HubSpot

Dieser HubSpot-Testbericht behandelt die Einsatzbereiche der Plattform, ihre wichtigsten Funktionen, die Preise und Lizenzen von HubSpot, das kostenlose CRM, KI-Agenten, ihre Stärken und Schwächen sowie einen Vergleich mit anderer CRM-Software. HubSpot basiert auf dem HubSpot Smart CRM: einer Datenbank mit Kundendaten – Kontakte, Unternehmen, Geschäfte und Tickets –, auf der jedes Team arbeitet. Darauf aufbauend gibt es die Hubs – Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub und Commerce Hub –, die Sie einzeln oder zusammen als Customer Platform erwerben können. HubSpot bietet außerdem einen Revenue Hub an, der derzeit für neue Sales-Hub-Kunden rabattiert ist. Das kostenlose CRM ist ein vollwertiges Produkt und keine Testversion, weshalb so viele kleine Unternehmen und wachsende Teams hier einsteigen und später zu kostenpflichtigen Tarifen wechseln.

Wofür wird HubSpot verwendet?

HubSpot ist eine CRM-Software für kleine, wachsende und mittelständische Unternehmen, die Marketing, Vertrieb und Service an einem Ort bündeln möchten. Vertriebsteams nutzen es für das Kontaktmanagement, die Nachverfolgung von Geschäften und das Pipeline-Management sowie für E-Mail-Sequenzen und Verkaufsgespräche. Marketingteams verwalten E-Mail-Marketing, Landingpages, Formulare und Marketingkampagnen und können nachvollziehen, welche Kampagnen zu Geschäften führen. Kundendienstteams bearbeiten Tickets, Live-Chats und eine Wissensdatenbank über einen gemeinsamen Posteingang. Da jedes Team auf dieselben Kundendaten zugreift, ist die Kundeninteraktion abteilungsübergreifend sichtbar: Ein Vertriebsmitarbeiter sieht vor einem Anruf, welche E-Mails ein Kontakt geöffnet und welche Tickets er erstellt hat, und ein Marketingmitarbeiter kann Berichte über den Umsatz statt über Klicks erstellen. Laut HubSpot nutzen mehr als 306.000 Kunden in über 135 Ländern die Plattform.

Wichtigste Funktionen

• Smart CRM: Der Kern der CRM-Software mit Kontakten, Unternehmen, Geschäften und Tickets, einer vollständigen Aktivitätszeitleiste, benutzerdefinierten Eigenschaften, Listen und CRM-Datensätzen, die teamübergreifend geteilt werden. Benutzerdefinierte Objekte sind in höheren Tarifen verfügbar.
• Vertriebs-Tools: Zu den Vertriebsfunktionen gehören Pipeline-Management, Deal-Phasen, E-Mail-Tracking und -Vorlagen, Terminplanung, Sequenzen für die Vertriebsansprache, Telefonate mit Anrufaufzeichnung, Angebote und Umsatzprognosen.
• Marketing-Tools: E-Mail-Kampagnen, Landingpages, Formulare, Anzeigen und Social Media, Workflows zur Marketingautomatisierung sowie Attributionsberichte.
• Service-Tools: Helpdesk-Tickets, Live-Chat und Chatbots, eine Wissensdatenbank, Umfragen zum Kundenfeedback und ein Kundenportal.
• Content Hub: Webseiten, Blog und CMS; wird separat auf der HubSpot-CMS-Seite behandelt.
• Breeze AI: Die KI-gestützten Tools, Assistenten und KI-Agenten von HubSpot, darunter ein „Customer Agent“, der Support-Fragen beantwortet, und ein „Prospecting Agent“, der Leads recherchiert und personalisierte Kontaktaufnahmen entwirft. Die Agenten nutzen HubSpot-Credits.
• Berichterstellung: Benutzerdefinierte Dashboards und Berichte zu Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten.
• App-Marktplatz: mehr als 2.000 Integrationen mit Apps von Drittanbietern wie Gmail, Outlook, Zoom und Slack sowie eine API für individuelle Anpassungen.

Preise von HubSpot

Die Preise für HubSpot gelten pro bezahltem Nutzerplatz und pro Hub, wobei es eine kostenlose Stufe gibt. Die folgenden Zahlen stammen von den Preisseiten für HubSpots CRM, Sales Hub, Marketing Hub und Service Hub vom September 2026 und sind in US-Dollar angegeben.

