Giosg

Dieser Giosg-Testbericht befasst sich mit den Funktionen der Live-Chat- und KI-Software, ihren wichtigsten Merkmalen, den Preisen von Giosg, den Integrationsmöglichkeiten, der Sicherheit, ihren Stärken und Schwächen sowie dem Vergleich mit anderen Tools. Giosg mit Sitz in Helsinki, Finnland, wurde 2011 als Live-Chat-Unternehmen gegründet, und auf Bewertungsportalen wird das Produkt nach wie vor als „Giosg Live Chat“ geführt. Heute bietet das Unternehmen eine Plattform für jede Kundeninteraktion auf einer Website an: KI-Agenten, die alltägliche Anfragen beantworten, „Giosg Live“ für menschliche Agenten per Chat, Video, Telefon und WhatsApp sowie interaktive Inhalte wie Lead-Formulare, Quizze und Pop-ups. Im Jahr 2023 übernahm Giosg Whisbi, einen spanischen Anbieter von Live-Shopping- und Videolösungen (AIN).

Wofür wird Giosg Live Chat verwendet?

Giosg wird von mittelständischen und großen Unternehmen genutzt, die ihren Kundensupport automatisieren, Website-Besucher in Leads umwandeln und menschlichen Agenten dabei helfen möchten, mit Kunden zu chatten und mehr zu verkaufen. Typische Anwendungsfälle sind die Automatisierung des Kundensupports, die Lead-Generierung für die Automobil- und Immobilienbranche, die Einkaufsunterstützung im Einzelhandel sowie der interne Support für Mitarbeiter. Zu den auf der Anbieter-Website genannten Kunden zählen Kesko, Telia, Hyundai, Vattenfall, Stellantis und Ålandsbanken; die Plattform ist vor allem in den nordischen Ländern und im übrigen Europa stark vertreten.

Eine gängige Konfiguration ist ein KI-Agent, der alltägliche Anfragen auf der Website bearbeitet und den Chat an menschliche Mitarbeiter im Live-Chat übergibt, wenn ein Kunde einen menschlichen Ansprechpartner benötigt. Die Mitarbeiter sehen, auf welcher Seite sich der Besucher befindet und was sich im Warenkorb befindet, sodass aus einem Support-Chat ein Verkauf werden kann. Marketingteams fügen interaktive Inhalte und Lead-Formulare auf stark frequentierten Seiten hinzu, und die gesammelten Daten fließen in das CRM ein.

Wichtigste Funktionen von Giosg Live Chat

• KI-Agenten: Sie sind auf Website-URLs, interne Dokumente und Chat-Protokolle trainiert und mit Systemen wie Salesforce, HubSpot und Shopify verbunden, um Live-Daten abzurufen und entsprechend zu handeln. Nach Angaben des Anbieters antwortet ein Agent in über 70 Sprachen auf Basis einer Wissensdatenbank, die einmalig in einer Sprache erstellt wurde (giosg AI Agent).
• giosg Live: Die Live-Chat-Software für menschliche Agenten, die Chat, Videoanrufe, Telefonie und WhatsApp in einer Benutzeroberfläche vereint – mit intelligentem Routing nach Verfügbarkeit, Sprache, Seite und Geschäftszeiten, moderierten KI-Antwortvorschlägen und Echtzeit-Berichten (giosg Live Chat).
• Interaction Builder: Ein visueller Builder für regelbasierte Chatbots, Formulare zur Lead-Generierung, Quizze und Pop-ups, mit Targeting und A/B-Tests.
• Video und Live-Shopping: Eins-zu-Eins-Videos und „Shoppable Videos“, erweitert durch die Übernahme von Whisbi.
• Agentic-Suche und -Analytik: Konversationsbasierte Suche auf Ihrer Website sowie Berichte zu Konversationen, Leads und Konversionen.
• Integrationen: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Genesys Cloud und eine API für die benutzerdefinierte Integration mit anderen Systemen.
• Mobile App: Eine giosg-App für iOS ermöglicht es Agenten, Chats über das Smartphone zu beantworten (App Store).

Preise von Giosg

Giosg verkauft keine Lizenzen. Laut der Giosg-Preisseite (Stand: September 2026) erfolgt die Preisgestaltung wertbasiert: Sie zahlen für Ergebnisse im Vergleich zu im Voraus vereinbarten Schwellenwerten, wie beispielsweise Automatisierungsrate, Lead-Volumen oder Umsatz. KI-Agenten und Support-Automatisierung sind ab 790 € pro Monat erhältlich. Der Endpreis hängt vom Umfang, den Integrationen und den erwarteten Volumina ab; zusätzlich fällt eine einmalige Einrichtungs- oder Projektgebühr an. Es gibt weder einen kostenlosen Tarif noch eine Selbstbedienungs-Testversion. Sie fordern eine kostenlose Demo an, gefolgt von einem Erstgespräch und einer Vorabanalyse („PreStudy“), die Ihre Prozesse und geschäftlichen Anforderungen abbildet.

Achten Sie besonders auf die Projektgebühr und die vereinbarten Schwellenwerte, um Kostenüberraschungen zu vermeiden. Fragen Sie nach, wie sich der Preis bei steigendem Gesprächsvolumen verändert und welche Integrationen im ersten Projekt enthalten sind. Bewertungsseiten, die Preise „von 10 bis 100 US-Dollar“ pro Monat angeben, beziehen sich auf alte, auf Nutzerlizenzen basierende Tarife und nicht auf das aktuelle Modell.

