Klaviyo

Esta reseña sobre Klaviyo aborda para qué se utiliza la plataforma, sus características principales, los precios de Klaviyo y el modelo de facturación por perfiles activos, cómo funciona con Shopify, cuáles son sus puntos fuertes y débiles, y las alternativas a Klaviyo que merece la pena tener en cuenta. Klaviyo se conecta a tu tienda online, recopila pedidos, productos y eventos de navegación, y transforma esos datos de los clientes en segmentos, campañas de correo electrónico y SMS, y flujos automatizados. Fue fundada en Boston en 2012 por Andrew Bialecki y Ed Hallen, y cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE) desde 2023. La empresa se autodefine como un CRM B2C: marketing, datos de clientes y, más recientemente, agentes de IA para marketing y atención al cliente, todo en una sola plataforma.

¿Para qué se utiliza Klaviyo?

Las tiendas de comercio electrónico utilizan Klaviyo para aumentar los ingresos recurrentes procedentes de los clientes que ya tienen. Entre sus usos habituales se encuentran las series de bienvenida para nuevos suscriptores, los flujos para carritos abandonados y abandonos de navegación, los correos electrónicos posteriores a la compra en los que se solicita una reseña, las campañas de recuperación de compradores inactivos y las campañas de SMS para lanzamientos y rebajas. Dado que cada pedido y cada clic se almacenan en el perfil del cliente, puedes dirigir campañas a segmentos como «ha comprado dos veces, pero no en los últimos 90 días» o «alto valor de vida útil previsto» sin necesidad de exportar listas.

Klaviyo está diseñado, ante todo, para marcas y tiendas de comercio electrónico, y aúna el marketing por correo electrónico, los SMS y los datos de los clientes en todos los canales de marketing. Las pequeñas empresas en Shopify suelen empezar con el plan gratuito, mientras que las grandes marcas lo utilizan junto con una plataforma de datos de clientes y análisis avanzados. También envía confirmaciones de pedidos y otros correos electrónicos transaccionales a través de sus integraciones, de modo que los mensajes de marketing y de atención al cliente provienen de un único lugar.

Características principales

• Marketing por correo electrónico: un editor de correos electrónicos de arrastrar y soltar, plantillas, bloques de productos rellenados a partir de tu catálogo, pruebas A/B y optimización del tiempo de envío.
• Marketing por SMS y notificaciones push: marketing por mensajes de texto, notificaciones push para móviles y notificaciones push web a partir de los mismos flujos y segmentos, que se pagan con créditos de SMS (mensajes móviles).
• Flujos: un generador visual de automatización para flujos de bienvenida, carrito, navegación, poscompra y recuperación de clientes, activados por eventos de la tienda.
• Segmentación y análisis predictivo: segmentación avanzada basada en cualquier propiedad del perfil o evento, con el análisis predictivo de Klaviyo para la fecha prevista del próximo pedido, el valor de vida útil previsto y el riesgo de pérdida de clientes.
• Formularios de registro: ventanas emergentes, menús desplegables y formularios incrustados que amplían tu lista de contactos y recaban el consentimiento para recibir correos electrónicos y SMS.
• Atribución de ingresos e informes: los informes integrados muestran los ingresos generados por cada campaña y flujo, con análisis avanzados en el complemento Marketing Analytics.
• Plataforma de datos de clientes: el complemento CDP unifica los datos de los clientes procedentes de otras fuentes y los sincroniza de nuevo.
• Reseñas: Klaviyo Reviews envía solicitudes de reseñas tras la compra para que puedas recopilar opiniones sobre los productos y reutilizarlas en los correos electrónicos.
• Herramientas de IA: Composer, un agente de marketing basado en IA que redacta campañas con el tono de tu marca, y Customer Agent para un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Integraciones: más de 350 integraciones preconfiguradas, entre las que se incluyen Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento.

Precios de Klaviyo

Los precios de Klaviyo se basan en el número de perfiles activos: cuenta cada perfil al que puedas enviar un correo electrónico, independientemente de si le has enviado alguno este mes o no. Los detalles que figuran a continuación proceden de la página de precios de Klaviyo y de las preguntas frecuentes sobre facturación a fecha de septiembre de 2026. Los precios de los planes proceden de Email Tool Tester, ya que la página del proveedor solo los muestra en una calculadora.

• Plan gratuito: el plan gratuito de Klaviyo incluye hasta 250 perfiles, 500 correos electrónicos al mes, 5 $ en mensajes móviles y 5 $ en uso de Composer al mes, además de asistencia por correo electrónico durante los primeros 60 días.
• Plan de correo electrónico: el primer nivel de pago, 20 $ al mes por 500 perfiles, 30 $ por 1.000, 100 $ por 5.000 y 150 $ por 10.000, con 5.000 envíos de correo electrónico al mes en el primer nivel y asistencia por correo electrónico y chat.
• Plan de correo electrónico y SMS: el nivel de pago con SMS, 35 $ por 500 perfiles, 45 $ por 1 000, 115 $ por 5 000 y 165 $ por 10 000, con créditos de SMS incluidos.
• Complementos: Marketing Analytics, la plataforma de datos de clientes (desde unos 500 dólares al mes), Klaviyo Reviews (desde 25 dólares al mes), Composer y Customer Agent.
• Tarifas para empresas: Klaviyo ofrece presupuestos personalizados para grandes marcas, con servicios profesionales de migración y configuración.

Los usuarios del plan gratuito de Klaviyo que superen los 250 perfiles activos o los 500 envíos no podrán volver a enviar mensajes hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que se actualicen a uno de los planes de pago.