• Kostenlose Tools: 0 $ für bis zu 2 Nutzer und 1.000 Kontakte, keine Kreditkarte erforderlich.
• Starter (Sales, Service oder Marketing Hub bzw. die Starter Customer Platform): Listenpreis 20 $ pro Nutzerplatz und Monat bei monatlicher Abrechnung, derzeit mit einem Rabatt auf 7 $ pro Nutzerplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Beinhaltet 500 HubSpot-Credits.
• Sales Hub und Service Hub Professional: 90 $ pro Nutzerplatz pro Monat bei jährlicher Abrechnung (100 $ monatlich), zuzüglich einer einmaligen Einrichtungsgebühr von 1.500 $. Beinhaltet 3.000 Credits.
• Sales Hub und Service Hub Enterprise: 150 US-Dollar pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich einer Einrichtungsgebühr von 3.500 US-Dollar. Beinhaltet 5.000 Credits.
• Marketing Hub Professional: 800 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 3 Kernlizenzen und 2.000 Marketingkontakte, zuzüglich einer Einrichtungsgebühr von 3.000 $. Zusätzliche Lizenzen ab 45 $.
• Marketing Hub Enterprise: ab 3.600 $ pro Monat für 5 Kernlizenzen und 10.000 Marketingkontakte, zuzüglich einer Einrichtungsgebühr von 7.000 $.

Lizenzen mit Leserechten sind kostenlos. HubSpot-Credits werden für KI-Agenten und Datenfunktionen verwendet; zusätzliche Credits kosten jeweils 0,01 $ und werden monatlich zurückgesetzt.

Eine kostenseitige Überraschung ist der Sprung vom „Starter“- zum „Professional“-Tarif. Workflows, erweiterte Automatisierung und benutzerdefinierte Berichte sind im „Professional“-Tarif enthalten, wo der Preis pro Lizenz von einstelligen Beträgen auf 90 US-Dollar oder mehr steigt, Einrichtungsgebühren obligatorisch sind und der „Marketing Hub“ mit zunehmender Datenbankgröße nach Marketingkontakten abrechnet. Ein zehnköpfiges Team mit „Sales Hub Professional“ zahlt vor der Einrichtungsgebühr etwa 10.800 US-Dollar pro Jahr. Überprüfen Sie die Anzahl der Lizenzen, die Kontaktstufe und die HubSpot-Credits, die jeder KI-Agent verbraucht, bevor Sie sich für eine jährliche Abrechnung entscheiden.

Das kostenlose CRM: Was Sie im kostenlosen Tarif wirklich bekommen

Das kostenlose CRM von HubSpot ist kostenlos, solange Sie es nutzen – es handelt sich nicht um eine Testversion. Es umfasst die Kontaktverwaltung für bis zu 1.000 Kontakte, die Nachverfolgung von Geschäften, grundlegendes E-Mail-Marketing, Formulare, Live-Chat, Terminplanung und einfache Berichterstellung für bis zu zwei Nutzer. Kostenlose E-Mails und Formulare tragen das HubSpot-Branding, und der Support beschränkt sich auf die Community und die Wissensdatenbank. Für ein kleines Unternehmen reicht dies aus, um Kundendaten zu organisieren und die Pipeline an einem Ort zu verwalten; die meisten Teams wachsen jedoch aus diesem Tarif heraus, wenn sie mehr Nutzer, Sequenzen, Automatisierung oder die Entfernung des Brandings benötigen. Bei einem Upgrade bleiben alle CRM-Daten erhalten, sodass bei einem Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif keine Datenmigration erforderlich ist.

KI-gestütztes HubSpot: Breeze, der Customer Agent und HubSpot Credits

Breeze ist die KI-Ebene von HubSpot und bringt KI-gestützte Tools in jeden Hub. Der Breeze-Assistent verfasst E-Mails, fasst Datensätze zusammen und beantwortet Fragen zu Ihren CRM-Daten. Der Customer Agent beantwortet Kundenanfragen anhand Ihrer Wissensdatenbank und leitet diese bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter; HubSpot gewährt 14 Tage kostenlosen Zugang, wenn Sie einen Professional- oder Enterprise-Service-Hub-Platz erwerben. Der „Prospecting Agent“ recherchiert Kundenprofile und entwirft Kontaktvorlagen für Vertriebsmitarbeiter. Diese KI-Funktionen werden mit HubSpot-Credits betrieben: Der „Starter“-Tarif umfasst 500 HubSpot-Credits pro Monat, der „Professional“-Tarif 3.000 und der „Enterprise“-Tarif 5.000; zusätzliche HubSpot-Credits kosten jeweils 0,01 US-Dollar. Business.com berichtet, dass HubSpot empfiehlt, für den „Prospecting Agent“ etwa 100 Credits pro Lead einzuplanen. Überprüfen Sie daher, wie viele HubSpot-Credits ein Workflow verbraucht, bevor Sie den „Customer Agent“ oder den „Prospecting Agent“ für jeden Lead aktivieren.

HubSpot Smart CRM und Vertriebsfunktionen für Vertriebsteams

Im Sales Hub befinden sich die meisten Vertriebsfunktionen. Im kostenlosen Tarif und im „Starter“-Tarif erhalten Vertriebsteams die grundlegenden Vertriebsfunktionen: E-Mail-Tracking, Links für Besprechungen und eine einfache Pipeline. Der „Professional“-Tarif bietet zusätzlich erweiterte CRM-Funktionen: Sequenzen zur Vertriebsautomatisierung, die Routineaufgaben automatisieren, Tools zur Neukundenakquise, Playbooks, Prognosen und benutzerdefinierte Berichte – genau das, was Vertriebsleiter benötigen, um Vertriebsmitarbeiter zu coachen und Geschäfte abzuschließen. Die „Enterprise“-Tarife bieten zusätzlich prädiktives Lead-Scoring, erweiterte Berechtigungen und benutzerdefinierte Objekte für komplexe Vertriebsprozesse. Marketing Hub und Sales Hub nutzen dieselben CRM-Datensätze, sodass die Kampagnen, die Leads generieren, diese mit ihrer vollständigen Historie an den Vertrieb weiterleiten und Vertriebsmitarbeiter sehen können, aus welcher Kampagne ein Geschäft stammt.

