Giosg

In deze Giosg-recensie wordt besproken wat de livechat- en AI-software doet, wat de belangrijkste functies zijn, de prijzen van Giosg, de integratiemogelijkheden, de beveiliging, de sterke en zwakke punten, en hoe het zich verhoudt tot andere tools. Giosg, gevestigd in Helsinki, Finland, begon in 2011 als een livechatbedrijf, en op beoordelingssites wordt het product nog steeds vermeld als Giosg Live Chat. Tegenwoordig biedt het één platform aan voor alle klantinteracties op een website: AI-agenten die alledaagse vragen beantwoorden, Giosg Live voor menselijke medewerkers via chat, video, telefoon en WhatsApp, en interactieve content zoals leadformulieren, quizzen en pop-ups. In 2023 nam Giosg Whisbi over, een Spaanse aanbieder van live shopping en videodiensten (AIN).

Waarvoor wordt Giosg Live Chat gebruikt?

Giosg wordt gebruikt door middelgrote en grote ondernemingen die hun klantenservice willen automatiseren, websitebezoekers willen omzetten in leads en menselijke medewerkers willen helpen bij het chatten met klanten en het genereren van meer omzet. Typische toepassingen zijn automatisering van de klantenservice, leadgeneratie voor de auto- en vastgoedsector, winkelbegeleiding in de detailhandel en interne ondersteuning voor medewerkers. Klanten die op de website van de leverancier worden genoemd, zijn onder meer Kesko, Telia, Hyundai, Vattenfall, Stellantis en Ålandsbanken, en het platform is het sterkst vertegenwoordigd in de Scandinavische landen en de rest van Europa.

Een veelvoorkomende opzet is een AI-medewerker die alledaagse verzoeken op de website afhandelt, waarna de klant wordt doorverwezen naar menselijke medewerkers in de livechat wanneer hij of zij een persoon nodig heeft. Medewerkers zien op welke pagina de bezoeker zich bevindt en wat er in het winkelmandje zit, zodat een ondersteuningsgesprek kan uitmonden in een verkoop. Marketingteams voegen interactieve content en leadformulieren toe aan drukbezochte pagina’s, en de verzamelde gegevens worden doorgesluisd naar het CRM.

Belangrijkste functies van Giosg Live Chat

• AI-agenten: getraind op website-URL’s, interne documenten en chatlogs, en gekoppeld aan systemen zoals Salesforce, HubSpot en Shopify om live gegevens op te zoeken en daarop te reageren. De leverancier zegt dat een agent in meer dan 70 talen antwoordt op basis van een kennisbank die eenmalig in één taal is opgebouwd (giosg AI Agent).
• giosg Live: de livechatsoftware voor menselijke medewerkers, met chat, videogesprekken, telefonie en WhatsApp in één gebruikersinterface, met slimme routering op basis van beschikbaarheid, taal, pagina en openingstijden, gemodereerde AI-antwoordvoorstellen en realtime rapportage (giosg Live Chat).
• Interaction Builder: een visuele builder voor op regels gebaseerde chatbots, formulieren voor het genereren van leads, quizzen en pop-ups, met targeting en A/B-testen.
• Video en live shopping: één-op-één-video en shoppable video, uitgebreid door de overname van Whisbi.
• Agentic-zoekfunctie en -analyses: conversatiegerichte zoekfunctie op uw website en rapportage over gesprekken, leads en conversies.
• Integraties: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Genesys Cloud en een API voor aangepaste integratie met andere systemen.
• Mobiele app: met de Giosg-app voor iOS kunnen medewerkers chats beantwoorden vanaf hun telefoon (App Store).

Prijzen van Giosg

Giosg verkoopt geen licenties. Volgens de prijspagina van Giosg (september 2026) is de prijsstelling op basis van waarde: je betaalt voor resultaten ten opzichte van vooraf overeengekomen drempels, zoals automatiseringspercentage, leadvolume of omzet. AI-agenten en ondersteuningsautomatisering beginnen bij € 790 per maand. De uiteindelijke prijs hangt af van de omvang, integraties en verwachte volumes, en er zijn eenmalige installatie- of projectkosten. Er is geen gratis abonnement en geen zelfstandige proefperiode. Je vraagt een gratis demo aan, gevolgd door een kennismakingsgesprek en een PreStudy waarin je processen en bedrijfsbehoeften in kaart worden gebracht.

Let vooral op de projectkosten en de overeengekomen drempels om onaangename verrassingen te voorkomen. Vraag hoe de prijs verandert als het gespreksvolume toeneemt, en welke integraties in het eerste project zijn inbegrepen. Beoordelingssites die prijzen vermelden „van $10 tot $100“ per maand beschrijven verouderde, op gebruikersaantal gebaseerde abonnementen, niet het huidige model.

