Giosg

Questa recensione di Giosg illustra le funzionalità del software di live chat e intelligenza artificiale, le sue caratteristiche principali, i prezzi, le integrazioni, la sicurezza, i punti di forza e le carenze, nonché un confronto con altri strumenti. Giosg, con sede a Helsinki, in Finlandia, è nata nel 2011 come azienda specializzata in chat live, e i siti di recensioni continuano a indicare il prodotto come Giosg Live Chat. Oggi offre un'unica piattaforma per ogni interazione con i clienti su un sito web: agenti basati sull'intelligenza artificiale che rispondono alle richieste quotidiane, Giosg Live per gli operatori umani via chat, video, telefono e WhatsApp, e contenuti interattivi quali moduli per la raccolta di lead, quiz e pop-up. Nel 2023 Giosg ha acquisito Whisbi, un fornitore spagnolo di soluzioni per lo shopping in diretta e i video (AIN).

A cosa serve Giosg Live Chat?

Giosg è utilizzata da aziende di medie dimensioni e grandi imprese che desiderano automatizzare l’assistenza clienti, convertire i visitatori del sito web in lead e aiutare gli operatori umani a interagire con i clienti tramite chat e ad aumentare le vendite. I casi d’uso tipici sono l’automazione dell’assistenza clienti, la generazione di lead per i settori automobilistico e immobiliare, l’assistenza agli acquisti nel commercio al dettaglio e il supporto interno per i dipendenti. Tra i clienti citati sul sito del fornitore figurano Kesko, Telia, Hyundai, Vattenfall, Stellantis e Ålandsbanken, e la piattaforma è particolarmente diffusa nei Paesi nordici e nel resto d’Europa.

Una configurazione comune prevede un agente basato sull’intelligenza artificiale che gestisce le richieste quotidiane sul sito web, con un passaggio di consegne agli operatori umani nella chat live quando un cliente necessita di un contatto personale. Gli operatori vedono su quale pagina si trova il visitatore e cosa c’è nel carrello, così una chat di assistenza può trasformarsi in una vendita. I team di marketing aggiungono contenuti interattivi e moduli per la raccolta di lead sulle pagine ad alto traffico, e i dati raccolti confluiscono nel CRM.

Caratteristiche principali di Giosg Live Chat

• Agenti IA: addestrati sugli URL del sito web, sui documenti interni e sui log delle chat, e collegati a sistemi quali Salesforce, HubSpot e Shopify per consultare i dati in tempo reale e agire di conseguenza. Il fornitore afferma che un agente risponde in oltre 70 lingue attingendo da una knowledge base creata una sola volta in un’unica lingua (giosg AI Agent).
• giosg Live: il software di live chat per agenti umani, con chat, videochiamate, telefonia e WhatsApp in un’unica interfaccia utente, con instradamento intelligente in base a disponibilità, lingua, pagina e orario di lavoro, suggerimenti di risposta moderati dall’IA e reportistica in tempo reale (giosg Live Chat).
• Interaction Builder: un builder visivo per chatbot basati su regole, moduli di generazione di lead, quiz e pop-up, con targeting e test A/B.
• Video e live shopping: video one-to-one e video shoppable, potenziati dall’acquisizione di Whisbi.
• Ricerca e analisi Agentic: ricerca conversazionale sul tuo sito web e reportistica su conversazioni, lead e conversioni.
• Integrazioni: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Genesys Cloud e un’API per l’integrazione personalizzata con altri sistemi.
• App mobile: un’app Giosg per iOS consente agli agenti di rispondere alle chat dal telefono (App Store).

Prezzi di Giosg

Giosg non vende licenze. Secondo la pagina dei prezzi di Giosg (settembre 2026), i prezzi sono basati sul valore: si paga in base ai risultati rispetto a soglie concordate in anticipo, come il tasso di automazione, il volume dei lead o le vendite. Gli agenti IA e l’automazione dell’assistenza partono da 790 € al mese. Il prezzo finale dipende dall’ambito di applicazione, dalle integrazioni e dai volumi previsti; è previsto un costo una tantum per la configurazione o per il progetto. Non è disponibile un piano gratuito né una versione di prova self-service. È necessario richiedere una demo gratuita, seguita da una chiamata di analisi iniziale e da un PreStudy che mappa i processi e le esigenze aziendali.

Gli aspetti da verificare per evitare sorprese sui costi sono il costo del progetto e le soglie concordate. Chiedete come varia il prezzo all’aumentare del volume delle conversazioni e quali integrazioni sono incluse nel primo progetto. I siti di recensioni che indicano prezzi “da 10 a 100 dollari” al mese descrivono vecchi piani basati sul numero di postazioni, non il modello attuale.

