Power Virtual Agents (Microsoft)

Esta reseña de Copilot Studio aborda para qué se utiliza Microsoft Copilot Studio, sus características principales, los precios en créditos Copilot, su relación con Microsoft 365 Copilot y cómo se compara con otros creadores de agentes. Microsoft Copilot Studio es una plataforma de IA conversacional y es el producto que antes se denominaba Power Virtual Agents. El 15 de noviembre de 2023, Microsoft anunció que Power Virtual Agents pasaría a formar parte de Copilot Studio, y los bots existentes se trasladaron sin interrupción (blog de Microsoft Copilot). Hoy en día forma parte de Power Platform, junto a Power Apps y Power Automate, y es también el lugar donde las organizaciones crean agentes personalizados para Microsoft 365 Copilot.

¿Para qué se utiliza Copilot Studio?

Los equipos utilizan Copilot Studio para crear agentes que respondan a preguntas, guíen a los usuarios a lo largo de un proceso y realicen acciones en los sistemas empresariales. Algunos casos de uso reales típicos son los servicios de asistencia de RR. HH. y TI en Microsoft Teams, los agentes de atención al cliente en sitios web, los agentes que responden a preguntas a partir de documentos de SharePoint y los agentes autónomos que reaccionan ante eventos como un nuevo pedido o un nuevo correo electrónico. Los usuarios empresariales pueden empezar utilizando lenguaje natural: describes lo que debe hacer el agente y Copilot Studio lo redacta. Los desarrolladores y administradores toman el relevo cuando un agente necesita conectores personalizados, reglas de seguridad o gobernanza en toda la organización. Por ejemplo, un agente de TI puede responder a una pregunta sobre una contraseña, crear un ticket y pasar la conversación a un humano cuando no pueda resolver el problema.

Características principales

• Creación en lenguaje natural: describe un agente con palabras sencillas y, a continuación, perfecciona los temas, las instrucciones y los conocimientos en un editor visual.
• Fuentes de conocimiento: basa las respuestas en SharePoint, sitios web, archivos cargados, Dataverse y datos sincronizados con Microsoft Graph.
• Temas y orquestación generativa: combina flujos de conversación fijos (respuestas clásicas) con respuestas generativas y permite que el agente elija qué herramientas y temas utilizar.
• Acciones y flujos de agentes: invoca flujos de Power Automate, más de 1.000 conectores de Power Platform y API, de modo que un agente pueda crear un ticket o actualizar un registro, y no solo chatear.
• Agentes autónomos: activa un agente a partir de un evento en lugar de un mensaje de chat.
• Canales: publica en Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint, sitios web, aplicaciones móviles y otros canales.
• Seguridad y control de acceso: inicio de sesión con Microsoft Entra ID, entornos, políticas de datos y controles de administración en el centro de administración de Power Platform.
• Análisis y comentarios: comprueba sobre qué temas preguntan los usuarios, en qué fallan los agentes y qué comentarios dejan los usuarios, para luego mejorar las indicaciones y la base de conocimientos.

Precios de Copilot Studio

Copilot Studio se factura en créditos de Copilot, la moneda común que Microsoft introdujo el 1 de septiembre de 2025 para sustituir a los «mensajes» (Microsoft Learn, actualizado en agosto de 2026). Las opciones de la página de precios de Copilot Studio (consultada en septiembre de 2026) son:

• Paquete de capacidad prepagado: 200 $ al mes por 25 000 créditos de Copilot, que se agrupan en todo el inquilino.
• Pago por uso: 0,01 dólares por crédito de Copilot a través de una suscripción a Azure, sin compromiso inicial (precios de Azure).
• Plan de compra anticipada: un fondo común de unidades de compromiso de créditos de Copilot válido durante un año, con un ahorro de hasta el 20 %.
• Microsoft 365 Copilot (30 $ al mes por usuario): los usuarios con licencia pueden crear y utilizar agentes internos en Microsoft 365, Teams y SharePoint sin coste adicional en créditos.
• Prueba gratuita: puedes crear y probar agentes, pero no puedes publicarlos.

El número de créditos que consume un agente depende de lo que haga (tarifas de facturación): una respuesta clásica cuesta 1 crédito, una respuesta generativa 2, una acción del agente 5, la vinculación con el gráfico del inquilino 10 y 100 acciones de flujo del agente 13. Por lo tanto, una sola respuesta compleja que utilice la vinculación con el inquilino puede costar 12 créditos.

¿Pago por uso o paquete de prepago?

El pago por uso es adecuado para una prueba piloto o para un agente con tráfico impredecible: se conecta una suscripción de Azure y solo se paga por los créditos utilizados. Un paquete de prepago resulta más económico por crédito una vez que el uso es constante, y el plan de compra anticipada se adapta a implementaciones a gran escala en numerosos entornos.