Giosg Live Chat-integraties

Giosg integreert met de systemen die een support- en verkoopteam al gebruikt. Inbouwintegraties omvatten Salesforce, HubSpot, Zendesk en Genesys Cloud, zodat chats, leads en klantgegevens zonder kopiëren en plakken in het CRM of de helpdesk terechtkomen. De AI-agent maakt verbinding met Salesforce, HubSpot en Shopify om live bestel- of accountgegevens op te halen en in die systemen te handelen. Voor andere software is er een API en maatwerkintegratie, wat doorgaans deel uitmaakt van de PreStudy en de eenmalige projectkosten. Controleer welke integraties in uw eerste project zijn inbegrepen voordat u akkoord gaat met de prijs.

Implementatie en beveiliging

Giosg levert de AI-agent als een beheerd project in zes stappen: PreStudy, bouwen, testen, lanceren, optimaliseren en uitbreiden. Op de prijspagina staat dat een typische AI-agent binnen ongeveer twee weken live gaat, terwijl op de AI-agentpagina staat dat de eerste versie doorgaans vier weken in beslag neemt; houd dus rekening met twee tot vier weken. Je kunt klein beginnen met één use case en later uitbreiden.

Beveiliging is een belangrijk verkoopargument voor Europese kopers. Giosg is ISO/IEC 27001-gecertificeerd en voldoet aan de AVG, draait zijn AI-diensten in de EU en slaat gegevens uitsluitend in de EU op. AI-beveiligingsmaatregelen beperken antwoorden tot de door jou goedgekeurde kennis, en giosg VAULT versleutelt gevoelige chatgegevens.

Waar Giosg uitblinkt — en waar het tekortschiet

Sterke punten:

• AI-agenten, livechat, video en interactieve content op één platform, zodat klanten en websitebezoekers één ervaring krijgen.
• Gegevensopslag in de EU, ISO 27001- en AVG-conformiteit voor gereguleerde sectoren.
• Prijsstelling op basis van waarde in plaats van per agentlicentie, zodat meer gebruikers de prijs niet opdrijven.
• Een begeleid lanceringsproces met de eigen expertise van de leverancier.

Nadelen:

• Geen openbare prijslijst, geen gratis abonnement en geen zelfstandige installatie.
• Een maandelijks starttarief van € 790 is hoog voor kleine bedrijven.
• Kleiner merk, kleinere community en kleiner app-ecosysteem dan Intercom of HubSpot.
• Ondersteuning en referenties zijn het sterkst in Europa.

Hoe Giosg zich verhoudt tot anderen

• Intercom: een groter wereldwijd klantenserviceplatform met de Fin AI-agent en zelfbedieningsabonnementen.
• HubSpot: live chat en chatbots binnen een complete CRM- en marketingsuite.
• Crisp: een betaalbare gedeelde inbox en chatbot voor kleine bedrijven.
• ChatBot: een zelfbedieningsprogramma voor het bouwen van AI-chatbots met maandabonnementen.
• Landbot: conversatieformulieren en chatbots zonder programmeerkennis voor het genereren van leads.
• Chatfuel: chatbots voor WhatsApp, Instagram en Messenger.

Is Giosg de moeite waard?

De belangrijkste voordelen zijn meetbaar: minder supporttickets voor menselijke medewerkers, meer leads uit hetzelfde verkeer en betere conversies in verkoopchats. Giosg is de moeite waard voor middelgrote en grote bedrijven in Europa die AI-agenten en livechatsoftware op één platform willen, gegevensopslag in de EU nodig hebben en de voorkeur geven aan een beheerd project boven het zelf bouwen ervan. Het op waarde gebaseerde model is zinvol wanneer je automatisering of leads kunt meten. Het is minder geschikt voor kleine bedrijven, voor teams die een zelfbedieningstool willen met een maandelijkse kaartbetaling, of voor bedrijven waarvan de klanten zich voornamelijk buiten Europa bevinden. Als je hulp nodig hebt bij het vergelijken van platforms of het koppelen van een chat- of AI-agent aan je systemen, kunnen de low-code-bureaus en ontwikkelaars op LowCodeDevs dit voor je regelen.

Bronnen

• giosg-prijzen: op waarde gebaseerde prijsstelling, de startprijs van € 790 en het lanceringsproces.
• giosg AI-agent: trainingsbronnen, kanalen, talen, beveiliging en stappen voor de implementatie.
• giosg Live Chat: kanalen, routering, rapportage, integraties en certificeringen.
• Ons verhaal, giosg: achtergrond van het bedrijf.
• Giosg neemt Whisbi en AIN over: de overname in 2023.
• Giosg-beoordeling, SaaSRat: functies, sterke en zwakke punten (de abonnementsnamen Standard, Professional en Enterprise staan niet op de huidige prijspagina van de leverancier).