ChatBot

Dieser Testbericht zu ChatBot.com befasst sich mit den aktuellen Funktionen der Chatbot-Plattform, ihren wichtigsten Merkmalen, den Preisen von ChatBot und den KI-Lösungen, ihren Stärken und Schwächen sowie dem Vergleich mit anderen Chatbot-Plattformen. Kurz gesagt: ChatBot ist eine KI-Chatbot-Plattform für Kundeninteraktionen auf Ihrer Website und in Messaging-Apps, keine eigenständige Plattform für Entwickler. ChatBot wird von Text bereitgestellt, dem Unternehmen, das früher LiveChat Software hieß und das auch LiveChat und HelpDesk entwickelt. Der KI-Chatbot läuft nun innerhalb der Kundenservice-Plattform von Text, sodass ein Abonnement den KI-Agenten, den Live-Chat, einen gemeinsamen Posteingang und ein Ticket-System abdeckt. Sie trainieren den KI-Agenten anhand Ihrer Website, Ihres Hilfezentrums und Ihrer Dokumente, fügen ein Chat-Widget auf Ihrer Website ein und verbinden Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp und SMS. Für die Einrichtung sind keine technischen Kenntnisse erforderlich.

Wofür wird ChatBot verwendet?

ChatBot wird für Kundensupport und Verkaufsgespräche auf einer Website sowie in Messaging-Apps eingesetzt. Der KI-Agent beantwortet Kundenfragen anhand Ihrer Wissensdatenbank mithilfe künstlicher Intelligenz und leitet denselben Chat an Ihr Team weiter, wenn eine Frage komplex ist oder ein Kunde nach einem Mitarbeiter fragt. Typische Anwendungsbereiche sind E-Commerce-Support und Produktberatung, Lead-Generierung für Dienstleistungsunternehmen, Fragen zu Bestellungen und Lieferungen sowie Support außerhalb der Geschäftszeiten.

Der Vertriebsbereich hat an Bedeutung gewonnen. Der KI-Agent kann Produkte aus einem Live-Shopify-Katalog empfehlen, Warenkorb-Wiederherstellungen und proaktive Kampagnen durchführen sowie den mit den Chats verbundenen Umsatz ausweisen. Laut Text nutzen mehr als 30.000 Teams die Plattform (ChatBot.com). Die Hauptzielgruppe sind kleine Unternehmen und mittelgroße Teams, die einen KI-gestützten Chatbot und Live-Chat in einem Tool statt eines Entwickler-Frameworks wünschen. Das Ziel ist eine Kundenbindung, die den Umsatz steigert: Die Chatbot-Plattform begrüßt Website-Besucher, beantwortet Fragen und erfasst Leads, während Ihr Team offline ist.

Wichtigste Funktionen

• KI-Agent: Ein KI-gestützter Chatbot, der anhand Ihrer Website-URL, Ihres Hilfezentrums, Ihrer Produktdokumentation, PDFs und Dateien trainiert wurde. Er gibt menschenähnliche Antworten in einfacher Sprache, führt menschenähnliche Gespräche, bei denen der Gesprächsverlauf gespeichert wird, und kann Antworten individuell auf den Kunden zuschneiden.
• Fähigkeiten des KI-Agenten: Vorgefertigte Verhaltensmuster für die Erfassung qualifizierter Leads, die Weiterleitung von VIP-Kunden an einen Kundenbetreuer, die Nachverfolgung von Beschwerden, die Beratung durch Produktexperten, Verkaufsanreize und Upselling im Warenkorb.
• Mehrere Kanäle: Website-Chat-Widget, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS über Twilio und E-Mail – alles in einem Posteingang.
• Übergabe an einen Mitarbeiter: Live-Chat, Chat-Weiterleitungsregeln, Übernahme durch Teammitglieder, gemeinsam genutzte Standardantworten und ein Ticket-System für Fragen, die die KI nicht lösen kann.
• Mehrsprachiger Support: Antworten in mehreren Sprachen (insgesamt 48), Übersetzungen des Website-Widgets und Unterstützung für Rechts-nach-Links-Schrift für unterschiedliche Zielgruppen. Der mehrsprachige Support ist in jedem Tarif enthalten.
• Visueller Ablauf-Generator: klassische, skriptgesteuerte Abläufe, die aus Bausteinen wie Textnachrichten, Schaltflächen und Fragen zusammengestellt werden – nützlich für festgelegte Prozesse wie Qualifizierungsformulare (ChatBot Help).
• Integrationen: Shopify, Zapier, Make, Zendesk, Freshdesk und CRM-Systeme sowie Webhooks und eine API mit 10.000 oder 20.000 Aufrufen pro Monat, je nach Tarif.
• Sicherheit und Datenschutz: Einhaltung der DSGVO, SOC 2 Typ II, CCPA und PCI DSS sowie TLS-Datenverschlüsselung bei der Übertragung und Zwei-Faktor-Authentifizierung, laut Angaben des Anbieters. Damit werden die Sicherheitsstandards und Datenschutzbestimmungen der Branche abgedeckt, nach denen die meisten Käufer fragen.

