SendPulse

Cet avis sur SendPulse présente ce que la plateforme apporte aux chefs d’entreprise et aux équipes marketing, ses principales fonctionnalités, la tarification de SendPulse pour l’ensemble de ses produits, ses points forts et ses points faibles, ainsi qu’une comparaison avec d’autres outils. À l’origine simple service de marketing par e-mail, SendPulse s’est développé pour devenir une suite d’outils multicanaux : campagnes d’e-mailing, chatbots pour applications de messagerie, SMS, notifications push web, système CRM intégré, pages de destination, formations en ligne et boutiques en ligne simples. Chaque produit dispose de sa propre formule gratuite et de son propre tarif, vous ne payez donc que pour les canaux que vous utilisez. SendPulse affirme que plus de 200 000 clients utilisent la plateforme.

À quoi sert SendPulse ?

SendPulse sert à atteindre les clients sur les canaux qu’ils utilisent déjà et à automatiser le suivi. Une petite entreprise type utilise la plateforme pour envoyer des newsletters, des rappels par SMS et des campagnes promotionnelles, exploite un chatbot sur Instagram ou WhatsApp qui répond aux questions et collecte des prospects, et suit les transactions dans le CRM. Les boutiques en ligne connectent leur catalogue pour envoyer des e-mails de panier abandonné, des mises à jour de commande et des messages ciblés en fonction des achats effectués par le client. Les créateurs de formations utilisent l’éditeur de cours pour vendre et dispenser des formations en ligne, tandis que les entreprises de services utilisent des pages de destination et des formulaires pour capter des prospects et les accompagner grâce à l’automatisation.

L’attrait réside dans le fait de disposer d’un seul compte et d’une seule liste de contacts pour tous les canaux. Un prospect qui s’inscrit via un chatbot peut recevoir une série d’e-mails, un rappel par notification push et une tâche de suivi dans le CRM, sans avoir à connecter des outils distincts.

Fonctionnalités clés

• Marketing par e-mail : créez des campagnes dans un générateur par glisser-déposer proposant plus de 140 modèles modifiables, personnalisez-les avec les données de contact, utilisez la segmentation pour atteindre le bon public et lancez des flux automatisés déclenchés par des événements tels qu’une inscription ou un achat (tarifs SendPulse).
• Chatbots : créez des flux de chatbot pour WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber et TikTok, ainsi qu’un chat en direct sur un site web, le tout à partir d’un seul éditeur (tarifs des chatbots).
• CRM : un système CRM intégré avec des pipelines de vente, des opportunités, des tâches et des rappels, connecté aux données de contact issues des e-mails et des chatbots (tarifs CRM).
• SMS et notifications push web : envoyez des campagnes SMS et des notifications push web aux visiteurs de votre site web qui ont donné leur accord.
• Pages de destination et boutiques en ligne : un éditeur de site web pour créer des pages de destination, des pages de présentation et des boutiques simples acceptant les paiements.
• Cours en ligne : un outil de création de cours pour concevoir, vendre et dispenser des cours en ligne.
• Outils d’IA : un assistant IA qui aide à rédiger des e-mails et des objets d’e-mail, ainsi qu’une fonctionnalité IA pour les chatbots qui répond aux questions des clients en langage naturel.
• Intégrations : intégrations e-commerce et connexions à plus de 40 outils, ainsi qu’une API et des webhooks sur les formules payantes.

Tarifs de SendPulse

SendPulse facture chaque produit séparément. Les chiffres ci-dessous sont tirés des pages de tarification de SendPulse en septembre 2026, affichés en euros pour les visiteurs européens ; les visiteurs américains voient les prix en dollars.

