HubSpot

Esta reseña de HubSpot aborda para qué se utiliza la plataforma, sus características principales, los precios y las licencias de HubSpot, el CRM gratuito, los agentes de IA, sus puntos fuertes y débiles, y cómo se compara con otros programas de CRM. HubSpot se articula en torno al HubSpot Smart CRM: una base de datos con información de los clientes —contactos, empresas, oportunidades y tickets— con la que trabaja todo el equipo. Sobre ella se asientan los Hubs —Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y Commerce Hub—, que se pueden adquirir por separado o juntos como la «Plataforma para Clientes». HubSpot también comercializa un Revenue Hub, que actualmente ofrece un descuento para los nuevos clientes de Sales Hub. El CRM gratuito es un producto real, no una versión de prueba, y por eso muchas pequeñas empresas y equipos en crecimiento empiezan por aquí y pasan a planes de pago más adelante.

¿Para qué se utiliza HubSpot?

HubSpot es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para pequeñas empresas, negocios en crecimiento y empresas medianas que desean gestionar el marketing, las ventas y el servicio en un solo lugar. Los equipos de ventas lo utilizan para la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades y la gestión del canal de ventas, así como para secuencias de correo electrónico y llamadas de ventas. Los equipos de marketing gestionan el marketing por correo electrónico, las páginas de destino, los formularios y las campañas de marketing, y pueden ver qué campañas generan oportunidades de venta. Los equipos de atención al cliente gestionan los tickets, el chat en directo y una base de conocimientos desde una bandeja de entrada compartida. Como todos los equipos consultan los mismos datos de los clientes, la interacción con estos es visible en varios departamentos: un comercial ve los correos electrónicos que un contacto ha abierto y los tickets que ha abierto antes de una llamada, y un especialista en marketing puede elaborar informes sobre los ingresos en lugar de sobre los clics. HubSpot afirma que más de 306 000 clientes en más de 135 países utilizan la plataforma.

Características principales

• CRM inteligente: el núcleo del software de CRM, con contactos, empresas, oportunidades y tickets, una cronología completa de actividades, propiedades personalizadas, listas y registros de CRM compartidos entre equipos. Los objetos personalizados están disponibles en los planes superiores.
• Herramientas de ventas: las funciones de ventas incluyen gestión del pipeline, etapas de las oportunidades, seguimiento y plantillas de correo electrónico, programación de reuniones, secuencias para la captación de clientes, llamadas con grabación, presupuestos y previsiones de ventas.
• Herramientas de marketing: campañas de correo electrónico, páginas de destino, formularios, anuncios y redes sociales, flujos de trabajo de automatización de marketing e informes de atribución.
• Herramientas de servicio: tickets de asistencia técnica, chat en vivo y chatbots, una base de conocimientos, encuestas de opinión de los clientes y un portal de clientes.
• Centro de contenido: páginas web, blog y CMS; se trata por separado en la página del CMS de HubSpot.
• Breeze AI: herramientas de HubSpot basadas en IA, asistente y agentes de IA, entre los que se incluyen un «Agente de atención al cliente» que responde a preguntas de soporte y un «Agente de prospección» que investiga clientes potenciales y redacta mensajes de contacto personalizados. Los agentes utilizan créditos de HubSpot.
• Informes: paneles y informes personalizados con datos de marketing, ventas y atención al cliente.
• App Marketplace: más de 2.000 integraciones con aplicaciones de terceros, como Gmail, Outlook, Zoom y Slack, además de una API para trabajos personalizados.

Precios de HubSpot

Los precios de HubSpot se establecen por usuario de pago, por Hub, y cuentan con un plan gratuito. Las cifras que se muestran a continuación proceden de las páginas de precios de CRM, Sales Hub, Marketing Hub y Service Hub de HubSpot a fecha de septiembre de 2026, en dólares estadounidenses.

