartkosten.

Licenties met alleen-lezen-toegang zijn gratis. HubSpot-credits worden gebruikt voor AI-agenten en datafuncties; extra credits kosten $0,01 per stuk en worden maandelijks gereset.

De kostenverrassing waar je op moet letten, is de sprong van Starter naar Professional. Workflows, geavanceerde automatisering en aangepaste rapportage zijn inbegrepen in Professional, waar de prijs per licentie stijgt van enkele dollars naar $90 of meer, opstartkosten verplicht zijn en Marketing Hub factureert op basis van marketingcontacten naarmate je database groeit. Een team van tien gebruikers op Sales Hub Professional betaalt ongeveer $10.800 per jaar vóór de onboarding. Controleer het aantal licenties, het contactniveau en de HubSpot-credits die elke AI-agent gebruikt voordat je je vastlegt op jaarlijkse facturering.

Het gratis CRM: wat je werkelijk krijgt bij het gratis abonnement

Het gratis CRM van HubSpot is gratis zolang je het gebruikt; het is geen proefperiode. Het omvat contactbeheer voor maximaal 1.000 contacten, het bijhouden van deals, basis-e-mailmarketing, formulieren, live chat, het plannen van vergaderingen en eenvoudige rapportage voor maximaal twee gebruikers. Gratis e-mails en formulieren zijn voorzien van HubSpot-branding, en ondersteuning is beperkt tot de community en de kennisbank. Het is voldoende voor een klein bedrijf om klantgegevens te ordenen en de pijplijn op één plek te beheren; de meeste teams ontgroeien het wanneer ze meer gebruikers, sequenties, automatisering of het verwijderen van de branding nodig hebben. Bij een upgrade blijven alle CRM-gegevens behouden, dus er is geen gegevensmigratie nodig wanneer je overstapt naar een betaald abonnement.

AI-aangedreven HubSpot: Breeze, de Customer Agent en HubSpot Credits

Breeze is de AI-laag van HubSpot en brengt AI-aangedreven tools naar elke Hub. De Breeze-assistent schrijft e-mails, vat records samen en beantwoordt vragen over je CRM-gegevens. De Customer Agent lost vragen van klanten op aan de hand van je kennisbank en draagt deze indien nodig over aan een medewerker; HubSpot biedt 14 dagen gratis toegang wanneer je een Professional- of Enterprise Service Hub-licentie aanschaft. De Prospecting Agent doet onderzoek naar accounts en stelt contactberichten op voor verkopers. Deze AI-functies werken op basis van HubSpot Credits: het Starter-abonnement bevat 500 HubSpot Credits per maand, het Professional-abonnement 3.000 en het Enterprise-abonnement 5.000; extra HubSpot Credits kosten $ 0,01 per stuk. Business.com meldt dat HubSpot aanbeveelt om ongeveer 100 credits per lead te begroten voor de Prospecting Agent, dus controleer hoeveel HubSpot Credits een workflow verbruikt voordat je de Customer Agent of Prospecting Agent voor elke lead inschakelt.

HubSpot Smart CRM en verkoopfuncties voor verkoopteams

Sales Hub is waar de meeste verkoopfuncties zich bevinden. In het gratis abonnement en het Starter-abonnement krijgen verkoopteams de basisfuncties voor verkoop: e-mailtracking, links voor vergaderingen en een eenvoudige pijplijn. Het Professional-abonnement voegt de geavanceerde CRM-functies toe: sequenties voor verkoopautomatisering die routinetaken automatiseren, prospectingtools, playbooks, prognoses en aangepaste rapportages – precies wat verkoopleiders nodig hebben om verkopers te coachen en deals te sluiten. Enterprise-abonnementen voegen voorspellende leadscoring, geavanceerde machtigingen en aangepaste objecten toe voor complexe verkoopprocessen. Marketing Hub en Sales Hub delen dezelfde CRM-records, zodat de campagnes die leads genereren deze met hun volledige geschiedenis doorgeven aan de verkoopafdeling, en verkopers kunnen zien uit welke campagnes een deal voortkomt.