Formule de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est facturé en fonction du nombre d’abonnés, et non du nombre d’e-mails envoyés ; le forfait le plus adapté dépend donc de la taille de votre audience :

• Gratuit : jusqu’à 500 abonnés et 15 000 e-mails par mois, avec des modèles, l’éditeur glisser-déposer, des fonctionnalités d’automatisation de base et des statistiques.
• Standard : à partir de 8,80 € par mois pour 500 abonnés, avec un nombre illimité d'e-mails, 3 utilisateurs et des fonctionnalités d'automatisation avancées.
• Pro : à partir de 10,56 € par mois, avec en plus la segmentation dynamique, la vérification des adresses e-mail et 10 utilisateurs.
• Entreprise : à partir de 14,78 € par mois, avec un nombre illimité d’utilisateurs et une assistance dédiée.

Le paiement annuel permet de bénéficier de tarifs réduits. Selon des avis tiers, les tarifs s’élèvent à environ 4,40 $ (formule Standard) et 5,30 $ (formule Pro) par mois, facturés annuellement, pour un maximum de 500 contacts (Firebear Studio).

Tarifs des formules Chatbot, CRM et VIP

Les chatbots proposent une formule gratuite comprenant 3 chatbots, jusqu’à 500 abonnés et 10 000 messages par mois. La formule Pro supprime ces limites et ajoute les paiements, des outils d’équipe et l’API ; son prix est calculé en fonction du nombre d’abonnés. Les messages WhatsApp sont soumis aux frais par message de Meta, qui varient selon les pays.

Le CRM propose une formule gratuite pour 5 membres d’équipe, 2 pipelines de vente et 1 Go de stockage. Les formules CRM payantes vont de la formule «Lite» à 13,60 € par mois (1 utilisateur) à la formule «Enterprise» à 275,20 € par mois (100 utilisateurs), facturées annuellement, et chaque formule inclut un nombre illimité d’opportunités, de tâches et de contacts. Pour les expéditeurs à fort volume, il existe une formule VIP avec une tarification personnalisée, une intégration sur mesure et une équipe d’assistance dédiée (Firebear Studio).

Il est important de noter que chaque canal fait l’objet d’un abonnement distinct. Une entreprise souhaitant bénéficier des fonctionnalités d’e-mail, de chatbots et de CRM dans le cadre de formules payantes devra régler trois factures, et le coût des e-mails augmente en fonction de la taille de votre liste de diffusion. Les conversations WhatsApp entraînent des frais supplémentaires facturés par Meta. Évaluez la taille de votre liste de diffusion et vos canaux sur la page des tarifs avant de choisir une formule.

Marketing par e-mail et automatisation des SMS dans SendPulse

L’automatisation est le point de départ pour la plupart des utilisateurs. Vous créez un flux qui commence par un déclencheur, tel qu’un nouvel abonné, un achat dans votre boutique en ligne ou une date, puis vous ajoutez des étapes : envoyer un e-mail, attendre, vérifier si le contact l’a ouvert, envoyer un SMS ou une notification push web, ou faire évoluer la transaction dans le CRM. Chaque contact suit le flux selon son propre calendrier. La segmentation par balises, variables et comportement passé vous permet d’envoyer des messages ciblés au lieu d’une même newsletter à tous les clients, et l’assistant IA peut rédiger des objets et le corps des e-mails que vous pourrez modifier. Pour les boutiques en ligne, les intégrations e-commerce transmettent les données de commande à ces flux, ce qui permet d’envoyer des messages relatifs aux paniers abandonnés et post-achat sans intervention manuelle.

Chatbots et CRM SendPulse

Les chatbots constituent l’élément qui distingue SendPulse des simples outils de messagerie électronique. Vous créez les flux de chatbot dans un éditeur visuel : un message de bienvenue, des boutons, des questions qui enregistrent les réponses dans les champs de contact, et des actions qui attribuent un tag à un contact, créent une opportunité dans le CRM ou lancent une série d’e-mails. Un seul éditeur couvre WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, TikTok et le chat en direct sur site web, ce qui permet d’appliquer la même logique de flux sur plusieurs canaux. La formule gratuite de chatbot suffit pour tester un bot de capture de prospects avant de vous engager financièrement.

