Workato Workbot

Esta análise aborda para que serve o bot, como funcionam os comandos e as receitas, os preços, os seus pontos fortes e fracos, e como se compara com outras ferramentas de automatização de chat. O Workbot faz parte da plataforma Workato, não sendo um produto independente: todos os comandos, botões e notificações do bot são alimentados por uma receita do Workato. Está integrado no software de chat da sua empresa, pelo que os utilizadores podem aceder a dados, aprovar pedidos ou criar registos em aplicações como o Salesforce, o Jira ou o Zendesk sem terem de mudar de separador. A Workato anunciou pela primeira vez o Workbot para o Slack a 25 de janeiro de 2016; a documentação abrange agora o Slack, o Microsoft Teams e o Workplace.

Para que serve o Workbot? Monitorização, ChatOps e um bot de pedidos

A própria visão geral da Workato destaca três utilizações principais. A primeira é a monitorização e as notificações de eventos: uma receita monitoriza uma aplicação e publica uma mensagem num canal ou para um utilizador quando algo acontece, como um novo negócio de alto valor, um pagamento falhado ou um ticket urgente. A segunda é uma linha de apoio ChatOps, onde as equipas de suporte ou de TI recebem pedidos e respondem a perguntas a partir do próprio Slack ou Teams. A terceira é um bot de pedidos que agiliza o aprovisionamento de recursos, por exemplo, pedidos de acesso, novos portáteis ou licenças de software com uma etapa de aprovação.

O traço comum é a redução da necessidade de alternar entre aplicações: já não é preciso mudar de separador para encontrar informações relevantes. Em vez de abrir cinco ferramentas, o utilizador digita um comando ou clica num botão no chat, e o Workbot obtém as informações relevantes ou conclui a tarefa. Uma forma simples de perceber o valor está num exemplo: mostrar detalhes de oportunidades do Salesforce, criar uma nova questão no Jira ou publicar um resumo de um ticket do Zendesk num canal.

Principais funcionalidades

• Comandos: um comando segue o padrão aplicação + ação + dados, como «GitHub criar issue». O Workbot possui compreensão de linguagem natural integrada, pelo que «criar um issue no GitHub» também funciona. Cada comando pode solicitar parâmetros, como um título, descrição ou responsável.
• Receitas por trás de cada comando: o gatilho «Novo comando» inicia uma receita, a receita comunica com outras aplicações e uma ação de resposta «Publicar» envia o resultado de volta para o chat.
• Notificações: qualquer receita do Workato pode publicar uma mensagem através do Workbot quando ocorre um evento empresarial, com botões para que o utilizador possa agir em conformidade.
• Mensagens ricas no Slack: o Workbot suporta o Block Kit do Slack para layouts e janelas modais para formulários. Uma receita pode fazer uma pausa e aguardar a ação do utilizador, pelo que uma única receita pode gerir várias etapas de uma conversa.
• Eventos: o gatilho de evento «Novo» reage a eventos da API de Eventos do Slack e a componentes interativos, tais como cliques em botões e envios de janelas modais.
• Microsoft Teams: o Workbot para Teams inclui comandos pré-definidos do Salesforce, e as equipas podem criar os seus próprios comandos sem necessidade de programação.
• Conectores: como funciona no Workato, o Workbot pode ligar-se a todas as aplicações suportadas pelo Workato, o que lhe permite automatizar fluxos de trabalho numa ampla variedade de ferramentas. Os administradores gerem as ligações a que cada instância do bot pode aceder.

Preços do Workbot

A Workato não divulga preços, e o Workbot não é vendido separadamente; faz parte de uma subscrição da Workato. De acordo com a documentação de faturação da Workato, os clientes que aderiram a partir de fevereiro de 2024 estão num modelo baseado na utilização, em que a edição e o volume de tarefas determinam o custo. Estimativas de terceiros situam as edições de nível básico em cerca de 10 000 dólares por ano, sendo os custos das implementações empresariais significativamente mais elevados (Latenode, Costbench). Estes valores não são fornecidos pelo fornecedor.