• Herramientas gratuitas: 0 $ para hasta 2 usuarios y 1.000 contactos, sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Starter (Sales Hub, Service Hub o Marketing Hub, o la plataforma para clientes Starter): con un precio de 20 $ por licencia al mes con facturación mensual; actualmente se ofrece con un descuento de 7 $ por licencia al mes con facturación anual. Incluye 500 créditos de HubSpot.
• Sales Hub y Service Hub Professional: 90 $ por usuario al mes con facturación anual (100 $ al mes), más una cuota única de incorporación de 1.500 $. Incluye 3.000 créditos.
• Sales Hub y Service Hub Enterprise: 150 $ por usuario al mes con facturación anual, más una cuota de incorporación de 3.500 $. Incluye 5.000 créditos.
• Marketing Hub Professional: 800 $ al mes, facturados anualmente, por 3 puestos principales y 2.000 contactos de marketing, más una cuota de alta de 3.000 $. Los puestos adicionales cuestan a partir de 45 $.
• Marketing Hub Enterprise: desde 3.600 $ al mes por 5 puestos principales y 10.000 contactos de marketing, más una cuota de alta de 7.000 $.

Las licencias de solo visualización son gratuitas. Los créditos de HubSpot se utilizan para pagar los agentes de IA y las funciones de datos; los créditos adicionales cuestan 0,01 $ cada uno y se reinician mensualmente.

La sorpresa en cuanto al coste que hay que tener en cuenta es el salto de Starter a Professional. Los flujos de trabajo, la automatización avanzada y los informes personalizados se incluyen en Professional, donde el precio por licencia pasa de ser de un solo dígito a 90 $ o más, las cuotas de alta son obligatorias y Marketing Hub factura por contactos de marketing a medida que crece tu base de datos. Un equipo de diez personas en Sales Hub Professional paga unos 10 800 dólares al año antes de la cuota de alta. Comprueba el número de puestos, el nivel de contactos y los créditos de HubSpot que utiliza cualquier agente de IA antes de comprometerte con la facturación anual.

El CRM gratuito: lo que realmente obtienes con el plan gratuito

El CRM gratuito de HubSpot es gratuito mientras lo utilices, no es una versión de prueba. Incluye la gestión de hasta 1.000 contactos, el seguimiento de oportunidades, marketing por correo electrónico básico, formularios, chat en vivo, programación de reuniones e informes sencillos para un máximo de dos usuarios. Los correos electrónicos y formularios gratuitos incluyen la marca de HubSpot, y la asistencia se limita a la comunidad y a la base de conocimientos. Es suficiente para que una pequeña empresa organice los datos de los clientes y gestione el proceso de ventas en un solo lugar; la mayoría de los equipos lo superan cuando necesitan más usuarios, secuencias, automatización o la eliminación de la marca. Al dar el salto a un plan de pago, se conservan todos los datos del CRM, por lo que no es necesaria ninguna migración de datos.

HubSpot impulsado por IA: Breeze, el agente de atención al cliente y los créditos de HubSpot

Breeze es la capa de IA de HubSpot y lleva las herramientas impulsadas por IA a todos los Hub. El asistente Breeze redacta correos electrónicos, resume registros y responde a preguntas sobre tus datos de CRM. El «Customer Agent» resuelve las consultas de los clientes a partir de tu base de conocimientos y las deriva a una persona cuando es necesario; HubSpot ofrece 14 días de acceso gratuito al comprar una licencia del Service Hub Professional o Enterprise. El «Prospecting Agent» investiga cuentas y redacta mensajes de contacto para los comerciales. Estas funciones de IA funcionan con créditos de HubSpot: el plan Starter incluye 500 créditos de HubSpot al mes, el Professional 3.000 y el Enterprise 5.000; los créditos adicionales cuestan 0,01 $ cada uno. Business.com informa de que HubSpot recomienda presupuestar aproximadamente 100 créditos por cliente potencial para el «Prospecting Agent», así que comprueba cuántos créditos de HubSpot consume un flujo de trabajo antes de activar el «Customer Agent» o el «Prospecting Agent» para cada cliente potencial.

HubSpot Smart CRM y funciones de ventas para equipos comerciales

Sales Hub es donde se encuentran la mayoría de las funciones de ventas. En el plan gratuito y en el plan Starter, los equipos de ventas disponen de las funciones básicas de ventas: seguimiento de correos electrónicos, enlaces a reuniones y un proceso de ventas sencillo. El plan Professional añade las funciones avanzadas de CRM: secuencias para la automatización de ventas que automatizan las tareas rutinarias, herramientas de prospección, guías de ventas, previsiones e informes personalizados, que es lo que los responsables de ventas necesitan para formar a los comerciales y cerrar acuerdos. Los planes Enterprise añaden puntuación predictiva de clientes potenciales, permisos avanzados y objetos personalizados para procesos de ventas complejos. Marketing Hub y Sales Hub comparten los mismos registros de CRM, por lo que las campañas que generan clientes potenciales los transfieren al equipo de ventas con su historial completo, y los comerciales pueden ver de qué campaña procede un acuerdo.