Integrazioni di Giosg Live Chat

Giosg si integra con i sistemi già utilizzati dal team di assistenza e vendite. Le integrazioni native includono Salesforce, HubSpot, Zendesk e Genesys Cloud, in modo che le chat, i lead e i dati dei clienti vengano trasferiti direttamente nel CRM o nell’help desk senza bisogno di copiare e incollare. L’agente IA si collega a Salesforce, HubSpot e Shopify per recuperare in tempo reale i dati relativi agli ordini o agli account e agire all’interno di tali sistemi. Per altri software è disponibile un’API e un lavoro di integrazione personalizzato, che di solito fa parte del PreStudy e del costo una tantum del progetto. Verificate quali integrazioni sono incluse nel vostro primo progetto prima di concordare il prezzo.

Implementazione e sicurezza

Giosg fornisce l’agente IA come progetto gestito in sei fasi: PreStudy, sviluppo, test, lancio, ottimizzazione ed espansione. La pagina dei prezzi indica che un tipico agente IA diventa operativo in circa due settimane, mentre la pagina dedicata agli agenti IA precisa che la prima versione richiede solitamente quattro settimane; pertanto, è consigliabile prevedere un periodo compreso tra le due e le quattro settimane. È possibile iniziare in piccolo con un unico caso d’uso ed espandersi in seguito.

La sicurezza è un punto di forza per gli acquirenti europei. Giosg è certificato ISO/IEC 27001 e conforme al GDPR, gestisce i propri servizi di IA nell’UE e archivia i dati esclusivamente nell’UE. I sistemi di protezione dell’IA limitano le risposte alle conoscenze da voi approvate, mentre giosg VAULT crittografa i dati sensibili delle chat.

I punti di forza di Giosg — e i suoi limiti

Punti di forza:

• Agenti di IA, chat live, video e contenuti interattivi su un’unica piattaforma, in modo che clienti e visitatori del sito web vivano un’esperienza unificata.
• Archiviazione dei dati nell’UE, conformità alla norma ISO 27001 e al GDPR per i settori regolamentati.
• Prezzi basati sul valore anziché sul numero di postazioni per agente, quindi un numero maggiore di utenti non comporta un aumento del prezzo.
• Un processo di lancio gestito con l’esperienza del fornitore stesso.

Svantaggi:

• Nessun listino prezzi pubblico, nessun piano gratuito e nessuna configurazione self-service.
• Un costo iniziale mensile di 790 € è elevato per le piccole imprese.
• Marchio, comunità ed ecosistema di app più limitati rispetto a Intercom o HubSpot.
• L'assistenza e le referenze sono più solide in Europa.

Confronto tra Giosg e Intercom

• Intercom: una piattaforma di assistenza clienti globale più ampia, con l’agente Fin AI e piani self-service.
• HubSpot: chat in tempo reale e chatbot integrati in una suite completa di CRM e marketing.
• Crisp: una casella di posta condivisa e un chatbot a prezzi accessibili per le piccole imprese.
• ChatBot: uno strumento self-service per la creazione di chatbot basati sull’intelligenza artificiale con piani mensili.
• Landbot: moduli conversazionali e chatbot senza codice per la generazione di lead.
• Chatfuel: chatbot per WhatsApp, Instagram e Messenger.

Vale la pena utilizzare Giosg?

I principali vantaggi sono misurabili: meno ticket di assistenza gestiti da operatori umani, più lead a parità di traffico e migliori conversioni nelle chat di vendita. Giosg è la scelta giusta per le medie imprese e le grandi aziende europee che desiderano agenti basati sull’intelligenza artificiale e un software di live chat su un’unica piattaforma, necessitano di archiviazione dei dati nell’UE e preferiscono un progetto gestito piuttosto che realizzarlo autonomamente. Il modello basato sul valore ha senso quando è possibile misurare l’automazione o i lead. È meno adatto alle piccole imprese, ai team che desiderano uno strumento self-service con pagamento mensile tramite carta di credito o alle aziende i cui clienti si trovano prevalentemente al di fuori dell’Europa. Se hai bisogno di aiuto per confrontare le piattaforme o per integrare una chat o un agente IA nei tuoi sistemi, le agenzie e gli sviluppatori low-code presenti su LowCodeDevs possono occuparsene.

Fonti

• Prezzi di giosg: prezzi basati sul valore, prezzo di partenza di 790 € e processo di lancio.
• Agente IA di giosg: fonti di addestramento, canali, lingue, sicurezza e fasi di lancio.
• Chat live di giosg: canali, instradamento, reportistica, integrazioni e certificazioni.
• La nostra storia, giosg: storia dell’azienda.
• Giosg acquisisce Whisbi, AIN: l’acquisizione del 2023.
• Recensione di Giosg, SaaSRat: caratteristiche, punti di forza e di debolezza (i nomi dei suoi piani Standard, Professional ed Enterprise non figurano nella pagina dei prezzi attuale del fornitore).