Le CRM fait le lien entre tous ces éléments. Les contacts provenant des chatbots, des formulaires et des e-mails sont regroupés au même endroit, où une équipe d’assistance ou commerciale peut gérer les opportunités dans les pipelines de vente, définir des rappels et consulter l’historique complet des messages. Pour les petites équipes qui ne souhaitent pas disposer d’un CRM séparé, c’est la principale raison de choisir SendPulse plutôt qu’un outil dédié uniquement à l’e-mail.

Les points forts et les points faibles de SendPulse

Points forts :

• De nombreux canaux dans un seul compte : e-mail, chatbots, SMS, notifications push web, CRM, pages de destination et formations.
• Formules gratuites généreuses pour les e-mails, les chatbots et le CRM.
• Des chatbots pour WhatsApp, Instagram, Telegram et TikTok créés à partir d’un seul générateur.
• Prix d'entrée de gamme abordable pour les petites listes d'e-mails.

Inconvénients :

• Chaque canal est facturé séparément, ce qui fait grimper le coût total.
• Les tarifs des e-mails augmentent en fonction du nombre d'abonnés et peuvent dépasser ceux des concurrents pour les listes plus importantes.
• Les options d’automatisation et de conception sont plus limitées que dans des outils spécialisés tels qu’ActiveCampaign.
• Le nombre important de fonctionnalités implique une courbe d'apprentissage plus longue pour les débutants.

Comparaison de SendPulse

• Mailchimp : l’outil d’email marketing le plus connu, doté de modèles performants et de fonctionnalités e-commerce, mais sans chatbots intégrés.
• MailerLite : un outil d'e-mailing simple et peu coûteux pour les newsletters et les pages de destination.
• Brevo (répertorié sous le nom de SendinBlue) : campagnes par e-mail, SMS et WhatsApp avec un CRM intégré, dont le prix est calculé en fonction du nombre d’e-mails envoyés.
• GetResponse : marketing par e-mail avec webinaires et automatisation.
• Klaviyo : e-mails et SMS spécialement conçus pour les boutiques en ligne et les données de e-commerce.
• ActiveCampaign : automatisation du marketing et CRM plus avancés.
• Chatfuel et Landbot : créateurs de chatbots spécialisés.
• HubSpot : une plateforme CRM complète pour les équipes commerciales de grande envergure.

SendPulse en vaut-il la peine ?

SendPulse est un bon choix pour les petites entreprises et les boutiques en ligne qui souhaitent disposer d’un outil de marketing par e-mail, de chatbots et d’un CRM simple, le tout sur une seule plateforme à un prix d’entrée de gamme abordable. Les formules gratuites vous permettent de tester tous les canaux, et vous ne passez à un niveau supérieur que pour ceux que vous utilisez. En revanche, cette solution est moins adaptée si vous avez besoin d’une automatisation avancée, d’une conception d’e-mails soignée ou d’un tarif unique pour de nombreux canaux à grande échelle ; dans ce cas, un outil dédié tel qu’ActiveCampaign ou Klaviyo, bien que plus coûteux, offre davantage de fonctionnalités. Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place des campagnes, des chatbots ou des intégrations, les agences de marketing et les développeurs de LowCodeDevs peuvent s’en charger.

Sources

• Tarifs de SendPulse : formules e-mail, niveaux d’abonnés et formule gratuite.
• Tarifs des chatbots SendPulse : forfaits pour chatbots, messageries prises en charge et frais liés à WhatsApp.
• Tarifs du CRM SendPulse : formules CRM et limites.
• Base de connaissances SendPulse : chatbots – fonctionnement des flux de chatbot.
• Avis sur SendPulse, Firebear Studio : tarifs annuels en dollars américains, fonctionnalités d'IA et limitations.
• Avis sur SendPulse, Hooquest : aperçu des fonctionnalités et des tarifs.