Giosg

Esta reseña de Giosg analiza qué ofrece el software de chat en vivo e inteligencia artificial, sus características principales, los precios de Giosg, las integraciones, la seguridad, sus puntos fuertes y débiles, y cómo se compara con otras herramientas. Giosg, con sede en Helsinki (Finlandia), comenzó en 2011 como una empresa de chat en vivo, y los sitios web de reseñas siguen mencionando el producto como «Giosg Live Chat». Hoy en día ofrece una plataforma única para todas las interacciones con los clientes en un sitio web: agentes de IA que responden a las consultas cotidianas, Giosg Live para agentes humanos a través de chat, vídeo, teléfono y WhatsApp, y contenido interactivo como formularios de captación de clientes potenciales, cuestionarios y ventanas emergentes. En 2023, Giosg adquirió Whisbi, un proveedor español de compras en directo y vídeo (AIN).

¿Para qué se utiliza Giosg Live Chat?

Giosg es utilizado por empresas medianas y grandes que desean automatizar la atención al cliente, convertir a los visitantes de su sitio web en clientes potenciales y ayudar a los agentes humanos a chatear con los clientes y aumentar las ventas. Los casos de uso típicos son la automatización de la atención al cliente, la generación de clientes potenciales para los sectores de la automoción y el inmobiliario, la asistencia en la compra en el comercio minorista y el soporte interno para los empleados. Entre los clientes que aparecen en la página web del proveedor se encuentran Kesko, Telia, Hyundai, Vattenfall, Stellantis y Ålandsbanken, y la plataforma tiene mayor presencia en los países nórdicos y en el resto de Europa.

Una configuración habitual consiste en un agente de IA que gestiona las consultas cotidianas en la página web y que transfiere la atención a agentes humanos en el chat en directo cuando un cliente necesita hablar con una persona. Los agentes ven en qué página se encuentra el visitante y qué hay en su carrito de la compra, por lo que una conversación de atención al cliente puede convertirse en una venta. Los equipos de marketing añaden contenido interactivo y formularios de captación de clientes potenciales en las páginas con mayor tráfico, y los datos recopilados se transfieren al CRM.

Características principales de Giosg Live Chat

• Agentes de IA: entrenados con las URL del sitio web, documentos internos y registros de chat, y conectados a sistemas como Salesforce, HubSpot y Shopify para consultar datos en tiempo real y actuar en consecuencia. El proveedor afirma que un agente responde en más de 70 idiomas a partir de una base de conocimientos creada una sola vez en un idioma (giosg AI Agent).
• giosg Live: el software de chat en vivo para agentes humanos, con chat, videollamadas, telefonía y WhatsApp en una única interfaz de usuario, con enrutamiento inteligente según disponibilidad, idioma, página y horario comercial, sugerencias de respuesta moderadas por IA e informes en tiempo real (giosg Live Chat).
• Interaction Builder: un generador visual para chatbots basados en reglas, formularios de captación de clientes potenciales, cuestionarios y ventanas emergentes, con segmentación y pruebas A/B.
• Vídeo y compras en directo: vídeo uno a uno y vídeo con opción de compra, ampliado gracias a la adquisición de Whisbi.
• Búsqueda y análisis de Agentic: búsqueda conversacional en tu sitio web e informes sobre conversaciones, clientes potenciales y conversiones.
• Integraciones: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Genesys Cloud y una API para la integración personalizada con otros sistemas.
• Aplicación móvil: una aplicación de giosg para iOS que permite a los agentes responder a los chats desde un teléfono (App Store).

Precios de Giosg

Giosg no vende licencias. Según la página de precios de Giosg (septiembre de 2026), la tarificación se basa en el valor: se paga por los resultados en función de unos umbrales acordados de antemano, como la tasa de automatización, el volumen de clientes potenciales o las ventas. Los agentes de IA y la automatización del servicio de atención al cliente tienen un precio a partir de 790 € al mes. El precio final depende del alcance, las integraciones y los volúmenes previstos, y hay una cuota única de configuración o de proyecto. No hay plan gratuito ni prueba de autoservicio. Se solicita una demostración gratuita, seguida de una llamada de análisis y un «PreStudy» que mapea tus procesos y necesidades empresariales.

Los aspectos que hay que tener en cuenta para evitar sorpresas en el coste son la tarifa de proyecto y los umbrales acordados. Pregunta cómo varía el precio cuando aumenta el volumen de conversaciones y qué integraciones se incluyen en el primer proyecto. Las páginas de reseñas que indican precios «de 10 a 100 dólares» al mes se refieren a antiguos planes basados en usuarios, no al modelo actual.

