ChatBot

Deze recensie van ChatBot.com behandelt wat het chatbotplatform momenteel te bieden heeft, de belangrijkste functies, de prijzen van ChatBot en de AI-oplossingen, de sterke en zwakke punten, en hoe het zich verhoudt tot andere chatbotplatforms. Kortom: ChatBot is een AI-chatbotplatform voor klantinteracties op je website en in berichtenapps, en geen op zichzelf staand platform voor ontwikkelaars. ChatBot is ontwikkeld door Text, het bedrijf dat voorheen LiveChat Software heette en dat ook LiveChat en HelpDesk ontwikkelt. De AI-chatbot draait nu binnen het klantenserviceplatform van Text, dus één abonnement dekt de AI-agent, live chat, een gedeelde inbox en een ticketsysteem. Je traint de AI-agent op basis van je website, helpcentrum en documenten, plaatst een chatwidget op je site en koppelt berichtenplatforms zoals Facebook Messenger, WhatsApp en sms. Er zijn geen technische vaardigheden nodig om het in te stellen.

Waarvoor wordt ChatBot gebruikt?

ChatBot wordt gebruikt voor klantenservice en verkoopgesprekken op een website en in berichtenapps. De AI-agent beantwoordt vragen van klanten op basis van je kennisbank met behulp van kunstmatige intelligentie, en draagt dezelfde chat over aan je team wanneer een vraag complex is of een klant om een medewerker vraagt. Typische toepassingen zijn e-commerceondersteuning en productadvies, het genereren van leads voor dienstverlenende bedrijven, vragen over bestellingen en leveringen, en ondersteuning buiten kantooruren.

De verkoopkant is gegroeid. De AI-agent kan producten aanbevelen uit een live Shopify-catalogus, winkelwagenherstel en proactieve campagnes uitvoeren, en de omzet rapporteren die aan chats is gekoppeld. Volgens de tekst maken meer dan 30.000 teams gebruik van het platform (ChatBot.com). De belangrijkste doelgroep bestaat uit kleine bedrijven en middelgrote teams die een door AI aangestuurde chatbot en live chat in één tool willen in plaats van een ontwikkelomgeving. Het doel is klantbetrokkenheid die de verkoop stimuleert: het chatbotplatform begroet websitebezoekers, beantwoordt vragen en registreert leads terwijl je team offline is.

Belangrijkste functies

• AI-agent: een door AI aangestuurde chatbot die is getraind op de URL van uw website, het helpcentrum, productdocumentatie, PDF’s en bestanden. De chatbot geeft mensachtige antwoorden in gewone taal, voert mensachtige gesprekken waarbij de gespreksgeschiedenis wordt onthouden, en kan reacties afstemmen op de klant.
• Vaardigheden van de AI-agent: kant-en-klare functies voor het vastleggen van gekwalificeerde leads, het doorverwijzen van VIP’s naar een accountmanager, het opvolgen van klachten, advies van productexperts, verkoopstimulansen en upselling in het winkelwagentje.
• Meerdere kanalen: chatwidget op de website, Facebook Messenger, WhatsApp, sms via Twilio en e-mail, allemaal in één inbox.
• Overdracht aan een medewerker: live chat, regels voor het doorsturen van chats, overname door een teamlid, gedeelde standaardantwoorden en een ticketsysteem voor vragen die de AI niet kan oplossen.
• Meertalige ondersteuning: antwoorden in meerdere talen (48 in totaal), vertalingen van website-widgets en ondersteuning van rechts-naar-links voor diverse doelgroepen. Meertalige ondersteuning is bij elk abonnement inbegrepen.
• Visuele flowbouwer: klassieke, gescripte flows opgebouwd uit blokken zoals tekstberichten, knoppen en vragen, handig voor vaste processen zoals kwalificatieformulieren (ChatBot Help).
• Integraties: Shopify, Zapier, Make, Zendesk, Freshdesk en CRM-systemen, plus webhooks en een API met 10.000 of 20.000 oproepen per maand, afhankelijk van het abonnement.
• Beveiliging en gegevensbescherming: naleving van de AVG, SOC 2 Type II, CCPA en PCI DSS, TLS-gegevensversleuteling tijdens verzending en tweefactorauthenticatie, aldus de leverancier. Dit omvat de beveiligingsnormen en voorschriften inzake gegevensprivacy waar de meeste kopers naar vragen.