A surpresa em termos de custos a ter em conta é que cada comando e notificação conta como a execução de uma receita, pelo que um bot muito ativo aumenta a sua utilização de tarefas. Pergunte à Workato como é que os comandos, notificações e cliques nos botões do Workbot são contabilizados no seu plano mensal antes de o implementar numa grande organização que utilize o Slack ou o Teams.

Como funcionam os comandos do Workbot no software de chat da sua empresa

Para criar um comando, crie uma receita com o gatilho «Novo comando» do Workbot, defina o nome do comando e uma dica, e escolha os campos de entrada que o utilizador deve preencher. Adicione ações para as aplicações que o comando deve acionar e, em seguida, conclua com «Publicar resposta» para devolver o resultado. Para fluxos mais ricos no Slack, a receita pode abrir um modal (utilizando o ID do gatilho do comando), publicar uma mensagem do Block Kit com botões e aguardar a ação do utilizador antes de continuar. É por isso que o Workbot é ideal para equipas que já utilizam o Workato: o bot é apenas mais uma forma de interagir com as receitas que já conhecem e pode ajudar as pessoas nas tarefas do dia a dia, ao mesmo tempo que garante que todas as ações continuam a ser executadas através de uma receita regulamentada.

Onde o Workbot se destaca — e onde fica aquém

Pontos fortes:

• Executa automatizações reais em muitas aplicações empresariais, não apenas respostas simples no chat, com monitorização e alertas integrados.
• Uma receita pode gerir uma conversa em várias etapas com botões, formulários e aprovações.
• Funciona tanto no Slack como no Microsoft Teams.
• A governança e os conectores provêm da plataforma Workato mais abrangente.

Desvantagens:

• Só faz sentido se já utilizar ou pretender adquirir o Workato.
• Não há preços públicos; os custos dependem do seu contrato e da utilização das tarefas.
• Criar bons comandos requer competências na elaboração de receitas, não basta apenas um prompt.
• As funcionalidades do Teams e do Slack diferem, e a maioria dos documentos detalhados centra-se no Slack.

Como o Workbot se compara

• Workato: a plataforma de automação na qual o Workbot funciona.
• Slack Workflow Builder: os fluxos de trabalho sem código do próprio Slack, mais simples e económicos para tarefas no Slack.
• Microsoft Copilot Studio: o criador de agentes da Microsoft para o Teams e a Web.
• Microsoft Power Automate: fluxos e aprovações que publicam no Teams.
• Zapier e Make: ferramentas de automação mais simples com etapas no Slack e no Teams.
• Tray.ai e n8n: outras plataformas de automação que podem controlar chatbots.
• Voiceflow: um criador de agentes de IA voltados para o cliente, em vez de ChatOps internos.

Vale a pena usar o Workbot?

O Workbot compensa para empresas que já utilizam o Workato e querem que os utilizadores utilizem essas automatizações a partir do Slack ou do Teams: aprovações, pesquisas, alertas e pedidos de assistência sem saírem do chat. Não é motivo suficiente para adquirir o Workato por si só, e as equipas que procuram uma experiência mais simples para fluxos de trabalho básicos no chat ficam melhor servidas com o Slack Workflow Builder ou o Power Automate. Se precisar de ajuda a conceber comandos do Workbot ou as receitas subjacentes, as agências de automatização e os programadores da LowCodeDevs podem ajudar.

Fontes

• Visão geral do Workbot, documentação do Workato: plataformas e principais casos de utilização.
• Comandos do Workbot, documentação do Workato: sintaxe dos comandos, parâmetros e o gatilho «Novo comando».
• Block Kit, janelas modais e espera por ação do utilizador, documentação do Workato: mensagens ricas e fluxos de várias etapas no Slack.
• Gatilhos do Workbot para o Slack, documentação da Workato: o gatilho de evento «Novo».
• Anúncio do Workbot para o Slack, Workato: lançamento em janeiro de 2016.
• Workbot para o Microsoft Teams, Workato Product Hub: comandos do Teams.
• Faturação e utilização, documentação do Workato: o modelo de faturação baseado na utilização.
• Preços do Workato, Latenode e Costbench: estimativas de preços de terceiros.