Klaviyo

In deze Klaviyo-recensie wordt besproken waarvoor het platform wordt gebruikt, wat de belangrijkste functies zijn, de prijzen van Klaviyo en het factureringsmodel op basis van actieve profielen, hoe het samenwerkt met Shopify, waar het uitblinkt en waar het tekortschiet, en welke alternatieven voor Klaviyo de moeite waard zijn om te bekijken. Klaviyo koppelt zich aan je webwinkel, haalt bestellingen, producten en browse-activiteiten op en zet die klantgegevens om in segmenten, e-mail- en sms-campagnes en geautomatiseerde workflows. Het bedrijf werd in 2012 in Boston opgericht door Andrew Bialecki en Ed Hallen en staat sinds 2023 genoteerd aan de NYSE. Het bedrijf noemt zichzelf een B2C-CRM: marketing, klantgegevens en, sinds kort, AI-agenten voor marketing en klantenservice op één platform.

Waar wordt Klaviyo voor gebruikt?

Klaviyo wordt door e-commercewinkels gebruikt om de terugkerende omzet van hun bestaande klanten te vergroten. Typische toepassingen zijn welkomstseries voor nieuwe abonnees, workflows voor achtergelaten winkelwagentjes en afgebroken browse-sessies, e-mails na aankoop waarin om een beoordeling wordt gevraagd, terugwinningscampagnes voor voormalige kopers en sms-campagnes voor productlanceringen en uitverkoopacties. Omdat elke bestelling en elke klik in het klantprofiel wordt opgeslagen, kun je campagnes richten op segmenten zoals "twee keer gekocht, maar niet in de afgelopen 90 dagen" of "hoge voorspelde lifetime value" zonder lijsten te hoeven exporteren.

Klaviyo is in de eerste plaats ontwikkeld voor e-commercebedrijven en -winkels en brengt e-mailmarketing, sms en klantgegevens samen over verschillende marketingkanalen heen. Kleine bedrijven op Shopify beginnen vaak met het gratis abonnement, terwijl grote merken het gebruiken in combinatie met een klantgegevensplatform en geavanceerde analyses. Het verstuurt ook orderbevestigingen en andere transactionele e-mails via zijn integraties, zodat marketing- en serviceberichten vanuit één plek worden verzonden.

Belangrijkste functies

• E-mailmarketing: een e-maileditor met slepen en neerzetten, sjablonen, productblokken die automatisch uit je catalogus worden gevuld, A/B-tests en optimalisatie van het verzendtijdstip.
• SMS-marketing en pushmeldingen: sms-marketing, mobiele pushmeldingen en webpushmeldingen vanuit dezelfde flows en segmenten, betaald met sms-tegoed (mobiele berichten).
• Workflows: een visuele automatiseringsbouwer voor welkomst-, winkelwagen-, browse-, post-aankoop- en terugwervingsworkflows, geactiveerd door winkelgebeurtenissen.
• Segmentatie en voorspellende analyses: geavanceerde segmentatie op basis van profielkenmerken of gebeurtenissen, met Klaviyo’s voorspellende analyses voor de verwachte datum van de volgende bestelling, de voorspelde levenslange waarde en het risico op klantverloop.
• Aanmeldingsformulieren: pop-ups, fly-outs en ingebedde formulieren waarmee u uw contactenlijst uitbreidt en toestemming verzamelt voor e-mail en sms.
• Omzetattributie en rapportage: ingebouwde rapportage toont de omzet die elke campagne en flow heeft gegenereerd, met geavanceerde analyses in de Marketing Analytics-add-on.
• Klantgegevensplatform: de CDP-add-on brengt klantgegevens uit andere bronnen samen en synchroniseert deze weer terug.
• Beoordelingen: Klaviyo Reviews verstuurt na aankoop verzoeken om beoordelingen, zodat u productbeoordelingen kunt verzamelen en deze in e-mails kunt hergebruiken.
• AI-tools: Composer, een AI-marketingagent die campagnes opstelt in de stijl van je merk, en Customer Agent voor 24/7 klantenservice.
• Integraties: meer dan 350 vooraf gebouwde integraties, waaronder Shopify, WooCommerce, BigCommerce en Magento.

Prijzen van Klaviyo

Klaviyo hanteert prijzen op basis van het aantal actieve profielen: elk profiel waaraan je een e-mail kunt sturen telt mee, ongeacht of je er deze maand al dan niet een e-mail naar hebt gestuurd. De onderstaande details zijn afkomstig van de Klaviyo-prijspagina en de veelgestelde vragen over facturering per september 2026. De prijzen per niveau zijn afkomstig van Email Tool Tester, omdat de leverancierspagina deze alleen in een calculator weergeeft.