Giosg-Live-Chat-Integrationen

Giosg lässt sich in die Systeme integrieren, die Support- und Vertriebsteams bereits nutzen. Native Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk und Genesys Cloud, sodass Chats, Leads und Kundendaten ohne Kopieren und Einfügen direkt im CRM oder Helpdesk landen. Der KI-Agent verbindet sich mit Salesforce, HubSpot und Shopify, um Live-Bestell- oder Kontodaten abzurufen und in diesen Systemen zu agieren. Für andere Software gibt es eine API und maßgeschneiderte Integrationsarbeiten, die in der Regel Teil der Vorabanalyse und der einmaligen Projektgebühr sind. Prüfen Sie, welche Integrationen Ihr erstes Projekt umfasst, bevor Sie dem Preis zustimmen.

Implementierung und Sicherheit

Giosg liefert den KI-Agenten als verwaltetes Projekt in sechs Schritten: Vorstudie, Entwicklung, Test, Start, Optimierung und Erweiterung. Auf der Preisseite heißt es, dass ein typischer KI-Agent in etwa zwei Wochen in Betrieb genommen wird, während auf der Seite zum KI-Agenten angegeben ist, dass die erste Version in der Regel vier Wochen dauert – planen Sie also zwei bis vier Wochen ein. Sie können klein anfangen – mit einem Anwendungsfall – und später erweitern.

Sicherheit ist ein wichtiges Verkaufsargument für europäische Käufer. Giosg ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert und DSGVO-konform, betreibt seine KI-Dienste in der EU und speichert Daten ausschließlich in der EU. KI-Sicherheitsvorkehrungen beschränken die Antworten auf Ihr genehmigtes Wissen, und giosg VAULT verschlüsselt sensible Chat-Daten.

Wo Giosg glänzt – und wo es Schwächen zeigt

Stärken:

• KI-Agenten, Live-Chat, Video und interaktive Inhalte auf einer Plattform, sodass Kunden und Website-Besucher ein einheitliches Erlebnis erhalten.
• Datenspeicherung in der EU, ISO 27001- und DSGVO-Konformität für regulierte Branchen.
• Wertorientierte Preisgestaltung statt Zahlung pro Agentenplatz, sodass mehr Nutzer den Preis nicht in die Höhe treiben.
• Ein betreuter Einführungsprozess mit dem Know-how des Anbieters.

Nachteile:

• Keine öffentliche Preisliste, kein kostenloser Tarif und keine Selbstkonfiguration.
• Ein monatlicher Einstiegspreis von 790 € ist für kleine Unternehmen hoch.
• Kleinere Marke, Community und App-Ökosystem als bei Intercom oder HubSpot.
• Support und Referenzen sind in Europa am stärksten vertreten.

Wie Giosg im Vergleich abschneidet

• Intercom: eine größere globale Kundenservice-Plattform mit dem Fin-AI-Agenten und Selbstbedienungstarifen.
• HubSpot: Live-Chat und Chatbots als Teil einer umfassenden CRM- und Marketing-Suite.
• Crisp: Ein kostengünstiger gemeinsamer Posteingang und Chatbot für kleine Unternehmen.
• ChatBot: Ein Tool zum Erstellen von KI-Chatbots im Self-Service-Modus mit monatlichen Tarifen.
• Landbot: No-Code-Dialogformulare und Chatbots zur Lead-Generierung.
• Chatfuel: Chatbots für WhatsApp, Instagram und Messenger.

Lohnt sich Giosg?

Die wichtigsten Vorteile sind messbar: weniger Support-Tickets für menschliche Mitarbeiter, mehr Leads bei gleichem Traffic und bessere Konversionsraten in Verkaufsgesprächen. Giosg lohnt sich für mittelständische und große Unternehmen in Europa, die KI-Agenten und Live-Chat-Software auf einer Plattform wünschen, eine Datenspeicherung in der EU benötigen und ein betreutes Projekt dem Eigenaufbau vorziehen. Das wertbasierte Modell ist sinnvoll, wenn Sie die Automatisierung oder die Leads messen können. Es eignet sich weniger für kleine Unternehmen, für Teams, die ein Self-Service-Tool mit monatlicher Kartenzahlung wünschen, oder für Unternehmen, deren Kunden überwiegend außerhalb Europas ansässig sind. Wenn Sie Hilfe beim Vergleich von Plattformen oder bei der Anbindung eines Chats oder KI-Agenten an Ihre Systeme benötigen, können die Low-Code-Agenturen und Entwickler auf LowCodeDevs diese Aufgabe übernehmen.

Quellen

• giosg-Preise: wertbasierte Preisgestaltung, der Einstiegspreis von 790 € und der Einführungsprozess.
• giosg-KI-Agent: Trainingsquellen, Kanäle, Sprachen, Sicherheit und Einrichtungsschritte.
• giosg Live-Chat: Kanäle, Routing, Berichterstellung, Integrationen und Zertifizierungen.
• Unsere Geschichte, giosg: Unternehmenshintergrund.
• giosg übernimmt Whisbi und AIN: die Übernahme im Jahr 2023.
• giosg-Bewertung, SaaSRat: Funktionen, Stärken und Schwächen (die Tarifbezeichnungen „Standard“, „Professional“ und „Enterprise“ sind auf der aktuellen Preisseite des Anbieters nicht aufgeführt).