ChatBot

Esta reseña de ChatBot.com analiza lo que ofrece actualmente la plataforma de chatbots, sus características principales, los precios de ChatBot y las soluciones basadas en IA, sus puntos fuertes y débiles, y cómo se compara con otras plataformas de chatbots. En resumen: ChatBot es una plataforma de chatbots con IA para interactuar con los clientes en tu página web y en aplicaciones de mensajería, no una plataforma independiente para desarrolladores. ChatBot es un producto de Text, la empresa anteriormente conocida como LiveChat Software, que también desarrolla LiveChat y HelpDesk. El chatbot con IA ahora funciona dentro de la plataforma de atención al cliente de Text, por lo que una única suscripción incluye el agente de IA, el chat en vivo, una bandeja de entrada compartida y un sistema de tickets. Entrenas al agente de IA con tu sitio web, tu centro de ayuda y tus documentos, colocas un widget de chat en tu sitio y conectas plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. No se necesitan conocimientos técnicos para configurarlo.

¿Para qué se utiliza ChatBot?

ChatBot se utiliza para la atención al cliente y las conversaciones de ventas en un sitio web y en aplicaciones de mensajería. El agente de IA responde a las preguntas de los clientes a partir de tu base de conocimientos mediante inteligencia artificial, y transfiere el mismo chat a tu equipo cuando una pregunta es compleja o un cliente solicita hablar con una persona. Entre sus usos habituales se encuentran la asistencia en comercio electrónico y el asesoramiento sobre productos, la captación de clientes potenciales para empresas de servicios, las consultas sobre pedidos y entregas, y la asistencia fuera del horario comercial.

El ámbito de las ventas ha crecido. El agente de IA puede recomendar productos de un catálogo de Shopify en tiempo real, llevar a cabo campañas de recuperación de carritos y de forma proactiva, y generar informes sobre los ingresos vinculados a los chats. Según la información disponible, más de 30 000 equipos utilizan su plataforma (ChatBot.com). El público principal son las pequeñas empresas y los equipos de tamaño medio que buscan un chatbot basado en IA y un chat en directo en una sola herramienta, en lugar de un marco de desarrollo. El objetivo es la interacción con el cliente que ayude a impulsar las ventas: la plataforma de chatbot da la bienvenida a los visitantes del sitio web, responde a preguntas y registra clientes potenciales mientras tu equipo está desconectado.

Características principales

• Agente de IA: un chatbot basado en IA entrenado con la URL de tu sitio web, el centro de ayuda, la documentación de productos, archivos PDF y otros archivos. Ofrece respuestas de estilo humano en lenguaje sencillo, mantiene conversaciones naturales que recuerdan el historial de la conversación y puede adaptar las respuestas al cliente.
• Habilidades del agente de IA: comportamientos predefinidos para la captación de clientes potenciales cualificados, derivación de clientes VIP a un gestor de cuentas, seguimiento de reclamaciones, asesoramiento de expertos en productos, incentivos de ventas y ventas adicionales en el carrito.
• Múltiples canales: widget de chat en la página web, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS a través de Twilio y correo electrónico, todo en una sola bandeja de entrada.
• Traspaso a un agente humano: chat en directo, reglas de enrutamiento de chat, toma de relevo por parte de un miembro del equipo, respuestas predefinidas compartidas y un sistema de tickets para las preguntas que la IA no puede resolver.
• Asistencia multilingüe: respuestas en varios idiomas (48 en total), traducciones del widget de la página web y compatibilidad con la escritura de derecha a izquierda para públicos diversos. La asistencia multilingüe está incluida en todos los planes.
• Creador visual de flujos: flujos clásicos con guiones creados a partir de bloques como mensajes de texto, botones y preguntas, útiles para procesos fijos como los formularios de calificación (ChatBot Help).
• Integraciones: Shopify, Zapier, Make, Zendesk, Freshdesk y sistemas CRM, además de webhooks y una API con 10 000 o 20 000 llamadas al mes, dependiendo del plan.
• Seguridad y protección de datos: cumplimiento del RGPD, SOC 2 Tipo II, CCPA y PCI DSS; cifrado de datos TLS en tránsito y autenticación de dos factores, según el proveedor. Esto cubre los estándares de seguridad del sector y las normativas de privacidad de datos sobre las que preguntan la mayoría de los compradores.

