HubSpot

Questa recensione di HubSpot illustra a cosa serve la piattaforma, le sue caratteristiche principali, i prezzi e le licenze di HubSpot, il CRM gratuito, gli agenti basati sull’intelligenza artificiale, i punti di forza e le carenze, nonché un confronto con altri software CRM. HubSpot è incentrato sull’HubSpot Smart CRM: un unico database di dati dei clienti — contatti, aziende, opportunità e ticket — su cui opera ogni team. A questo si aggiungono gli Hub — Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub e Commerce Hub — che è possibile acquistare singolarmente o in bundle come Customer Platform. HubSpot offre anche un Revenue Hub, attualmente in offerta speciale per i nuovi clienti del Sales Hub. Il CRM gratuito è un prodotto vero e proprio, non una semplice versione di prova: ecco perché tante piccole imprese e team in crescita iniziano da qui per poi passare successivamente a piani a pagamento.

A cosa serve HubSpot?

HubSpot è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per piccole imprese, aziende in crescita e medie imprese che desiderano riunire marketing, vendite e assistenza in un unico posto. I team di vendita lo utilizzano per la gestione dei contatti, il monitoraggio delle trattative e della pipeline, le sequenze di email e le chiamate di vendita. I team di marketing gestiscono l’email marketing, le landing page, i moduli e le campagne di marketing, e possono vedere quali campagne generano trattative. I team dell’assistenza gestiscono i ticket, la chat live e una knowledge base da una casella di posta condivisa. Poiché ogni team ha accesso agli stessi dati dei clienti, il coinvolgimento dei clienti è visibile in diversi reparti: un addetto alle vendite vede le email aperte da un contatto e i ticket da lui aperti prima di una chiamata, mentre un addetto al marketing può generare report sui ricavi anziché sui clic. HubSpot afferma che oltre 306.000 clienti in più di 135 paesi utilizzano la piattaforma.

Funzionalità principali

• CRM intelligente: il nucleo del software CRM, con contatti, aziende, trattative e ticket, una cronologia completa delle attività, proprietà personalizzate, elenchi e record CRM condivisi tra i team. Gli oggetti personalizzati sono disponibili nei piani superiori.
• Strumenti di vendita: le funzionalità di vendita includono la gestione della pipeline, le fasi delle trattative, il monitoraggio delle e-mail e i modelli, la pianificazione delle riunioni, le sequenze per le attività di contatto commerciale, le chiamate con registrazione, i preventivi e le previsioni di vendita.
• Strumenti di marketing: campagne e-mail, landing page, moduli, annunci e social media, flussi di lavoro di automazione del marketing e report di attribuzione.
• Strumenti di assistenza: ticket dell’help desk, chat live e chatbot, una knowledge base, sondaggi sul feedback dei clienti e un portale clienti.
• Content Hub: pagine web, blog e CMS; trattati separatamente nella pagina dedicata al CMS di HubSpot.
• Breeze AI: strumenti basati sull’intelligenza artificiale di HubSpot, assistente e agenti AI, tra cui un Customer Agent che risponde alle domande di assistenza e un Prospecting Agent che ricerca i lead e redige comunicazioni personalizzate. Gli agenti utilizzano i crediti HubSpot.
• Reportistica: dashboard e report personalizzati sui dati relativi a marketing, vendite e assistenza.
• App Marketplace: oltre 2.000 integrazioni con app di terze parti come Gmail, Outlook, Zoom e Slack, oltre a un’API per soluzioni personalizzate.

Prezzi di HubSpot

HubSpot prevede un prezzo per postazione a pagamento, per Hub, con un piano gratuito. Le cifre riportate di seguito provengono dalle pagine dei prezzi di HubSpot relative a CRM, Sales Hub, Marketing Hub e Service Hub a settembre 2026, in dollari statunitensi.