El gasto inesperado que hay que tener en cuenta es el exceso de consumo. Los créditos no utilizados no se acumulan, y cuando un inquilino alcanza el 125 % de su capacidad prepagada, los agentes personalizados se desactivan hasta que se añada capacidad o se active el pago por uso. Utiliza la herramienta de estimación de uso de agentes de Microsoft antes del lanzamiento y establece límites mensuales por agente.

La diferencia entre Microsoft Copilot Studio y Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot es el asistente integrado en Word, Excel, Outlook y Teams. Copilot Studio es la herramienta para crear agentes que amplían sus funciones o que se ejecutan de forma independiente. Con una licencia de Microsoft 365 Copilot, los agentes dirigidos a los empleados en Teams, SharePoint y Copilot Chat no consumen créditos de Copilot para respuestas clásicas, respuestas generativas ni el anclaje al gráfico del inquilino. Los agentes dirigidos a los clientes, como un chatbot de un sitio web, siempre necesitan capacidad de Copilot Studio.

Agentes o automatización: cuándo utilizar Copilot Studio

La automatización es un flujo de trabajo repetible y basado en reglas: cuando se envía un formulario, se crea un registro y se envía un correo electrónico. Esa es la función de Power Automate. Un agente está orientado a objetivos: analiza una solicitud en lenguaje natural, decide qué conocimientos y acciones utilizar, y puede recurrir a la automatización como una de sus herramientas. Utiliza Copilot Studio cuando los usuarios necesiten hacer preguntas o cuando el siguiente paso adecuado dependa de la conversación, y mantén los procesos fijos en los flujos. Las respuestas de la IA generativa siguen necesitando supervisión humana: prueba los agentes con preguntas reales y revisa sus respuestas antes de un despliegue a gran escala.

En qué destaca Copilot Studio — y en qué se queda corto

Puntos fuertes:

• Profunda integración con Microsoft 365, Teams, SharePoint, Dataverse y Dynamics 365.
• Los conectores y flujos de Power Platform permiten a los agentes llevar a cabo acciones reales.
• Seguridad empresarial, cumplimiento normativo y controles de administración integrados de serie.
• Suficientemente «low-code» para los usuarios empresariales y extensible para los desarrolladores.

Inconvenientes:

• Es difícil prever el coste basado en créditos antes de que se utilice un agente.
• La mejor relación calidad-precio solo se obtiene dentro del ecosistema de Microsoft.
• El sistema de licencias es complejo, con varias formas de adquirir capacidad.
• Muchas de las nuevas funcionalidades se lanzan primero en versión preliminar, y las actualizaciones frecuentes pueden alterar el comportamiento de los agentes.
• Sin una gestión adecuada, las organizaciones acaban con una proliferación de agentes: muchos agentes pequeños de los que nadie se hace responsable.
• La competencia señala una curva de aprendizaje y una documentación incompleta (Ringly, un competidor).

Comparativa de Copilot Studio

• Dify: aplicación de LLM de código abierto y generador de agentes que puedes alojar tú mismo.
• Voiceflow: diseño y despliegue colaborativos de agentes de chat y voz.
• Landbot: chatbots sin código para sitios web y WhatsApp.
• ChatBot: chatbots de atención al cliente para sitios web.
• Chatfuel: chatbots para WhatsApp, Instagram y Messenger.
• n8n: automatización de flujos de trabajo con nodos de agentes de IA, que se puede alojar en tus propios servidores.
• Microsoft Power Automate: el motor de flujos al que los agentes de Copilot Studio recurren para realizar acciones.

¿Merece la pena Copilot Studio?

Copilot Studio merece la pena para aquellas organizaciones que ya utilizan Microsoft 365 y desean contar con agentes en Teams, SharePoint o Microsoft 365 Copilot, con un control de gobernanza en el que confía su equipo de TI. Si tus usuarios ya disponen de licencias de Microsoft 365 Copilot, los agentes internos suponen un coste adicional mínimo. Se trata de una solución completa para el soporte a empleados y para los agentes de TI y RR. HH. que necesitan acceder a los datos de Microsoft 365. Sin embargo, no es tan adecuado para equipos pequeños ajenos al ecosistema de Microsoft ni para chatbots públicos de gran volumen, en los que los costes de crédito se acumulan. Si necesitas ayuda para diseñar, crear o gestionar agentes, las agencias de «low-code» y los desarrolladores de LowCodeDevs pueden encargarse de ello.

Fuentes

• Precios de Copilot Studio, Microsoft: paquete de capacidad, compra anticipada e inclusión de Microsoft 365 Copilot.
• Licencias estándar de Copilot, Microsoft Learn: créditos de Copilot, versión de prueba y opciones de licencia.
• Tarifas de facturación y gestión, Microsoft Learn: tarifas de créditos y aplicación de cargos por exceso de uso.
• Precios de pago por uso de Copilot Studio, Azure: precio por crédito.
• Power Virtual Agents ahora forma parte de Copilot Studio, Microsoft: el cambio de nombre de 2023.
• Alternativas a Copilot Studio, Ringly: limitaciones y alternativas (escrito por un competidor).