Precios de ChatBot y soluciones de IA

El precio de ChatBot se establece por usuario y mes. Los planes que se indican a continuación proceden de la página de precios de ChatBot.com a fecha de septiembre de 2026.

• Plan Essential: 19 $ por usuario al mes con facturación anual, 25 $ con facturación mensual. 1 agente de IA, 10 resoluciones de IA al mes, 60 días de historial de chat, 3 campañas proactivas, bandeja de entrada y gestión de tickets.
• Plan «Growth»: 79 $ por usuario al mes con facturación anual, 99 $ con facturación mensual. 10 agentes de IA, 200 resoluciones de IA al mes, historial de chat ilimitado, 30 campañas proactivas.
• Empresa: precios a medida, con IA personalizada desarrollada y gestionada para ti, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asistencia de ingenieros de software.

La métrica de uso es la resolución mediante IA: una resolución significa que la IA ha resuelto directamente una consulta del cliente, y varias consultas en el mismo chat siguen contando como una sola. Las resoluciones adicionales se ofrecen en paquetes de 50 por 49,50 $. Todos los planes incluyen el widget para la página web, Messenger, WhatsApp, SMS y Shopify. No hay ningún plan gratuito, a diferencia de algunas plataformas de chatbots que ofrecen un plan gratuito con un pequeño límite de mensajes; todos los planes de pago comienzan con una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, y el plan de pago empieza en 19 $ por usuario.

El aspecto que puede suponer una sorpresa en cuanto al coste es el límite de resoluciones. Diez resoluciones de IA al mes en el plan Essential son pocas para una tienda con mucho volumen de trabajo, y cada paquete de 50 resoluciones cuesta más que dos licencias del plan Essential. Calcula cuántos chats cerrará la IA por sí sola antes de elegir un plan y comprueba el recuento de resoluciones en los informes durante el periodo de prueba.

Cómo se reparten el chatbot de IA y tu equipo las conversaciones con los clientes

ChatBot está diseñado para un funcionamiento híbrido. El agente de IA responde primero, las 24 horas del día. Cuando no puede responder, o cuando se aplica una función específica como el enrutamiento VIP o el seguimiento de reclamaciones, transfiere el mismo chat a un agente humano junto con el historial de la conversación hasta ese momento. A continuación, los agentes responden desde la misma bandeja de entrada, con sugerencias de respuestas predefinidas de la IA y resúmenes del chat para agilizar el proceso. Los tickets recogen las preguntas que requieren un seguimiento por correo electrónico. Esto es importante para la experiencia del cliente y la calidad de la atención al cliente: los clientes nunca tienen que repetir lo mismo y tu equipo solo se ocupa de las consultas complejas. La integración del chat en directo es nativa, no un complemento de terceros. Para interacciones personalizadas, la IA puede utilizar datos de los clientes, como el historial de pedidos de Shopify.

Centro de conocimiento, integraciones y análisis de la plataforma de chatbot

El chatbot con IA aprende del Centro de conocimientos, donde se añaden páginas web, artículos de ayuda y archivos; el agente de IA se entrena automáticamente con estas fuentes de datos y utiliza IA generativa para redactar la respuesta, por lo que no es necesario escribir a mano las intenciones de procesamiento del lenguaje natural. La integración directa con LiveChat y HelpDesk, de la misma empresa, ofrece una integración fluida para la asistencia humana, y ChatBot también se conecta a Slack, WordPress, Shopify, Zapier y sistemas CRM. Para conectar ChatBot con otras herramientas, utiliza webhooks o la API. Las analíticas integradas realizan un seguimiento del rendimiento del chatbot, las interacciones con los clientes y la participación de los usuarios: resoluciones, traspasos, conversiones y ventas vinculadas a los chats, lo que proporciona información valiosa sobre lo que preguntan los clientes y en qué aspectos hay que mejorar la base de conocimientos. La mayoría de los equipos revisan semanalmente el rendimiento del chatbot para aumentar la proporción de chats que resuelve la IA. Las funciones avanzadas, como la IA personalizada y los agentes de IA adicionales, están disponibles en los planes Growth y Enterprise.