Preise für ChatBot und KI-Lösungen

Die Preise für ChatBot gelten pro Benutzerplatz und Monat. Die folgenden Tarife stammen von der Preisseite von ChatBot.com (Stand: September 2026).

• „Essential“-Tarif: 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 25 US-Dollar bei monatlicher Abrechnung. 1 KI-Agent, 10 KI-Lösungen pro Monat, 60 Tage Chat-Verlauf, 3 proaktive Kampagnen, Posteingang und Ticket-System.
• „Growth“-Tarif: 79 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 99 US-Dollar bei monatlicher Abrechnung. 10 KI-Agenten, 200 KI-Lösungen pro Monat, unbegrenzte Chat-Historie, 30 proaktive Kampagnen.
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung, mit maßgeschneiderter KI, die speziell für Sie entwickelt und betrieben wird, SLAs und Support durch Softwareentwickler.

Als Nutzungsmetrik gilt die KI-Lösung: Eine Lösung bedeutet, dass die KI eine Kundenanfrage direkt gelöst hat; mehrere Fragen im selben Chat zählen weiterhin als eine. Zusätzliche Lösungen sind in Paketen zu je 50 Stück für 49,50 $ erhältlich. Alle Tarife umfassen das Website-Widget, Messenger, WhatsApp, SMS und Shopify. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, im Gegensatz zu einigen Chatbot-Plattformen, die einen kostenlosen Tarif mit einem geringen Nachrichtenlimit anbieten; jeder kostenpflichtige Tarif beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ohne Kreditkartenangabe, und der kostenpflichtige Tarif beginnt bei 19 $ pro Nutzer.

Ein kostenseitiger Überraschungsfaktor, den es zu beachten gilt, ist das Kontingent an Lösungsfällen. Zehn KI-Lösungsfälle pro Monat im „Essential“-Tarif sind für einen stark frequentierten Shop zu wenig, und jedes 50er-Paket kostet mehr als zwei „Essential“-Lizenzen. Schätzen Sie vor der Tarifwahl, wie viele Chats die KI selbstständig abschließen wird, und überprüfen Sie während der Testphase die Anzahl der Lösungsfälle in den Berichten.

Wie sich der KI-Chatbot und Ihr Team die Kundengespräche aufteilen

ChatBot ist für einen hybriden Einsatz konzipiert. Der KI-Agent antwortet rund um die Uhr als Erster. Wenn er keine Antwort geben kann oder wenn eine bestimmte Funktion wie die VIP-Weiterleitung oder die Nachverfolgung von Beschwerden zum Tragen kommt, leitet er den Chat mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an einen menschlichen Mitarbeiter weiter. Die Mitarbeiter antworten dann aus demselben Posteingang – unterstützt durch vorformulierte Antwortvorschläge der KI und Chat-Zusammenfassungen, um den Vorgang zu beschleunigen. Tickets erfassen Fragen, die eine Nachverfolgung per E-Mail erfordern. Dies ist entscheidend für das Kundenerlebnis und die Qualität des Kundensupports: Kunden müssen sich nie wiederholen, und Ihr Team kümmert sich ausschließlich um die komplexen Anfragen. Die Live-Chat-Integration ist nativ und kein Add-on eines Drittanbieters. Für personalisierte Interaktionen kann die KI Kundendaten wie die Bestellhistorie aus Shopify nutzen.

Knowledge Hub, Integrationen und Chatbot-Plattform-Analysen

Der KI-Chatbot lernt aus dem Knowledge Hub, in den Sie Webseiten, Hilfeartikel und Dateien hinzufügen; der KI-Agent wird automatisch anhand dieser Datenquellen trainiert und nutzt generative KI zum Verfassen der Antwort, sodass Sie keine Intents für die Verarbeitung natürlicher Sprache manuell eingeben müssen. Die direkte Integration mit LiveChat und HelpDesk desselben Anbieters ermöglicht eine nahtlose Anbindung für den menschlichen Support, und der Chatbot lässt sich zudem mit Slack, WordPress, Shopify, Zapier und CRM-Systemen verbinden. Um ChatBot mit anderen Tools zu verbinden, nutzen Sie Webhooks oder die API. Integrierte Analysen verfolgen die Leistung des Chatbots, Kundeninteraktionen und das Nutzerengagement: Lösungsquoten, Weiterleitungen, Konversionen und mit Chats verbundene Umsätze – all dies liefert wertvolle Einblicke in die Fragen der Kunden und zeigt auf, wo die Wissensdatenbank verbessert werden muss. Durch die wöchentliche Überprüfung der Chatbot-Leistung steigern die meisten Teams den Anteil der Chats, die von der KI abgeschlossen werden. Erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte KI und zusätzliche KI-Agenten sind im „Growth“- und im „Enterprise“-Tarif enthalten.

