Klaviyo

Cet avis sur Klaviyo présente les utilisations de la plateforme, ses principales fonctionnalités, sa tarification et son modèle de facturation basé sur les profils actifs, son intégration avec Shopify, ses points forts et ses points faibles, ainsi que les alternatives à Klaviyo qui méritent le détour. Klaviyo se connecte à votre boutique en ligne, récupère les commandes, les produits et les données de navigation, puis transforme ces données clients en segments, en campagnes par e-mail et SMS, ainsi qu’en flux automatisés. Fondée à Boston en 2012 par Andrew Bialecki et Ed Hallen, l’entreprise est cotée à la Bourse de New York (NYSE) depuis 2023. L’entreprise se définit comme un CRM B2C : marketing, données clients et, plus récemment, agents IA dédiés au marketing et au service client, le tout sur une seule et même plateforme.

À quoi sert Klaviyo ?

Klaviyo est utilisé par les boutiques en ligne pour augmenter les revenus récurrents générés par leurs clients existants. Parmi les utilisations courantes, on trouve les séries de bienvenue pour les nouveaux abonnés, les flux liés aux paniers abandonnés et aux abandons de navigation, les e-mails post-achat sollicitant un avis, les campagnes de reconquête des acheteurs inactifs, ainsi que les campagnes SMS pour les lancements et les soldes. Comme chaque commande et chaque clic sont enregistrés dans le profil client, vous pouvez cibler vos campagnes sur des segments tels que « a acheté deux fois, mais pas depuis 90 jours » ou « valeur vie client prévue élevée » sans avoir à exporter de listes.

Conçu avant tout pour les marques et les boutiques en ligne, Klaviyo regroupe le marketing par e-mail, les SMS et les données clients sur l’ensemble des canaux marketing. Les petites entreprises sur Shopify commencent souvent par la formule gratuite, tandis que les grandes marques l’utilisent en complément d’une plateforme de données clients et d’outils d’analyse avancés. Il envoie également des confirmations de commande et d’autres e-mails transactionnels via ses intégrations, de sorte que les messages marketing et de service proviennent d’une seule et même source.

Fonctionnalités clés

• Marketing par e-mail : un éditeur d’e-mails par glisser-déposer, des modèles, des blocs de produits renseignés à partir de votre catalogue, des tests A/B et l’optimisation de l’heure d’envoi.
• Marketing par SMS et notifications push : marketing par SMS, notifications push mobiles et web à partir des mêmes flux et segments, payés avec des crédits SMS (messages mobiles).
• Flux : un générateur visuel d’automatisation pour les flux d’accueil, de panier, de navigation, d’après-achat et de reconquête, déclenchés par des événements en boutique.
• Segmentation et analyse prédictive : segmentation avancée sur n’importe quelle propriété de profil ou événement, avec l’analyse prédictive de Klaviyo pour la date prévue de la prochaine commande, la valeur à vie estimée et le risque de désabonnement.
• Formulaires d’inscription : pop-ups, menus déroulants et formulaires intégrés qui enrichissent votre liste de contacts et recueillent le consentement pour les e-mails et les SMS.
• Attribution du chiffre d’affaires et rapports : des rapports intégrés indiquent le chiffre d’affaires généré par chaque campagne et chaque flux, avec des analyses avancées dans le module complémentaire Marketing Analytics.
• Plateforme de données clients : le module complémentaire CDP unifie les données clients provenant d’autres sources et les resynchronise.
• Avis clients : Klaviyo Reviews envoie des demandes d’avis après l’achat afin que vous puissiez collecter des avis sur les produits et les réutiliser dans vos e-mails.
• Outils d’IA : Composer, un agent marketing basé sur l’IA qui rédige des campagnes dans le style propre à votre marque, et Customer Agent pour un service client disponible 24 h/24 et 7 j/7.
• Intégrations : plus de 350 intégrations prêtes à l’emploi, notamment avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce et Magento.