Integraciones de Giosg Live Chat

Giosg se integra con los sistemas que ya utilizan los equipos de atención al cliente y ventas. Las integraciones nativas abarcan Salesforce, HubSpot, Zendesk y Genesys Cloud, de modo que los chats, los clientes potenciales y los datos de los clientes se transfieren directamente al CRM o al servicio de asistencia sin necesidad de copiar y pegar. El agente de IA se conecta a Salesforce, HubSpot y Shopify para obtener datos en tiempo real sobre pedidos o cuentas y actuar en dichos sistemas. Para otros programas, existe una API y un trabajo de integración a medida, que suele formar parte del PreStudy y de la tarifa única del proyecto. Comprueba qué integraciones incluye tu primer proyecto antes de acordar el precio.

Implementación y seguridad

Giosg ofrece el agente de IA como un proyecto gestionado en seis pasos: PreStudy, desarrollo, pruebas, lanzamiento, optimización y expansión. La página de precios indica que un agente de IA típico entra en funcionamiento en unas dos semanas, mientras que la página del agente de IA señala que la primera versión suele tardar cuatro semanas, así que planifica entre dos y cuatro. Puedes empezar a pequeña escala con un caso de uso y ampliarlo más adelante.

La seguridad es un argumento de venta para los compradores europeos. Giosg cuenta con la certificación ISO/IEC 27001 y cumple con el RGPD, ejecuta sus servicios de IA en la UE y almacena los datos únicamente en la UE. Las barreras de seguridad de la IA limitan las respuestas a los conocimientos que hayas aprobado, y giosg VAULT cifra los datos confidenciales de los chats.

Puntos fuertes y puntos débiles de Giosg

Puntos fuertes:

• Agentes de IA, chat en directo, vídeo y contenido interactivo en una sola plataforma, para que los clientes y los visitantes del sitio web disfruten de una experiencia unificada.
• Almacenamiento de datos en la UE, cumplimiento de la norma ISO 27001 y del RGPD para sectores regulados.
• Precios basados en el valor en lugar de pagar por puesto de agente, por lo que un mayor número de usuarios no encarece el precio.
• Un proceso de puesta en marcha gestionado con la experiencia del propio proveedor.

Inconvenientes:

• No hay lista de precios pública, ni plan gratuito, ni configuración autoservicio.
• Un precio inicial de 790 € al mes resulta elevado para las pequeñas empresas.
• Marca, comunidad y ecosistema de aplicaciones más reducidos que los de Intercom o HubSpot.
• El soporte técnico y las referencias son más sólidos en Europa.

Comparativa de Giosg

• Intercom: una plataforma de atención al cliente global más grande, con el agente Fin AI y planes de autoservicio.
• HubSpot: chat en directo y chatbots integrados en una suite completa de CRM y marketing.
• Crisp: una bandeja de entrada compartida y un chatbot asequibles para pequeñas empresas.
• ChatBot: un creador de chatbots de IA de autoservicio con planes mensuales.
• Landbot: formularios conversacionales y chatbots sin necesidad de programar para la generación de clientes potenciales.
• Chatfuel: chatbots para WhatsApp, Instagram y Messenger.

¿Merece la pena Giosg?

Las principales ventajas son cuantificables: menos tickets de asistencia para los agentes humanos, más clientes potenciales a partir del mismo tráfico y mejores conversiones en los chats de ventas. Giosg merece la pena para las empresas medianas y grandes de Europa que desean contar con agentes de IA y software de chat en vivo en una sola plataforma, necesitan almacenamiento de datos en la UE y prefieren un proyecto gestionado en lugar de desarrollarlo ellas mismas. El modelo basado en el valor tiene sentido cuando se puede medir la automatización o los clientes potenciales. No es tan adecuado para pequeñas empresas, para equipos que buscan una herramienta de autoservicio con pago mensual mediante tarjeta, ni para empresas cuyos clientes se encuentran principalmente fuera de Europa. Si necesitas ayuda para comparar plataformas o conectar un chat o un agente de IA a tus sistemas, las agencias y desarrolladores de «low-code» de LowCodeDevs pueden encargarse de ello.

Fuentes

• Precios de giosg: precios basados en el valor, el precio inicial de 790 € y el proceso de lanzamiento.
• Agente de IA de giosg: fuentes de entrenamiento, canales, idiomas, seguridad y pasos para la puesta en marcha.
• Chat en vivo de giosg: canales, enrutamiento, informes, integraciones y certificaciones.
• Nuestra historia, giosg: antecedentes de la empresa.
• Giosg adquiere Whisbi, AIN: la adquisición de 2023.
• Reseña de Giosg, SaaSRat: características, puntos fuertes y puntos débiles (los nombres de sus planes, Standard, Professional y Enterprise, no aparecen en la página de precios del proveedor a día de hoy).