Primeros pasos: añade el widget de chat y conecta ChatBot

Regístrate para obtener la prueba gratuita de 14 días, añade la URL de tu sitio web y los artículos de ayuda como fuentes de conocimiento, e instala el widget de chat mediante un fragmento de código o la aplicación de Shopify. Prueba las respuestas del agente de IA en la vista previa, completa los huecos de la base de conocimientos y, a continuación, activa las habilidades y conecta las aplicaciones de mensajería. La mayoría de los equipos tienen una primera versión en funcionamiento en tan solo unos minutos. Planifica una segunda revisión al cabo de una semana para leer conversaciones reales con clientes, corregir respuestas erróneas y ajustar el momento en que el chat pasa el relevo a tu equipo.

En qué destaca ChatBot — y en qué se queda corto

Puntos fuertes:

• Agente de IA, chat en directo, bandeja de entrada y tickets en un solo producto de un único proveedor.
• Una plataforma fácil de usar con una interfaz intuitiva: configuración rápida sin necesidad de conocimientos técnicos, entrenada con tu propio contenido.
• Potentes funciones de comercio electrónico para tiendas de Shopify.
• Página web, Messenger, WhatsApp y SMS en todos los planes, además de plataformas de redes sociales mediante integraciones.
• Las funciones de IA y los agentes humanos comparten una misma bandeja de entrada, por lo que las conversaciones con los clientes se mantienen en un solo lugar.

Contras:

• Precio por usuario más un pequeño límite de resoluciones mediante IA en el plan Essential.
• Los paquetes de resolución encarecen el uso intensivo de la IA.
• Menos flexible que los marcos de desarrollo para la lógica personalizada.
• Los flujos clásicos no ofrecen una visión general única de todos los flujos.

Comparativa de ChatBot

• Intercom: una suite más amplia de servicio de asistencia y agentes de IA para equipos de soporte, con precios por usuario y por resolución.
• Landbot: flujos conversacionales sin código y bots de WhatsApp con mayor control sobre el diseño.
• Chatfuel: chatbots para marketing en Instagram, Messenger y WhatsApp.
• Voiceflow: un generador de agentes de IA personalizados, más parecido a una plataforma para desarrolladores.
• Crisp: una bandeja de entrada compartida y asequible con chat en directo y un bot de IA.
• Flow XO: bots multicanal sencillos con automatización.
• Giosg: chat en directo y contenido interactivo para equipos de ventas.
• HubSpot: chatbots integrados en un CRM para equipos que ya utilizan HubSpot.

¿Merece la pena ChatBot?

Las ventajas clave determinan el veredicto de esta reseña de ChatBot.com. ChatBot merece la pena para pequeñas y medianas empresas, especialmente tiendas de Shopify, que buscan un agente de IA, chat en directo y tickets en un solo lugar y no quieren desarrollar nada por su cuenta. El periodo de prueba es suficiente para comprobar las capacidades de IA y la calidad de las respuestas con tu propio contenido, así como para ver cómo cambia la interacción con los clientes. No es la mejor opción si esperas miles de resoluciones de IA al mes con un presupuesto reducido, o si necesitas una lógica personalizada compleja que una plataforma de desarrollo gestione mejor. Si necesitas ayuda para configurar el agente de IA, conectar tu CRM o crear flujos personalizados, las agencias y los desarrolladores de chatbots de LowCodeDevs pueden encargarse de ello.

Fuentes

• Precios de ChatBot.com: planes, respuestas de IA, paquetes, canales y la versión de prueba.
• ChatBot.com: producto, funciones, canales, seguridad y número de clientes.
• Ayuda de ChatBot: mensajes de texto: los bloques del generador visual de flujos.
• Reseña de ChatBot.com, SiteGPT: cálculo del exceso de resoluciones (escrita por un competidor).
• Reseña de ChatBot.com, Chatimize: flujos e integraciones (sus planes, con precios a partir de 52 $ al mes y el recargo por chat, son anteriores a la actual estructura de precios por usuario que aparece en la propia página de ChatBot).
• Alternativas a ChatBot, ProProfs Chat: alternativas (escrito por un competidor).