Wo HubSpot glänzt – und wo es Schwächen gibt

Stärken:

• Ein wirklich kostenloses CRM mit einem kostenlosen Tarif, mit dem kleine Unternehmen arbeiten können.
• Marketing, Vertrieb und Service in einer Kundendatenbank, was Berichte über den gesamten Vertriebszyklus hinweg ermöglicht.
• Einfach zu bedienende Plattform mit übersichtlicher Benutzeroberfläche, fundierten Schulungen durch die HubSpot Academy und einer großen Partner-Community.
• Leistungsstarke Tools und KI-Funktionen an einem Ort, mehr als 2.000 Integrationen und eine ausgereifte API.

Nachteile:

• Teuer in den Tarifen „Professional“ und „Enterprise“, mit obligatorischen Einrichtungsgebühren.
• Wichtige Automatisierungs- und Berichtsfunktionen sind erst ab der „Professional“-Stufe verfügbar.
• Die Preise für den Marketing Hub steigen mit der Anzahl der Marketingkontakte und nicht nur mit der Anzahl der Benutzerlizenzen.
• Eine umfassende Anpassung ist schwieriger als in Salesforce, und für komplexe Datenmodelle ist die Enterprise-Version erforderlich.

Wie HubSpot im Vergleich abschneidet

Die besten HubSpot-Alternativen hängen davon ab, welchen Hub Sie ersetzen möchten:

• Zoho: Zoho CRM ist pro Benutzer günstiger und Teil einer umfangreichen Suite; die Einrichtung von Zoho CRM ist jedoch aufwendiger.
• Pipedrive: Ein verkaufsorientiertes Pipeline-CRM, das für Vertriebsteams ohne Marketinganforderungen einfacher und kostengünstiger ist.
• Attio: Ein flexibles, datenorientiertes CRM für Start-ups, die benutzerdefinierte Objekte ohne Enterprise-Preise wünschen.
• ActiveCampaign: E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung mit einem schlankeren CRM zu einem günstigeren Preis.
• Creatio: Eine No-Code-CRM- und Workflow-Plattform für größere Unternehmen.
• Intercom: Kundenservice und KI-Funktionen für den Support, jedoch keine vollwertige CRM-Lösung.
• Mailchimp: E-Mail-Marketing für Teams, die keine Vertriebspipelines benötigen.

Salesforce ist der wichtigste Konkurrent im Unternehmensbereich: Es bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten und Skalierbarkeit, während HubSpot einfacher einzurichten und ohne einen dedizierten Administrator zu betreiben ist.

Lohnt sich HubSpot?

HubSpot lohnt sich für kleine und wachsende Unternehmen, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams auf einer einzigen CRM-Softwareplattform vereinen möchten, sowie für Unternehmen, die Benutzerfreundlichkeit gegenüber umfassenden Anpassungsmöglichkeiten bevorzugen. Die kostenlosen CRM- und Starter-Tarife bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, und Teams profitieren am meisten davon, wenn mehrere Hubs auf dieselben Kundendaten zugreifen. HubSpot wird teuer, sobald Sie Professional-Funktionen für viele Benutzerlizenzen oder eine große Marketing-Datenbank benötigen, und Teams, die lediglich eine Vertriebspipeline benötigen, kommen oft gut mit einem günstigeren, spezialisierten CRM zurecht. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung von HubSpot, der Datenmigration oder der Anbindung an andere Tools benötigen, können die CRM-Berater und Low-Code-Agenturen auf LowCodeDevs diese Aufgaben übernehmen.

Quellen

• HubSpot-Preise: Kostenlose Tools: Einschränkungen des kostenlosen CRM und Preise für den Starter-Tarif.
• HubSpot Sales Hub-Preise: Preise pro Nutzer, Einrichtungsgebühren und Gutschriften.
• HubSpot Marketing Hub-Preise: Lizenzen, Marketingkontakte und Einrichtungsgebühren.
• HubSpot Service Hub-Preise: Preise pro Nutzer, Guthaben, Lesezugriff-Lizenzen und die Customer Agent-Testversion.
• HubSpot Smart CRM: CRM-Funktionen und Kundenzahlen.
• HubSpot CRM-Testbericht, business.com: Funktionen, Breeze-Agenten und Support je nach Tarif.
• 15 HubSpot-Alternativen, Email Tool Tester: Alternativen und Preisvergleich.
• HubSpot-Alternativen, Reevo: Alternativen für Start-ups (verfasst von einem Mitbewerber).