Klaviyo

Dieser Klaviyo-Testbericht behandelt die Einsatzbereiche der Plattform, ihre wichtigsten Funktionen, die Klaviyo-Preise und das Abrechnungsmodell auf Basis aktiver Profile, die Zusammenarbeit mit Shopify, die Stärken und Schwächen sowie die Klaviyo-Alternativen, die einen Blick wert sind. Klaviyo lässt sich mit Ihrem Online-Shop verbinden, ruft Bestellungen, Produkte und Browsing-Ereignisse ab und wandelt diese Kundendaten in Segmente, E-Mail- und SMS-Kampagnen sowie automatisierte Abläufe um. Das Unternehmen wurde 2012 in Boston von Andrew Bialecki und Ed Hallen gegründet und ist seit 2023 an der NYSE notiert. Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als B2C-CRM: Marketing, Kundendaten und seit kurzem auch KI-Agenten für Marketing und Kundenservice auf einer einzigen Plattform.

Wofür wird Klaviyo verwendet?

Klaviyo wird von E-Commerce-Shops genutzt, um den wiederkehrenden Umsatz mit ihren bestehenden Kunden zu steigern. Typische Anwendungsfälle sind Willkommensserien für neue Abonnenten, Workflows für abgebrochene Warenkörbe und abgebrochene Browsing-Sitzungen, E-Mails nach dem Kauf, in denen um eine Bewertung gebeten wird, Rückgewinnungskampagnen für ehemalige Käufer sowie SMS-Kampagnen für Produkteinführungen und Sonderverkäufe. Da jede Bestellung und jeder Klick im Kundenprofil gespeichert wird, können Sie Kampagnen gezielt auf Segmente wie „hat zweimal gekauft, aber seit 90 Tagen nicht mehr“ oder „hoher prognostizierter Lifetime Value“ ausrichten, ohne Listen exportieren zu müssen.

Klaviyo wurde in erster Linie für E-Commerce-Marken und -Shops entwickelt und vereint E-Mail-Marketing, SMS und Kundendaten über alle Marketingkanäle hinweg. Kleine Unternehmen auf Shopify beginnen oft mit dem kostenlosen Tarif, während große Marken die Plattform in Kombination mit einer Kundendatenplattform und erweiterten Analysen nutzen. Über seine Integrationen versendet Klaviyo zudem Bestellbestätigungen und andere transaktionsbezogene E-Mails, sodass Marketing- und Service-Nachrichten aus einer Hand stammen.

Wichtigste Funktionen

• E-Mail-Marketing: ein E-Mail-Editor per Drag & Drop, Vorlagen, Produktblöcke, die aus Ihrem Katalog gefüllt werden, A/B-Tests und Optimierung des Versandzeitpunkts.
• SMS-Marketing und Push-Benachrichtigungen: SMS-Marketing, mobile Push- und Web-Push-Benachrichtigungen aus denselben Abläufen und Segmenten, bezahlt mit SMS-Guthaben (mobile Nachrichten).
• Workflows: Ein visueller Automatisierungs-Builder für Willkommens-, Warenkorb-, Browsing-, Nachkauf- und Rückgewinnungs-Workflows, die durch Shop-Ereignisse ausgelöst werden.
• Segmentierung und prädiktive Analysen: Erweiterte Segmentierung nach beliebigen Profilmerkmalen oder Ereignissen, ergänzt durch Klaviyos prädiktive Analysen für das voraussichtliche Datum der nächsten Bestellung, den prognostizierten Lifetime Value und das Abwanderungsrisiko.
• Anmeldeformulare: Pop-ups, Flyouts und eingebettete Formulare, mit denen Sie Ihre Kontaktliste erweitern und Einwilligungen für E-Mail und SMS einholen können.
• Umsatzzuordnung und Berichterstellung: Integrierte Berichte zeigen den Umsatz, den jede Kampagne und jeder Ablauf generiert hat, mit erweiterten Analysen im Add-on „Marketing Analytics“.
• Kundendatenplattform: Das CDP-Add-on führt Kundendaten aus anderen Quellen zusammen und synchronisiert sie zurück.
• Bewertungen: Klaviyo Reviews versendet nach dem Kauf Bewertungsanfragen, damit Sie Produktbewertungen sammeln und in E-Mails wiederverwenden können.
• KI-Tools: „Composer“, ein KI-Marketing-Agent, der Kampagnen im Stil Ihrer Marke entwirft, und „Customer Agent“ für einen Kundenservice rund um die Uhr.
• Integrationen: Mehr als 350 vorgefertigte Integrationen, darunter Shopify, WooCommerce, BigCommerce und Magento.