• Strumenti gratuiti: 0 $ per un massimo di 2 utenti e 1.000 contatti, senza necessità di carta di credito.
• Starter (Sales, Service o Marketing Hub, oppure la Starter Customer Platform): prezzo di listino di 20 $ per postazione al mese con fatturazione mensile; attualmente è indicato uno sconto a 7 $ per postazione al mese con fatturazione annuale. Include 500 crediti HubSpot.
• Sales Hub e Service Hub Professional: 90 $ al mese per postazione con fatturazione annuale (100 $ al mese), più una quota una tantum di onboarding di 1.500 $. Include 3.000 crediti.
• Sales Hub e Service Hub Enterprise: 150 $ al mese per postazione con fatturazione annuale, più una quota di onboarding di 3.500 $. Include 5.000 crediti.
• Marketing Hub Professional: 800 $ al mese con fatturazione annuale per 3 postazioni principali e 2.000 contatti di marketing, più una quota di attivazione di 3.000 $. Le postazioni aggiuntive partono da 45 $.
• Marketing Hub Enterprise: a partire da 3.600 $ al mese per 5 postazioni principali e 10.000 contatti di marketing, più una quota di attivazione di 7.000 $.

Le licenze in sola lettura sono gratuite. I crediti HubSpot servono a pagare gli agenti AI e le funzionalità relative ai dati; i crediti aggiuntivi costano 0,01 $ ciascuno e vengono azzerati mensilmente.

La sorpresa in termini di costi da tenere d’occhio è il salto da Starter a Professional. I flussi di lavoro, l’automazione avanzata e i report personalizzati sono inclusi nella versione Professional, dove il prezzo per postazione passa da cifre a una sola cifra a 90 $ o più, i costi di attivazione sono obbligatori e Marketing Hub addebita in base ai contatti di marketing man mano che il database cresce. Un team di dieci persone su Sales Hub Professional paga circa 10.800 $ all’anno prima dell’attivazione. Verifica il numero di postazioni, il livello dei contatti e i crediti HubSpot utilizzati da ogni agente IA prima di impegnarti con la fatturazione annuale.

Il CRM gratuito: cosa ottieni davvero con il piano gratuito

Il CRM gratuito di HubSpot è gratuito per tutto il tempo in cui lo si utilizza, non è una versione di prova. Copre la gestione di un massimo di 1.000 contatti, il monitoraggio delle opportunità, l’email marketing di base, i moduli, la chat live, la pianificazione delle riunioni e reportistica semplice per un massimo di due utenti. Le email e i moduli gratuiti riportano il marchio HubSpot e l’assistenza è limitata alla community e alla knowledge base. È sufficiente per una piccola impresa per organizzare i dati dei clienti e gestire la pipeline in un unico posto; la maggior parte dei team lo supera quando ha bisogno di più utenti, sequenze, automazioni o della rimozione del marchio. L’aggiornamento mantiene tutti i dati del CRM, quindi non è necessaria alcuna migrazione dei dati quando si passa a un piano a pagamento.

HubSpot basato sull’intelligenza artificiale: Breeze, il Customer Agent e gli HubSpot Credits

Breeze è il livello di IA di HubSpot e introduce strumenti basati sull’intelligenza artificiale in ogni Hub. L’assistente Breeze scrive e-mail, riassume i record e risponde alle domande sui dati del CRM. Il Customer Agent risolve le richieste dei clienti attingendo dalla tua knowledge base e, se necessario, passa la richiesta a una persona; HubSpot offre 14 giorni di accesso gratuito quando acquisti una licenza Professional o Enterprise per il Service Hub. Il Prospecting Agent effettua ricerche sugli account e redige bozze di contatto per i rappresentanti di vendita. Queste funzionalità basate sull’intelligenza artificiale funzionano con i crediti HubSpot: il piano Starter include 500 crediti HubSpot al mese, il Professional 3.000 e l’Enterprise 5.000; i crediti HubSpot aggiuntivi costano 0,01 $ ciascuno. Business.com riporta che HubSpot suggerisce di prevedere circa 100 crediti per lead per il Prospecting Agent, quindi verifica quanti crediti HubSpot consuma un flusso di lavoro prima di attivare il Customer Agent o il Prospecting Agent per ogni lead.

HubSpot Smart CRM e funzionalità di vendita per i team commerciali

Sales Hub è dove si trovano la maggior parte delle funzionalità di vendita. Nel piano gratuito e in quello Starter, i team di vendita hanno a disposizione le funzionalità di vendita di base: tracciamento delle e-mail, link per le riunioni e una pipeline semplice. Il piano Professional aggiunge le funzionalità CRM avanzate: sequenze per l’automazione delle vendite che automatizzano le attività di routine, strumenti di prospezione, playbook, previsioni e reportistica personalizzata, ovvero ciò di cui i responsabili delle vendite hanno bisogno per guidare i rappresentanti e chiudere le trattative. I piani Enterprise aggiungono il punteggio predittivo dei lead, autorizzazioni avanzate e oggetti personalizzati per processi di vendita complessi. Marketing Hub e Sales Hub condividono gli stessi record CRM, quindi le campagne che generano lead li trasferiscono al reparto vendite con la loro cronologia completa, e i rappresentanti possono vedere da quale campagna proviene un affare.