Waar HubSpot uitblinkt — en waar het tekortschiet

Sterke punten:

• Een echt gratis CRM met een gratis abonnement waar een klein bedrijf mee kan werken.
• Marketing, verkoop en service in één klantendatabase, wat rapportage over de gehele verkoopcyclus mogelijk maakt.
• Een gebruiksvriendelijk platform met een overzichtelijke interface, gedegen training via HubSpot Academy en een grote partnercommunity.
• Krachtige tools en AI-tools op één plek, meer dan 2.000 integraties en een volwassen API.

Nadelen:

• Duur in de Professional- en Enterprise-versies, met verplichte onboardingkosten.
• Belangrijke automatiserings- en rapportagefuncties zijn alleen beschikbaar in het Professional-pakket.
• De prijzen van Marketing Hub stijgen naarmate het aantal marketingcontacten toeneemt, niet alleen op basis van het aantal licenties.
• Diepgaande aanpassing is moeilijker dan in Salesforce, en voor complexe datamodellen is Enterprise vereist.

Hoe HubSpot zich verhoudt tot andere platforms

De beste alternatieven voor HubSpot hangen af van welke Hub je zou willen vervangen:

• Zoho: Zoho CRM is goedkoper per gebruiker en maakt deel uit van een uitgebreid pakket; de installatie van Zoho CRM vergt meer werk.
• Pipedrive: een sales-first pipeline-CRM dat eenvoudiger en goedkoper is voor verkoopteams zonder marketingbehoeften.
• Attio: een flexibel, datagericht CRM voor startups die aangepaste objecten willen zonder Enterprise-prijzen.
• ActiveCampaign: e-mailmarketing en marketingautomatisering met een lichter CRM tegen een lagere prijs.
• Creatio: een no-code CRM- en workflowplatform voor grotere organisaties.
• Intercom: klantenservice en AI-functies voor ondersteuning, in plaats van een complete CRM-oplossing.
• Mailchimp: e-mailmarketing voor teams die geen verkooppijplijnen nodig hebben.

Salesforce is de belangrijkste concurrent in de enterprise-segment: het biedt meer aanpassingsmogelijkheden en schaalbaarheid, terwijl HubSpot eenvoudiger is in te stellen en te beheren zonder een speciale beheerder.

Is HubSpot de moeite waard?

HubSpot is de moeite waard voor kleine en groeiende bedrijven die hun marketing-, verkoop- en serviceteams op één CRM-platform willen samenbrengen, en voor bedrijven die gebruiksgemak belangrijker vinden dan uitgebreide aanpassingsmogelijkheden. De gratis CRM- en Starter-abonnementen bieden veel waar voor je geld, en teams halen het meeste voordeel wanneer meerdere Hubs dezelfde klantgegevens delen. HubSpot wordt duur zodra je Professional-functies nodig hebt voor veel gebruikers of een grote marketingdatabase, en teams die alleen een verkooppijplijn nodig hebben, kunnen vaak prima uit de voeten met een goedkoper, gespecialiseerd CRM-systeem. Als je hulp nodig hebt bij het instellen van HubSpot, het migreren van gegevens of het koppelen aan andere tools, kunnen de CRM-consultants en low-code-bureaus op LowCodeDevs dit voor je regelen.

Bronnen

• Prijzen van HubSpot: gratis tools: beperkingen van het gratis CRM en prijzen van het Starter-abonnement.
• Prijzen HubSpot Sales Hub: prijzen per licentie, onboardingkosten en credits.
• Prijzen HubSpot Marketing Hub: licenties, marketingcontacten en onboardingkosten.
• Prijzen HubSpot Service Hub: prijzen per licentie, credits, licenties met alleen-lezen-toegang en de proefversie van Customer Agent.
• HubSpot Smart CRM: CRM-functies en klantenaantallen.
• HubSpot CRM-recensie, business.com: functies, Breeze-agenten en ondersteuning per abonnement.
• 15 alternatieven voor HubSpot, Email Tool Tester: alternatieven en prijsvergelijking.
• HubSpot-alternatieven, Reevo: alternatieven voor start-ups (geschreven door een concurrent).