ChatBot

Questa recensione di ChatBot.com illustra le funzionalità attuali della piattaforma di chatbot, le sue caratteristiche principali, i prezzi di ChatBot e le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, i punti di forza e le carenze, nonché un confronto con altre piattaforme di chatbot. In breve: ChatBot è una piattaforma di chatbot basata sull’intelligenza artificiale per le interazioni con i clienti sul proprio sito web e sulle app di messaggistica, non una piattaforma autonoma per sviluppatori. ChatBot è sviluppato da Text, l’azienda precedentemente nota come LiveChat Software, che realizza anche LiveChat e HelpDesk. Il chatbot basato sull’intelligenza artificiale ora opera all’interno della piattaforma di assistenza clienti di Text, quindi un unico abbonamento copre l’agente IA, la chat in tempo reale, una casella di posta condivisa e un sistema di ticket. È possibile addestrare l’agente AI sul proprio sito web, nel centro assistenza e nei documenti, inserire un widget di chat sul sito e collegare piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Non sono necessarie competenze tecniche per la configurazione.

A cosa serve ChatBot?

ChatBot viene utilizzato per l’assistenza clienti e le conversazioni di vendita su un sito web e nelle app di messaggistica. L’agente IA risponde alle domande dei clienti attingendo alla vostra base di conoscenza grazie all’intelligenza artificiale e trasferisce la stessa chat al vostro team quando una domanda è complessa o un cliente richiede di parlare con una persona. Gli usi tipici sono l’assistenza e-commerce e la consulenza sui prodotti, l’acquisizione di lead per le aziende di servizi, le domande relative a ordini e consegne e l’assistenza fuori orario.

Il settore delle vendite è cresciuto. L’agente AI può consigliare prodotti da un catalogo Shopify in tempo reale, gestire il recupero del carrello e campagne proattive, e generare report sui ricavi legati alle chat. Secondo quanto riportato, oltre 30.000 team utilizzano la sua piattaforma (ChatBot.com). Il pubblico principale è costituito da piccole imprese e team di medie dimensioni che desiderano un chatbot basato sull’intelligenza artificiale e una chat in tempo reale in un unico strumento, piuttosto che un framework per sviluppatori. L’obiettivo è il coinvolgimento dei clienti che contribuisca a incrementare le vendite: la piattaforma di chatbot accoglie i visitatori del sito web, risponde alle domande e registra i lead mentre il vostro team è offline.

Caratteristiche principali

• Agente IA: un chatbot basato sull’intelligenza artificiale addestrato sull’URL del tuo sito web, sul centro assistenza, sulla documentazione dei prodotti, sui PDF e sui file. Fornisce risposte simili a quelle umane in un linguaggio semplice, intrattiene conversazioni realistiche che ricordano la cronologia delle conversazioni ed è in grado di personalizzare le risposte in base al cliente.
• Competenze dell’agente IA: comportamenti predefiniti per l’acquisizione di lead qualificati, l’inoltro dei clienti VIP a un account manager, il follow-up dei reclami, la consulenza di esperti di prodotto, gli incentivi di vendita e l’upselling nel carrello.
• Canali multipli: widget di chat sul sito web, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS tramite Twilio ed e-mail, il tutto in un'unica casella di posta.
• Passaggio a un operatore umano: chat dal vivo, regole di instradamento della chat, subentro da parte di un membro del team, risposte predefinite condivise e un sistema di ticket per le domande che l’IA non è in grado di risolvere.
• Supporto multilingue: risposte in più lingue (48 in totale), traduzioni del widget del sito web e supporto da destra a sinistra per un pubblico diversificato. Il supporto multilingue è incluso in ogni piano.
• Generatore visivo di flussi: flussi classici basati su script, costruiti a partire da blocchi quali messaggi di testo, pulsanti e domande, utili per processi fissi come i moduli di qualificazione (ChatBot Help).
• Integrazioni: Shopify, Zapier, Make, Zendesk, Freshdesk e sistemi CRM, oltre a webhook e un’API con 10.000 o 20.000 chiamate al mese a seconda del piano.
• Sicurezza e protezione dei dati: conformità a GDPR, SOC 2 Tipo II, CCPA e PCI DSS, crittografia TLS dei dati in transito e autenticazione a due fattori, secondo quanto dichiarato dal fornitore. Ciò copre gli standard di sicurezza del settore e le normative sulla privacy dei dati su cui la maggior parte degli acquirenti richiede informazioni.