I punti di forza e le carenze di HubSpot

Punti di forza:

• Un CRM realmente gratuito con un piano gratuito su cui una piccola impresa può operare.
• Marketing, vendite e assistenza in un unico database clienti, che offre reportistica sull’intero ciclo di vendita.
• Piattaforma facile da usare con un'interfaccia intuitiva, una solida formazione tramite HubSpot Academy e un'ampia comunità di partner.
• Potenti strumenti e funzionalità basate sull’intelligenza artificiale in un unico posto, oltre 2.000 integrazioni e un’API ben consolidata.

Svantaggi:

• Costo elevato per i piani Professional ed Enterprise, con costi di attivazione obbligatori.
• Le funzionalità chiave di automazione e reportistica sono disponibili solo a partire dal piano Professional.
• Il costo di Marketing Hub aumenta in base al numero di contatti di marketing, non solo al numero di postazioni.
• La personalizzazione avanzata è più complessa rispetto a Salesforce, e i modelli di dati complessi richiedono il piano Enterprise.

Confronto con HubSpot

Le migliori alternative a HubSpot dipendono da quale Hub si intende sostituire:

• Zoho: Zoho CRM è più economico per utente e fa parte di una suite più ampia; richiede però una configurazione più complessa.
• Pipedrive: un CRM incentrato sulla pipeline di vendita, più semplice ed economico per i team di vendita che non hanno esigenze di marketing.
• Attio: un CRM flessibile e incentrato sui dati, pensato per le startup che desiderano oggetti personalizzati senza dover pagare i costi della versione Enterprise.
• ActiveCampaign: email marketing e automazione del marketing con un CRM più snello a un prezzo inferiore.
• Creatio: una piattaforma CRM e di workflow senza codice per le organizzazioni più grandi.
• Intercom: servizio clienti e funzionalità di intelligenza artificiale per l’assistenza, piuttosto che una delle soluzioni CRM complete.
• Mailchimp: email marketing per team che non necessitano di pipeline di vendita.

Salesforce è il principale concorrente nel settore enterprise: offre maggiore personalizzazione e scalabilità, mentre HubSpot è più facile da configurare e gestire senza un amministratore dedicato.

HubSpot conviene?

HubSpot è una scelta vantaggiosa per le piccole imprese e quelle in crescita che desiderano riunire i team di marketing, vendite e assistenza su un’unica piattaforma software CRM, nonché per le aziende che privilegiano la facilità d’uso rispetto a una personalizzazione approfondita. I piani CRM gratuito e Starter offrono un buon rapporto qualità-prezzo, e i team ottengono il massimo valore quando diversi Hub condividono gli stessi dati dei clienti. HubSpot diventa costoso quando servono funzionalità Professional per molte postazioni o un ampio database di marketing, e i team che hanno bisogno solo di una pipeline di vendita spesso si trovano bene con un CRM più economico e mirato. Se hai bisogno di aiuto per configurare HubSpot, migrare i dati o collegarlo ad altri strumenti, i consulenti CRM e le agenzie low-code su LowCodeDevs possono occuparsene.

Fonti

• Prezzi di HubSpot: Strumenti gratuiti: limiti del CRM gratuito e prezzi del piano Starter.
• Prezzi di HubSpot Sales Hub: prezzi per utente, costi di onboarding e crediti.
• Prezzi di HubSpot Marketing Hub: postazioni, contatti di marketing e costi di onboarding.
• Prezzi di HubSpot Service Hub: prezzi per utente, crediti, utenze in sola lettura e versione di prova di Customer Agent.
• HubSpot Smart CRM: funzionalità CRM e numero di clienti.
• Recensione di HubSpot CRM, business.com: funzionalità, agenti Breeze e assistenza in base al piano.
• 15 alternative a HubSpot, Email Tool Tester: alternative e confronto dei prezzi.
• Alternative a HubSpot, Reevo: alternative per le startup (scritto da un concorrente).