Prijzen van ChatBot en AI-oplossingen

ChatBot wordt per gebruikerslicentie per maand geprijsd. De onderstaande abonnementen zijn afkomstig van de prijspagina van ChatBot.com per september 2026.

• Essential-abonnement: $19 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering, $25 bij maandelijkse facturering. 1 AI-agent, 10 AI-oplossingen per maand, 60 dagen chatgeschiedenis, 3 proactieve campagnes, inbox en ticketing.
• Growth-abonnement: $79 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering, $99 bij maandelijkse facturering. 10 AI-agenten, 200 AI-oplossingen per maand, onbeperkte chatgeschiedenis, 30 proactieve campagnes.
• Enterprise: prijzen op maat, met op maat gemaakte AI die voor u wordt ontwikkeld en beheerd, SLA’s en ondersteuning door software-engineers.

De gebruiksmaatstaf is de AI-oplossing: één oplossing betekent dat de AI een vraag van een klant direct heeft opgelost, en meerdere vragen in dezelfde chat tellen nog steeds als één. Extra oplossingen zijn verkrijgbaar in pakketten van 50 voor $49,50. Alle abonnementen omvatten de website-widget, Messenger, WhatsApp, SMS en Shopify. Er is geen gratis abonnement, in tegenstelling tot sommige chatbotplatforms die een gratis abonnement aanbieden met een kleine limiet op het aantal berichten; elk betaald abonnement begint met een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard, en het betaalde abonnement begint bij $19 per gebruiker.

Let vooral op de limiet voor het aantal opgeloste vragen. Tien AI-oplossingen per maand in het Essential-abonnement is weinig voor een drukke winkel, en elk pakket van 50 oplossingen kost meer dan twee Essential-licenties. Schat in hoeveel chats de AI zelfstandig zal afsluiten voordat je een abonnement kiest, en controleer het aantal opgeloste vragen in de rapporten tijdens de proefperiode.

Hoe de AI-chatbot en je team klantgesprekken delen

ChatBot is ontworpen voor een hybride opzet. De AI-agent beantwoordt de eerste vragen, 24 uur per dag. Wanneer de AI geen antwoord kan geven, of wanneer een specifieke vaardigheid van toepassing is, zoals VIP-routering of het opvolgen van klachten, geeft hij dezelfde chat door aan een medewerker, inclusief het gesprek tot dan toe. Medewerkers beantwoorden vervolgens vanuit dezelfde inbox, waarbij ze gebruikmaken van door de AI voorgestelde standaardantwoorden en chatsamenvattingen om het proces te versnellen. Tickets vangen vragen op die een follow-up via e-mail vereisen. Dit is belangrijk voor de klantervaring en de kwaliteit van de klantenservice: klanten hoeven zich nooit te herhalen en uw team behandelt alleen de complexe vragen. De integratie van de live chat is native, geen add-on van een derde partij. Voor gepersonaliseerde interacties kan de AI gebruikmaken van klantgegevens zoals de bestelgeschiedenis uit Shopify.

Knowledge Hub, integraties en analyse van het chatbotplatform

De AI-chatbot leert van de Knowledge Hub, waar je webpagina’s, helpartikelen en bestanden toevoegt; de AI-agent wordt automatisch getraind op basis van deze gegevensbronnen en gebruikt generatieve AI om het antwoord te schrijven, zodat je zelf geen intenties voor natuurlijke taalverwerking met de hand hoeft in te voeren. Directe integratie met LiveChat en HelpDesk van hetzelfde bedrijf zorgt voor een naadloze aansluiting op menselijke ondersteuning, en ChatBot kan ook worden gekoppeld aan Slack, WordPress, Shopify, Zapier en CRM-systemen. Gebruik webhooks of de API om ChatBot met andere tools te koppelen. Ingebouwde analyses houden de prestaties van de chatbot, klantinteracties en gebruikersbetrokkenheid bij: oplossingen, doorverwijzingen, conversies en verkopen die aan chats zijn gekoppeld. Dit levert waardevolle inzichten op in wat klanten vragen en op welke punten de kennisbank verbetering behoeft. Door de prestaties van de chatbot wekelijks te evalueren, slagen de meeste teams erin het percentage chats dat door de AI wordt afgerond te verhogen. Geavanceerde functies zoals aangepaste AI en extra AI-agenten zijn beschikbaar in het Growth- en Enterprise-abonnement.