Tarifs de Klaviyo

Les tarifs de Klaviyo sont calculés en fonction du nombre de profils actifs : chaque profil auquel vous pouvez envoyer un e-mail est pris en compte, que vous lui ayez envoyé un e-mail ce mois-ci ou non. Les informations ci-dessous proviennent de la page des tarifs de Klaviyo et de la FAQ sur la facturation, en date de septembre 2026. Les prix par niveau proviennent d’Email Tool Tester, car la page du fournisseur ne les affiche que sous forme de calculateur.

• Formule gratuite : la formule gratuite de Klaviyo couvre jusqu’à 250 profils, 500 e-mails par mois, 5 $ de SMS et 5 $ d’utilisation de Composer par mois, ainsi qu’une assistance par e-mail pendant les 60 premiers jours.
• Formule « E-mail » : le premier niveau payant, à 20 $ par mois pour 500 profils, 30 $ pour 1 000, 100 $ pour 5 000 et 150 $ pour 10 000, avec 5 000 e-mails envoyés par mois au premier niveau et une assistance par e-mail et par chat.
• Formule e-mail et SMS : le niveau payant incluant les SMS, à 35 $ pour 500 profils, 45 $ pour 1 000, 115 $ pour 5 000 et 165 $ pour 10 000, avec des crédits SMS inclus.
• Modules complémentaires : Marketing Analytics, la plateforme de données clients (à partir d’environ 500 $ par mois), Klaviyo Reviews (à partir de 25 $ par mois), Composer et Customer Agent.
• Tarifs Entreprise : Klaviyo propose des devis sur mesure pour les grandes marques, avec des services professionnels pour la migration et la mise en place.

Les utilisateurs de la formule gratuite de Klaviyo qui dépassent 250 profils actifs ou 500 envois ne peuvent plus envoyer de messages jusqu’au prochain cycle de facturation ou jusqu’à ce qu’ils passent à l’une des formules payantes.

Le coût surprise à surveiller est le nombre de profils actifs, ce dont se plaignent le plus les utilisateurs de Klaviyo. Depuis le 18 février 2025, Klaviyo facture chaque profil actif, et pas seulement les profils auxquels vous avez envoyé des e-mails ce mois-là ; votre forfait passe automatiquement au niveau supérieur au prochain cycle de facturation dès que vous dépassez le seuil de votre niveau. Les profils supprimés et désabonnés ne sont pas pris en compte (Centre d’aide Klaviyo) ; le nettoyage d’une liste de contacts volumineuse pour éliminer les profils inactifs constitue donc le principal moyen de limiter la facture mensuelle. Les suppressions peuvent mettre jusqu’à 72 heures à apparaître dans le décompte, et les crédits SMS coûtent plus cher dans certains pays qu’aux États-Unis.

Klaviyo vs Shopify Email, Mailchimp et Brevo : pourquoi Klaviyo s’impose pour les boutiques en ligne

Shopify Email est intégré à Shopify et s’avère moins cher pour les newsletters simples, mais il propose bien moins de flux, de segments et de fonctionnalités prédictives. Klaviyo est une plateforme distincte qui analyse plus en profondeur les mêmes données Shopify, ce qui explique pourquoi de nombreuses boutiques Shopify l’adoptent à mesure qu’elles se développent. Shopify est investisseur dans Klaviyo depuis 2022, et les deux entreprises ont renforcé leur intégration en mars 2026. Klaviyo et Mailchimp proposent tous deux des solutions de marketing par e-mail et d’automatisation du marketing, mais Klaviyo l’emporte en matière de flux e-commerce et de rapports sur le chiffre d’affaires, tandis que Mailchimp offre une gamme plus large pour les entreprises non marchandes et des tarifs plus abordables pour les petits volumes. Brevo facture en fonction du volume d’envois plutôt que du nombre de contacts, ce qui convient particulièrement aux listes importantes auxquelles vous envoyez rarement des e-mails.