Erste Schritte: Fügen Sie das Chat-Widget hinzu und verbinden Sie ChatBot

Melde dich für die 14-tägige kostenlose Testversion an, füge die URL deiner Website und Hilfeartikel als Wissensquellen hinzu und installiere das Chat-Widget mithilfe eines Code-Schnipsels oder der Shopify-App. Testen Sie die Antworten des KI-Agenten in der Vorschau, schließen Sie Lücken in der Wissensdatenbank, aktivieren Sie dann die Skills und verbinden Sie Messaging-Apps. Die meisten Teams haben eine erste Version in nur wenigen Minuten zum Laufen gebracht. Planen Sie nach einer Woche einen zweiten Durchgang ein, um echte Kundengespräche zu lesen, falsche Antworten zu korrigieren und anzupassen, wann der Chat an Ihr Team übergeben wird.

Wo ChatBot glänzt – und wo es noch Defizite gibt

Stärken:

• KI-Agent, Live-Chat, Posteingang und Tickets in einem Produkt von einem Anbieter.
• Eine benutzerfreundliche Plattform mit intuitiver Oberfläche: schnelle Einrichtung ohne technische Kenntnisse, trainiert anhand Ihrer eigenen Inhalte.
• Leistungsstarke E-Commerce-Funktionen für Shopify-Shops.
• Website, Messenger, WhatsApp und SMS in jedem Tarif sowie Social-Media-Plattformen durch Integrationen.
• KI-Funktionen und menschliche Mitarbeiter nutzen einen gemeinsamen Posteingang, sodass Kundengespräche an einem Ort bleiben.

Kompromisse:

• Preis pro Nutzer plus ein geringes KI-Lösungskontingent im „Essential“-Tarif.
• Lösungspakete machen eine intensive KI-Nutzung teuer.
• Weniger flexibel als Entwickler-Frameworks für benutzerdefinierte Logik.
• Bei klassischen Abläufen gibt es keine zentrale Übersicht über alle Abläufe.

Wie sich ChatBot im Vergleich schlägt

• Intercom: eine umfassendere Helpdesk- und KI-Agenten-Suite für Support-Teams, deren Preise pro Arbeitsplatz und pro Lösung berechnet werden.
• Landbot: No-Code-Konversationsabläufe und WhatsApp-Bots mit mehr Gestaltungsfreiheit.
• Chatfuel: Chatbots für Instagram-, Messenger- und WhatsApp-Marketing.
• Voiceflow: Ein Builder für benutzerdefinierte KI-Agenten, der eher einer Entwicklerplattform ähnelt.
• Crisp: Ein erschwinglicher gemeinsamer Posteingang mit Live-Chat und einem KI-Bot.
• Flow XO: einfache Multi-Channel-Bots mit Automatisierung.
• Giosg: Live-Chat und interaktive Inhalte für Vertriebsteams.
• HubSpot: Chatbots innerhalb eines CRM für Teams, die HubSpot bereits nutzen.

Lohnt sich ChatBot?

Die wichtigsten Vorteile geben den Ausschlag für das Fazit in diesem ChatBot.com-Testbericht. ChatBot lohnt sich für kleine und mittelständische Unternehmen, insbesondere für Shopify-Shops, die einen KI-Agenten, Live-Chat und Tickets an einem Ort haben möchten und nichts selbst entwickeln wollen. Die Testphase reicht aus, um die KI-Fähigkeiten und die Antwortqualität bei Ihren eigenen Inhalten zu prüfen und zu sehen, wie sich die Kundeninteraktion verändert. Weniger geeignet ist die Lösung, wenn Sie mit einem kleinen Budget Tausende von KI-Lösungen pro Monat erwarten oder wenn Sie komplexe benutzerdefinierte Logik benötigen, die eine Entwicklerplattform besser bewältigt. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung des KI-Agenten, der Anbindung Ihres CRM oder der Erstellung benutzerdefinierter Abläufe benötigen, können die Chatbot-Agenturen und Entwickler auf LowCodeDevs dies für Sie übernehmen.

Quellen

• Preise von ChatBot.com: Tarife, KI-Lösungen, Pakete, Kanäle und die Testversion.
• ChatBot.com: Produkt, Funktionen, Kanäle, Sicherheit und Kundenzahl.
• ChatBot-Hilfe: Textnachrichten: Die Bausteine des visuellen Workflow-Builders.
• ChatBot.com-Testbericht, SiteGPT: Berechnung der Kosten bei Überschreitung der Lösungskontingente (verfasst von einem Mitbewerber).
• ChatBot.com-Testbericht, Chatimize: Abläufe und Integrationen (die Tarifpreise ab 52 US-Dollar pro Monat und die Abrechnung von Überschreitungen pro Chat sind älter als die aktuelle Preisgestaltung pro Nutzer auf der eigenen Seite von ChatBot).
• ChatBot-Alternativen, ProProfs Chat: Alternativen (verfasst von einem Mitbewerber).