Aan de slag: voeg de chatwidget toe en koppel ChatBot

Meld je aan voor de gratis proefperiode van 14 dagen, voeg de URL van je website en helpartikelen toe als kennisbronnen, en installeer de chatwidget met een codefragment of via de Shopify-app. Test de antwoorden van de AI-agent in het voorbeeld, vul hiaten in de kennisbank op, schakel vervolgens vaardigheden in en koppel berichtenapps. De meeste teams hebben binnen enkele minuten een eerste versie draaiende. Plan na een week een tweede doorloop om echte klantgesprekken te lezen, verkeerde antwoorden te corrigeren en aanpassingen te doen voor het moment waarop de chat wordt overgedragen aan je team.

Waar ChatBot uitblinkt — en waar het tekortschiet

Sterke punten:

• AI-agent, live chat, inbox en tickets in één product van één leverancier.
• Een gebruiksvriendelijk platform met een intuïtieve interface: snelle installatie zonder technische vaardigheden, getraind op je eigen content.
• Krachtige e-commercefuncties voor Shopify-winkels.
• Website, Messenger, WhatsApp en sms bij elk abonnement, plus sociale mediaplatforms via integraties.
• AI-functies en menselijke medewerkers delen één inbox, zodat klantgesprekken op één plek blijven.

Nadelen:

• Prijzen per gebruiker plus een beperkte AI-resolutiequota bij het Essential-abonnement.
• Oplossingspakketten maken intensief AI-gebruik duur.
• Minder flexibel dan ontwikkelaarsframeworks voor aangepaste logica.
• Klassieke flows bieden geen centraal overzicht van alle flows.

Hoe ChatBot zich verhoudt

• Intercom: een uitgebreider pakket met helpdesk- en AI-agenten voor ondersteuningsteams, geprijsd per gebruiker en per oplossing.
• Landbot: conversatiestromen zonder code en WhatsApp-bots met meer controle over het ontwerp.
• Chatfuel: chatbots voor marketing via Instagram, Messenger en WhatsApp.
• Voiceflow: een builder voor op maat gemaakte AI-agenten, die meer weg heeft van een ontwikkelaarsplatform.
• Crisp: een betaalbare gedeelde inbox met live chat en een AI-bot.
• Flow XO: eenvoudige bots voor meerdere kanalen met automatisering.
• Giosg: livechat en interactieve content voor verkoopteams.
• HubSpot: chatbots binnen een CRM voor teams die HubSpot al gebruiken.

Is ChatBot de moeite waard?

De belangrijkste voordelen bepalen het oordeel in deze ChatBot.com-review. ChatBot is de moeite waard voor kleine en middelgrote bedrijven, met name Shopify-winkels, die een AI-agent, live chat en tickets op één plek willen hebben en niet zelf iets willen bouwen. De proefperiode is voldoende om de AI-mogelijkheden en de kwaliteit van de antwoorden op je eigen content te testen, en om te zien hoe de klantbetrokkenheid verandert. Het is minder geschikt als je met een klein budget duizenden AI-oplossingen per maand verwacht, of als je diepgaande aangepaste logica nodig hebt die een ontwikkelaarsplatform beter aankan. Als je hulp nodig hebt bij het instellen van de AI-agent, het koppelen van je CRM of het bouwen van aangepaste workflows, kunnen de chatbotbureaus en ontwikkelaars op LowCodeDevs dit voor je regelen.

Bronnen

• Prijzen van ChatBot.com: abonnementen, AI-oplossingen, pakketten, kanalen en de proefperiode.
• ChatBot.com: product, vaardigheden, kanalen, beveiliging en aantal klanten.
• ChatBot Help: sms: de bouwstenen van de visuele flow-builder.
• ChatBot.com-recensie, SiteGPT: berekening van overschrijding van oplossingen (geschreven door een concurrent).
• ChatBot.com-recensie, Chatimize: flows en integraties (de abonnementsprijzen vanaf $ 52 per maand en de kosten voor overschrijding per chat dateren van vóór de huidige prijsstelling per gebruiker op de eigen pagina van ChatBot).
• Alternatieven voor ChatBot, ProProfs Chat: alternatieven (geschreven door een concurrent).