Klaviyo-Preise

Klaviyo berechnet die Preise nach der Anzahl der aktiven Profile: Jedes Profil, an das Sie E-Mails senden können, zählt, unabhängig davon, ob Sie ihm in diesem Monat eine E-Mail gesendet haben oder nicht. Die folgenden Angaben stammen von der Klaviyo-Preisseite und den FAQs zur Abrechnung vom September 2026. Die Preise der Tarife stammen von Email Tool Tester, da sie auf der Anbieterseite nur in einem Rechner angezeigt werden.

• Kostenloser Tarif: Der kostenlose Tarif von Klaviyo umfasst bis zu 250 Profile, 500 E-Mails pro Monat, 5 $ für SMS-Nachrichten und 5 $ für die Nutzung des Composer pro Monat sowie E-Mail-Support für die ersten 60 Tage.
• E-Mail-Tarif: die erste kostenpflichtige Stufe, 20 $ pro Monat bei 500 Kontakten, 30 $ bei 1.000, 100 $ bei 5.000 und 150 $ bei 10.000, mit 5.000 versendeten E-Mails pro Monat in der ersten Stufe sowie E-Mail- und Chat-Support.
• E-Mail- und SMS-Tarif: Die kostenpflichtige Stufe mit SMS, 35 $ bei 500 Profilen, 45 $ bei 1.000, 115 $ bei 5.000 und 165 $ bei 10.000, inklusive SMS-Guthaben.
• Add-ons: Marketing Analytics, die Kundendatenplattform (ab ca. 500 $ pro Monat), Klaviyo Reviews (ab 25 $ pro Monat), Composer und Customer Agent.
• Preise für Unternehmen: Klaviyo bietet maßgeschneiderte Angebote für große Marken sowie professionelle Dienstleistungen für Migration und Einrichtung.

Nutzer des kostenlosen Klaviyo-Tarifs, die 250 aktive Profile oder 500 Sendungen überschreiten, können erst im nächsten Abrechnungszeitraum oder nach einem Upgrade auf einen der kostenpflichtigen Tarife wieder E-Mails versenden.

Die Kostenüberraschung, auf die man achten muss, ist die Anzahl der aktiven Profile – genau darüber beschweren sich Klaviyo-Nutzer am häufigsten. Seit dem 18. Februar 2025 berechnet Klaviyo Gebühren für jedes aktive Profil, nicht nur für die Profile, an die Sie in diesem Monat E-Mails gesendet haben, und Ihr Tarif wird im nächsten Abrechnungszeitraum automatisch hochgestuft, sobald Sie Ihr Kontingent überschreiten. Ausgeschlossene und abgemeldete Profile werden nicht gezählt (Klaviyo-Hilfe), daher ist das Bereinigen einer großen Kontaktliste von inaktiven Profilen der wichtigste Weg, um die monatliche Rechnung niedrig zu halten. Es dauert bis zu 72 Stunden, bis Ausschlüsse in der Zählung berücksichtigt werden, und SMS-Guthaben kostet in einigen Ländern mehr als in den USA.

Klaviyo vs. Shopify Email, Mailchimp und Brevo: Warum Klaviyo für E-Commerce-Shops die bessere Wahl ist

Shopify Email ist in Shopify integriert und für einfache Newsletter günstiger, verfügt jedoch über weitaus weniger Workflows, Segmente und prädiktive Funktionen. Klaviyo ist eine eigenständige Plattform, die dieselben Shopify-Daten tiefergehend auswertet, weshalb viele Shopify-Shops im Zuge ihres Wachstums zu Klaviyo wechseln. Shopify ist seit 2022 als Investor beteiligt, und die beiden Unternehmen haben ihre Integration im März 2026 vertieft. Sowohl Klaviyo als auch Mailchimp bieten E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung an, doch Klaviyo punktet bei E-Commerce-Workflows und Umsatzberichten, während Mailchimp für Unternehmen ohne eigenen Shop ein breiteres Spektrum abdeckt und im unteren Preissegment günstiger ist. Brevo berechnet seine Preise nach Versandvolumen statt nach Kontakten, was sich für große Verteilerlisten eignet, an die Sie nur selten E-Mails versenden.