En qué destaca HubSpot — y en qué se queda corto

Puntos fuertes:

• Un CRM verdaderamente gratuito con un plan gratuito apto para pequeñas empresas.
• Marketing, ventas y atención al cliente en una única base de datos de clientes, lo que permite generar informes sobre todo el ciclo de ventas.
• Plataforma fácil de usar con una interfaz limpia, una sólida formación a través de HubSpot Academy y una amplia comunidad de socios.
• Potentes herramientas y funciones de IA en un solo lugar, más de 2.000 integraciones y una API madura.

Inconvenientes:

• Caro en los planes Professional y Enterprise, con cuotas de incorporación obligatorias.
• Las funciones clave de automatización y generación de informes solo están disponibles en el plan Professional.
• El precio de Marketing Hub aumenta en función del número de contactos de marketing, no solo del número de usuarios.
• La personalización avanzada es más complicada que en Salesforce, y los modelos de datos complejos requieren el plan Enterprise.

Comparativa de HubSpot

Las mejores alternativas a HubSpot dependen del «Hub» que quieras sustituir:

• Zoho: Zoho CRM es más barato por usuario y forma parte de una amplia suite; Zoho CRM requiere más configuración.
• Pipedrive: un CRM centrado en el proceso de ventas, más sencillo y económico para equipos de ventas que no tienen necesidades de marketing.
• Attio: un CRM flexible y centrado en los datos para startups que buscan objetos personalizados sin tener que pagar el precio de la versión Enterprise.
• ActiveCampaign: marketing por correo electrónico y automatización de marketing con un CRM más ligero a un precio más bajo.
• Creatio: una plataforma de CRM y flujos de trabajo sin código para organizaciones más grandes.
• Intercom: funciones de atención al cliente e inteligencia artificial orientadas al soporte técnico, más que una solución completa de CRM.
• Mailchimp: marketing por correo electrónico para equipos que no necesitan procesos de ventas.

Salesforce es el principal competidor para empresas: ofrece más personalización y escalabilidad, mientras que HubSpot es más fácil de configurar y gestionar sin necesidad de un administrador dedicado.

¿Merece la pena HubSpot?

HubSpot merece la pena para pequeñas empresas y negocios en crecimiento que desean reunir a sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente en una única plataforma de software CRM, así como para empresas que valoran la facilidad de uso por encima de una personalización profunda. Los planes CRM y Starter gratuitos ofrecen una buena relación calidad-precio, y los equipos sacan el máximo partido cuando varios Hubs comparten los mismos datos de clientes. HubSpot resulta caro cuando se necesitan funciones del plan «Professional» para muchas licencias o una gran base de datos de marketing, y a los equipos que solo necesitan un proceso de ventas les suele bastar con un CRM más barato y especializado. Si necesitas ayuda para configurar HubSpot, migrar datos o conectarlo a otras herramientas, los consultores de CRM y las agencias de «low-code» de LowCodeDevs pueden encargarse de ello.

Fuentes

• Precios de HubSpot: Herramientas gratuitas: límites del CRM gratuito y precios del plan Starter.
• Precios de HubSpot Sales Hub: precios por licencia, cuotas de incorporación y créditos.
• Precios de HubSpot Marketing Hub: cuentas, contactos de marketing y cuotas de incorporación.
• Precios de HubSpot Service Hub: precios por usuario, créditos, usuarios con acceso de solo lectura y la prueba de Customer Agent.
• HubSpot Smart CRM: funciones del CRM y número de clientes.
• Reseña del CRM de HubSpot, business.com: funciones, agentes de Breeze y asistencia según el plan.
• 15 alternativas a HubSpot, Email Tool Tester: alternativas y comparación de precios.
• Alternativas a HubSpot, Reevo: alternativas para startups (escrito por un competidor).