El aspecto que puede suponer una sorpresa en cuanto a costes es el recuento de perfiles activos, que es de lo que más se quejan los usuarios de Klaviyo. Desde el 18 de febrero de 2025, Klaviyo cobra por cada perfil activo, no solo por los perfiles a los que hayas enviado correos electrónicos ese mes, y tu plan se actualiza automáticamente en el siguiente ciclo de facturación cuando superas tu nivel. Los perfiles suprimidos y los que se han dado de baja no cuentan (Centro de ayuda de Klaviyo), por lo que limpiar una lista de contactos extensa de perfiles inactivos es la principal forma de mantener baja la factura mensual. Las supresiones tardan hasta 72 horas en reflejarse en el recuento, y los créditos de SMS cuestan más en algunos países que en EE. UU.

Klaviyo frente a Shopify Email, Mailchimp y Brevo: por qué Klaviyo es la mejor opción para las tiendas de comercio electrónico

Shopify Email está integrado en Shopify y resulta más económico para boletines sencillos, pero cuenta con muchos menos flujos, segmentos y funciones predictivas. Klaviyo es una plataforma independiente que analiza con mayor profundidad los mismos datos de Shopify, razón por la cual muchas tiendas de Shopify se pasan a ella a medida que crecen. Shopify es inversor desde 2022, y ambas empresas profundizaron su integración en marzo de 2026. Tanto Klaviyo como Mailchimp ofrecen marketing por correo electrónico y automatización del marketing, pero Klaviyo destaca en flujos de comercio electrónico e informes de ingresos, mientras que Mailchimp tiene un enfoque más amplio para negocios que no son tiendas y es más barato en los planes básicos. Brevo fija sus precios en función del volumen de envíos en lugar de por contactos, lo que resulta adecuado para una lista grande a la que se envían correos electrónicos con poca frecuencia.

Primeros pasos con el marketing por correo electrónico de Klaviyo: cuenta, editor de correos electrónicos y gestión de contactos

Para registrarte, crea una cuenta de Klaviyo, conecta la tienda e importa tu lista de contactos; Klaviyo te permite añadir perfiles desde un archivo CSV o sincronizarlos desde tu entorno tecnológico. Lo básico lleva unos días: activar los flujos predefinidos en el generador de flujos de trabajo, diseñar una plantilla en el editor de correo electrónico y enviar una primera campaña. La gestión de contactos funciona mediante listas para el consentimiento y segmentos para la segmentación, y la supresión mantiene fuera de la lista a los perfiles inactivos. La segmentación, el análisis predictivo y el cumplimiento normativo de los SMS llevan más tiempo. Los cursos de Klaviyo Academy, el centro de ayuda y los recursos de la comunidad cubren la mayoría de las dudas, y muchas marcas contratan a una agencia o a un profesional independiente para la configuración.

En qué destaca Klaviyo — y en qué se queda corto

Puntos fuertes:

• Integraciones profundas con el comercio electrónico y eventos de la tienda en cada flujo.
• Correo electrónico, SMS, notificaciones push móviles y notificaciones push web desde una única plataforma.
• Atribución de ingresos que muestra qué campañas generan beneficios y cómo la interacción con el correo electrónico se traduce en pedidos.
• Análisis predictivo y segmentación avanzada sin necesidad de un equipo de datos.

Inconvenientes:

• La facturación por perfiles activos resulta cara para una lista grande.
• A esto hay que añadir los créditos de SMS y los complementos, como Marketing Analytics y el CDP.
• El plan gratuito solo incluye 500 correos electrónicos al mes y 60 días de asistencia por correo electrónico.
• Menos adecuado para empresas que no sean tiendas online.

Comparativa de Klaviyo

• Mailchimp: marketing por correo electrónico más amplio para todo tipo de empresas, más económico para listas pequeñas.
• Brevo: correo electrónico y SMS con precios en función del volumen de envíos, con contactos ilimitados.
• ActiveCampaign: automatización del marketing con un CRM de ventas integrado.
• MailerLite: correo electrónico sencillo y económico para creadores y pequeñas empresas.
• Kit (ConvertKit): marketing por correo electrónico para creadores y boletines informativos.
• HubSpot: marketing basado en CRM para B2B y equipos más grandes.
• Flodesk: correo electrónico centrado en el diseño con una automatización más sencilla.

¿Merece la pena Klaviyo?

Klaviyo merece la pena para marcas de comercio electrónico que venden online y quieren utilizar el correo electrónico y los SMS para generar ingresos recurrentes a partir de los datos de sus clientes. Los flujos, la segmentación y la atribución de ingresos suelen amortizar el plan una vez que la tienda cuenta con unos cuantos miles de clientes activos. Es más difícil de justificar para un negocio que no sea una tienda, para una lista grande a la que rara vez se envían correos electrónicos, o cuando el presupuesto es ajustado y basta con una herramienta más sencilla. Si necesitas ayuda para configurar flujos, migrar desde otra plataforma o limpiar tu lista de contactos, las agencias de marketing por correo electrónico y los desarrolladores de LowCodeDevs pueden encargarse de ello.

Fuentes

• Precios de Klaviyo: planes, límites del plan gratuito y qué ocurre cuando se superan.
• Preguntas frecuentes: cambios en la facturación del 18 de febrero: facturación por perfiles activos y actualizaciones automáticas.
• Cómo funciona la gestión de perfiles activos: qué perfiles cuentan y cómo funciona la supresión.
• Klaviyo y Shopify profundizan en su integración: noticias sobre la integración de marzo de 2026.
• Klaviyo, Wikipedia: fundación, fundadores y ficha.
• Precios de Klaviyo, Email Tool Tester: precios por nivel de perfil y precios de complementos (de terceros, actualizado en agosto de 2026).
• Precios de Klaviyo, Omnisend: escenarios de costes y el cambio en la facturación de 2025 (redactado por un competidor).