Erste Schritte mit dem E-Mail-Marketing von Klaviyo: Konto, E-Mail-Editor und Kontaktverwaltung

Um sich anzumelden, erstellen Sie ein Klaviyo-Konto, verbinden Sie den Shop und importieren Sie Ihre Kontaktliste; mit Klaviyo können Sie Profile aus einer CSV-Datei hinzufügen oder sie aus Ihrem Tech-Stack synchronisieren. Die Grundlagen sind in wenigen Tagen erledigt: Aktivieren Sie die vorgefertigten Abläufe im Workflow-Builder, entwerfen Sie eine Vorlage im E-Mail-Editor und versenden Sie eine erste Kampagne. Die Kontaktverwaltung erfolgt über Listen für Einwilligungen und Segmente für die Zielgruppenansprache, und durch die Unterdrückung werden inaktive Profile aus dem Versand ausgeschlossen. Segmentierung, prädiktive Analysen und die Einhaltung der SMS-Vorschriften nehmen mehr Zeit in Anspruch. Die Kurse der Klaviyo Academy, das Hilfezentrum und die Community-Ressourcen decken die meisten Fragen ab, und viele Marken beauftragen eine Agentur oder einen Freiberufler mit der Einrichtung.

Wo Klaviyo glänzt – und wo es Schwächen zeigt

Stärken:

• Umfassende E-Commerce-Integrationen und Shop-Ereignisse in jedem Ablauf.
• E-Mail, SMS, Mobile-Push und Web-Push von einer Plattform aus.
• Umsatzzuordnung, die zeigt, welche Kampagnen Geld einbringen und wie E-Mail-Interaktionen zu Bestellungen führen.
• Prädiktive Analysen und erweiterte Segmentierung ohne Daten-Team.

Nachteile:

• Die Abrechnung nach aktiven Profilen wird bei einer großen Liste teuer.
• SMS-Guthaben und Add-ons wie Marketing Analytics und das CDP kommen noch hinzu.
• Die kostenlose Stufe umfasst nur 500 E-Mails pro Monat und 60 Tage E-Mail-Support.
• Weniger geeignet für Unternehmen, die keine Online-Shops sind.

Wie schneidet Klaviyo im Vergleich ab?

• Mailchimp: Umfassenderes E-Mail-Marketing für alle Unternehmensarten, günstiger bei kleinen Kontaktlisten.
• Brevo: E-Mail und SMS werden nach Versandvolumen abgerechnet, mit unbegrenzter Kontaktanzahl.
• ActiveCampaign: Marketing-Automatisierung mit integriertem Vertriebs-CRM.
• MailerLite: Einfaches, kostengünstiges E-Mail-Marketing für Kreative und kleine Unternehmen.
• Kit (ConvertKit): E-Mail-Marketing für Kreative und Newsletter.
• HubSpot: CRM-gesteuertes Marketing für B2B und größere Teams.
• Flodesk: Designorientierte E-Mails mit einfacher Automatisierung.

Lohnt sich Klaviyo?

Klaviyo lohnt sich für E-Commerce-Marken, die online verkaufen und mithilfe von E-Mails und SMS wiederkehrende Umsätze aus ihren Kundendaten generieren möchten. Die Workflows, die Segmentierung und die Umsatzzuordnung machen die Kosten für das Abonnement in der Regel schon wett, sobald ein Shop einige Tausend aktive Kunden hat. Für Unternehmen, die keine Online-Shops sind, für große Verteilerlisten, die nur selten per E-Mail angeschrieben werden, oder bei knappem Budget, wenn ein einfacheres Tool ausreicht, ist der Einsatz jedoch schwerer zu rechtfertigen. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung von Workflows, der Migration von einer anderen Plattform oder der Bereinigung Ihrer Kontaktliste benötigen, können E-Mail-Marketing-Agenturen und Entwickler auf LowCodeDevs diese Aufgaben übernehmen.

Quellen

• Klaviyo-Preise: Tarife, Limits des kostenlosen Tarifs und was passiert, wenn Sie diese überschreiten.
• FAQ: Änderungen bei der Abrechnung ab dem 18. Februar: Abrechnung nach aktiven Profilen und automatische Upgrades.
• Das Management aktiver Profile verstehen: Welche Profile zählen und wie die Unterdrückung funktioniert.
• Klaviyo und Shopify vertiefen ihre Integration: Neuigkeiten zur Integration vom März 2026.
• Klaviyo, Wikipedia: Gründung, Gründer und Eintrag.
• Klaviyo-Preise, Email Tool Tester: Preise pro Profilstufe und Preise für Add-ons (von Drittanbietern, aktualisiert im August 2026).
• Klaviyo-Preise, Omnisend: Kostenszenarien und die Abrechnungsänderung 2025 (verfasst von einem Mitbewerber).