Prezzi di ChatBot e soluzioni basate sull’IA

Il prezzo di ChatBot è calcolato per postazione utente al mese. I piani riportati di seguito sono tratti dalla pagina dei prezzi di ChatBot.com aggiornata a settembre 2026.

• Piano Essential: 19 $ al mese per utente con fatturazione annuale, 25 $ con fatturazione mensile. 1 agente IA, 10 risoluzioni IA al mese, 60 giorni di cronologia chat, 3 campagne proattive, casella di posta in arrivo e sistema di ticket.
• Piano Growth: 79 $ al mese per utente con fatturazione annuale, 99 $ con fatturazione mensile. 10 agenti IA, 200 risoluzioni IA al mese, cronologia delle chat illimitata, 30 campagne proattive.
• Enterprise: prezzi personalizzati, con IA personalizzata sviluppata e gestita per voi, SLA e supporto da parte di ingegneri software.

La metrica di utilizzo è la risoluzione tramite IA: una risoluzione significa che l’IA ha risolto direttamente una domanda del cliente, e più domande nella stessa chat contano comunque come una sola. Le risoluzioni extra sono disponibili in pacchetti da 50 al prezzo di 49,50 $. Tutti i piani includono il widget per il sito web, Messenger, WhatsApp, SMS e Shopify. Non è previsto un piano gratuito, a differenza di alcune piattaforme di chatbot che offrono un piano gratuito con un limite minimo di messaggi; ogni piano a pagamento prevede una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito, e il piano a pagamento parte da 19 $ per utente.

L’aspetto che può riservare sorprese in termini di costi è il limite di risoluzioni. Dieci risoluzioni tramite IA al mese nel piano Essential sono poche per un negozio molto frequentato, e ogni pacchetto da 50 risoluzioni costa più di due postazioni del piano Essential. Valuta quante chat l’IA chiuderà autonomamente prima di scegliere un piano e controlla il conteggio delle risoluzioni nei report durante il periodo di prova.

Come il chatbot con IA e il vostro team si dividono le conversazioni con i clienti

ChatBot è progettato per una configurazione ibrida. L’agente IA risponde per primo, 24 ore su 24. Quando non è in grado di rispondere, o quando si applica una funzionalità come l’instradamento VIP o il follow-up dei reclami, passa la stessa chat a un operatore umano insieme allo storico della conversazione. Gli agenti rispondono quindi dalla stessa casella di posta, avvalendosi dei suggerimenti di risposta predefiniti dell’IA e dei riassunti delle chat per velocizzare il processo. I ticket raccolgono le domande che richiedono un follow-up via e-mail. Questo è importante per l’esperienza del cliente e la qualità dell’assistenza: i clienti non devono mai ripetersi e il tuo team si occupa solo delle richieste complesse. L’integrazione della live chat è nativa, non un’estensione di terze parti. Per interazioni personalizzate, l’IA può utilizzare i dati dei clienti, come la cronologia degli ordini da Shopify.

Knowledge Hub, integrazioni e analisi della piattaforma chatbot

Il chatbot basato sull’IA apprende dal Knowledge Hub, dove è possibile aggiungere pagine del sito web, articoli di aiuto e file; l’agente IA viene addestrato automaticamente su queste fonti di dati e utilizza l’IA generativa per scrivere la risposta, così non è necessario inserire manualmente gli intenti di elaborazione del linguaggio naturale. L’integrazione diretta con LiveChat e HelpDesk della stessa azienda garantisce un’integrazione perfetta per l’assistenza umana, e ChatBot si collega anche a Slack, WordPress, Shopify, Zapier e ai sistemi CRM. Per collegare il chatbot ad altri strumenti, usa i webhook o l’API. Le analisi integrate monitorano le prestazioni del chatbot, le interazioni con i clienti e il coinvolgimento degli utenti: risoluzioni, passaggi di mano, conversioni e vendite legate alle chat, che forniscono informazioni preziose su ciò che i clienti chiedono e su quali aspetti della base di conoscenza necessitano di miglioramenti. La revisione settimanale delle prestazioni del chatbot è il metodo utilizzato dalla maggior parte dei team per aumentare la percentuale di chat risolte dall’IA. Funzionalità avanzate come l’IA personalizzata e gli agenti IA aggiuntivi sono disponibili nei piani Growth ed Enterprise.