Premiers pas avec le marketing par e-mail de Klaviyo : compte, éditeur d’e-mails et gestion des contacts

Pour vous inscrire, créez un compte Klaviyo, connectez votre boutique en ligne et importez votre liste de contacts ; Klaviyo vous permet d’ajouter des profils à partir d’un fichier CSV ou de les synchroniser depuis votre infrastructure technique. La mise en place de base prend quelques jours : activez les flux prédéfinis dans le générateur de workflows, concevez un modèle dans l’éditeur d’e-mails et envoyez une première campagne. La gestion des contacts s’effectue via des listes pour le consentement et des segments pour le ciblage, tandis que la suppression permet d’exclure les profils inactifs de la liste d’envoi. La segmentation, l’analyse prédictive et la conformité SMS prennent plus de temps. Les formations de la Klaviyo Academy, le centre d’aide et les ressources de la communauté répondent à la plupart des questions, et de nombreuses marques font appel à une agence ou à un freelance pour la mise en place.

Les points forts et les points faibles de Klaviyo

Points forts :

• Intégrations e-commerce approfondies et événements de boutique dans chaque flux.
• E-mails, SMS, notifications push mobiles et web depuis une seule plateforme.
• Attribution des revenus qui montre quelles campagnes génèrent des bénéfices et comment l’engagement par e-mail se transforme en commandes.
• Analyses prédictives et segmentation avancée sans équipe dédiée aux données.

Inconvénients :

• La facturation par profil actif devient coûteuse pour une liste importante.
• Les crédits SMS et les modules complémentaires tels que Marketing Analytics et la CDP s’ajoutent à cela.
• La formule gratuite ne comprend que 500 e-mails par mois et 60 jours d'assistance par e-mail.
• Moins adapté aux entreprises qui ne sont pas des boutiques en ligne.

Comparaison avec Klaviyo

• Mailchimp : une offre de marketing par e-mail plus complète pour tous les types d'entreprises, moins chère pour les petites listes.
• Brevo : e-mails et SMS facturés au volume d'envoi, avec un nombre illimité de contacts.
• ActiveCampaign : automatisation du marketing avec un CRM commercial intégré.
• MailerLite : solution d'e-mailing simple et économique pour les créateurs et les petites entreprises.
• Kit (ConvertKit) : marketing par e-mail destiné aux créateurs et aux newsletters.
• HubSpot : marketing axé sur le CRM pour le B2B et les grandes équipes.
• Flodesk : e-mails axés sur le design avec une automatisation simplifiée.

Klaviyo en vaut-il la peine ?

Klaviyo est rentable pour les marques de e-commerce qui vendent en ligne et souhaitent utiliser les e-mails et les SMS pour générer des revenus récurrents à partir de leurs données clients. Les flux, la segmentation et l’attribution des revenus permettent généralement de rentabiliser l’abonnement dès qu’une boutique compte quelques milliers de clients engagés. Son intérêt est plus difficile à justifier pour une entreprise qui n’est pas une boutique en ligne, pour une liste importante à laquelle vous envoyez rarement des e-mails, ou lorsque le budget est serré et qu’un outil plus simple suffirait. Si vous avez besoin d’aide pour configurer des flux, migrer depuis une autre plateforme ou nettoyer votre liste de contacts, les agences de marketing par e-mail et les développeurs de LowCodeDevs peuvent s’en charger.

Sources

• Tarifs Klaviyo : formules, limites de la formule gratuite et conséquences en cas de dépassement.
• FAQ : changements de facturation du 18 février : facturation par profil actif et mises à niveau automatiques.
• Comprendre la gestion des profils actifs : quels profils sont pris en compte et comment fonctionne la suppression.
• Klaviyo et Shopify renforcent leur intégration : actualités sur l’intégration de mars 2026.
• Klaviyo, Wikipédia : création, fondateurs et fiche d'entreprise.
• Tarifs de Klaviyo, Email Tool Tester : prix par niveau de profil et prix des modules complémentaires (tiers, mis à jour en août 2026).
• Tarifs de Klaviyo, Omnisend : scénarios de coûts et changement de facturation en 2025 (rédigé par un concurrent).