Per iniziare: aggiungi il widget di chat e collega ChatBot

Iscriviti alla prova gratuita di 14 giorni, aggiungi l’URL del tuo sito web e gli articoli della guida come fonti di conoscenza, quindi installa il widget di chat tramite uno snippet di codice o l’app Shopify. Verifica le risposte dell’agente IA nell’anteprima, colma le lacune nella base di conoscenza, quindi attiva le competenze e collega le app di messaggistica. La maggior parte dei team riesce a far funzionare una prima versione in pochi minuti. Pianifica una seconda revisione dopo una settimana per leggere le conversazioni reali con i clienti, correggere le risposte errate e adeguare il momento in cui la chat passa al tuo team.

I punti di forza di ChatBot — e i suoi limiti

Punti di forza:

• Agente IA, chat live, casella di posta e ticket in un unico prodotto da un unico fornitore.
• Una piattaforma intuitiva con un'interfaccia intuitiva: configurazione rapida senza competenze tecniche, addestrata sui tuoi contenuti.
• Potenti funzionalità di e-commerce per i negozi Shopify.
• Sito web, Messenger, WhatsApp e SMS inclusi in ogni piano, oltre alle piattaforme social tramite integrazioni.
• Le funzionalità di IA e gli agenti umani condividono un'unica casella di posta, così le conversazioni con i clienti rimangono tutte in un unico posto.

Compromessi:

• Prezzo per utente più un piccolo limite di risoluzioni tramite IA nel piano Essential.
• I pacchetti di risoluzione rendono costoso un uso intensivo dell’IA.
• Meno flessibile rispetto ai framework di sviluppo per la logica personalizzata.
• I flussi classici non offrono una panoramica unica di tutti i flussi.

Confronto con ChatBot

• Intercom: una suite più ampia di helpdesk e agenti IA per i team di assistenza, con prezzi per postazione e per risoluzione.
• Landbot: flussi conversazionali senza codice e bot per WhatsApp con maggiore controllo sul design.
• Chatfuel: chatbot per il marketing su Instagram, Messenger e WhatsApp.
• Voiceflow: un generatore di agenti IA personalizzati, più simile a una piattaforma per sviluppatori.
• Crisp: una casella di posta condivisa a prezzi accessibili con chat in tempo reale e un bot basato sull'intelligenza artificiale.
• Flow XO: semplici bot multicanale con automazione.
• Giosg: chat in tempo reale e contenuti interattivi per i team di vendita.
• HubSpot: chatbot integrati in un CRM per i team che già utilizzano HubSpot.

ChatBot vale la pena?

I vantaggi chiave determinano il verdetto di questa recensione di ChatBot.com. ChatBot è utile per le piccole e medie imprese, in particolare i negozi Shopify, che desiderano un agente basato sull’intelligenza artificiale, una chat in tempo reale e i ticket in un unico posto e non vogliono sviluppare nulla da sole. Il periodo di prova è sufficiente per testare le capacità dell’IA e la qualità delle risposte sui propri contenuti, nonché per osservare come cambia il coinvolgimento dei clienti. È meno indicato se ci si aspetta migliaia di risoluzioni tramite IA al mese con un budget limitato, oppure se si necessita di una logica personalizzata complessa che una piattaforma per sviluppatori è in grado di gestire meglio. Se avete bisogno di aiuto per configurare l’agente AI, collegare il vostro CRM o creare flussi personalizzati, le agenzie specializzate in chatbot e gli sviluppatori presenti su LowCodeDevs possono occuparsene.

Fonti

• Prezzi di ChatBot.com: piani, risoluzioni IA, pacchetti, canali e versione di prova.
• ChatBot.com: prodotto, funzionalità, canali, sicurezza e numero di clienti.
• Guida di ChatBot: messaggi di testo: i blocchi del generatore visivo di flussi.
• Recensione di ChatBot.com, SiteGPT: calcolo del superamento delle risoluzioni (scritta da un concorrente).
• Recensione di ChatBot.com, Chatimize: flussi e integrazioni (i suoi piani partono da 52 $ al mese e il costo per le chat in eccesso è antecedente all’attuale tariffazione per utente riportata sulla pagina di ChatBot).
• Alternative a ChatBot, ProProfs Chat: alternative (scritto da un concorrente).