• Gratis abonnement: het gratis abonnement van Klaviyo omvat maximaal 250 profielen, 500 e-mails per maand, $5 aan mobiele berichten en $5 aan Composer-gebruik per maand, en e-mailondersteuning gedurende de eerste 60 dagen.
• E-mailabonnement: het eerste betaalde abonnement, $20 per maand bij 500 profielen, $30 bij 1.000, $100 bij 5.000 en $150 bij 10.000, met 5.000 verzonden e-mails per maand in het eerste abonnement en ondersteuning via e-mail en chat.
• E-mail- en sms-abonnement: het betaalde abonnement met sms, $35 bij 500 profielen, $45 bij 1.000, $115 bij 5.000 en $165 bij 10.000, inclusief sms-tegoed.
• Add-ons: Marketing Analytics, het klantgegevensplatform (vanaf ongeveer $500 per maand), Klaviyo Reviews (vanaf $25 per maand), Composer en Customer Agent.
• Prijzen voor grote ondernemingen: Klaviyo biedt maatwerk offertes voor grote merken, met professionele diensten voor migratie en installatie.

Gebruikers van het gratis Klaviyo-abonnement die de grens van 250 actieve profielen of 500 verzendingen overschrijden, kunnen pas weer berichten versturen na de volgende factureringscyclus of na een upgrade naar een van de betaalde abonnementen.

Het aantal actieve profielen is een kostenverrassing waar je op moet letten, en dit is waar Klaviyo-gebruikers het meest over klagen. Sinds 18 februari 2025 brengt Klaviyo kosten in rekening voor elk actief profiel, niet alleen voor de profielen waaraan je die maand e-mails hebt verstuurd, en je abonnement wordt automatisch opgewaardeerd bij de volgende factureringscyclus wanneer je je limiet overschrijdt. Onderdrukte en afgemelde profielen tellen niet mee (Klaviyo Helpcentrum), dus het opschonen van een grote contactlijst van inactieve profielen is de belangrijkste manier om de maandelijkse rekening laag te houden. Het duurt tot 72 uur voordat onderdrukkingen in de telling worden weergegeven, en sms-tegoed kost in sommige landen meer dan in de VS.

Klaviyo versus Shopify Email, Mailchimp en Brevo: waarom Klaviyo de voorkeur geniet voor e-commercewinkels

Shopify Email is ingebouwd in Shopify en is goedkoper voor eenvoudige nieuwsbrieven, maar biedt veel minder flows, segmenten en voorspellende functies. Klaviyo is een apart platform dat dezelfde Shopify-gegevens grondiger analyseert; daarom stappen veel Shopify-winkels hierop over naarmate ze groeien. Shopify is sinds 2022 een investeerder en de twee bedrijven hebben hun integratie in maart 2026 verder verdiept. Zowel Klaviyo als Mailchimp bieden e-mailmarketing en marketingautomatisering, maar Klaviyo wint op het gebied van e-commerce-flows en omzetrapportage, terwijl Mailchimp breder is voor bedrijven zonder webwinkel en goedkoper in het lagere prijssegment. Brevo hanteert prijzen op basis van verzendvolume in plaats van het aantal contacten, wat geschikt is voor een grote lijst die je zelden e-mailt.

Aan de slag met Klaviyo-e-mailmarketing: account, e-maileditor en contactbeheer

Om je aan te melden, maak je een Klaviyo-account aan, koppel je de webwinkel en importeer je je contactenlijst; met Klaviyo kun je profielen toevoegen vanuit een CSV-bestand of ze synchroniseren vanuit je tech-stack. De basisstappen nemen een paar dagen in beslag: schakel de kant-en-klare flows in de workflowbouwer in, ontwerp een sjabloon in de e-maileditor en verstuur een eerste campagne. Contactbeheer werkt via lijsten voor toestemming en segmenten voor targeting, en dankzij onderdrukking worden niet-actieve profielen uit de lijst gehouden. Segmentatie, voorspellende analyses en SMS-compliance vergen meer tijd. De cursussen van de Klaviyo Academy, het helpcentrum en de community-bronnen bieden antwoord op de meeste vragen, en veel merken schakelen een bureau of freelancer in voor de installatie.

Waar Klaviyo uitblinkt — en waar het tekortschiet

Sterke punten:

• Diepgaande e-commerce-integraties en winkelgebeurtenissen in elke flow.
• E-mail, sms, mobiele pushberichten en webpushberichten vanaf één platform.
• Omzetattributie die laat zien welke campagnes geld opleveren en hoe e-mailbetrokkenheid zich vertaalt in bestellingen.
• Voorspellende analyses en geavanceerde segmentatie zonder dat er een datateam nodig is.

Nadelen:

• Facturering op basis van actieve profielen wordt duur bij een grote lijst.
• SMS-tegoed en add-ons zoals Marketing Analytics en het CDP komen daar nog bovenop.
• Het gratis abonnement biedt slechts 500 e-mails per maand en 60 dagen e-mailondersteuning.
• Minder geschikt voor bedrijven die geen webwinkels zijn.

Hoe Klaviyo zich verhoudt

• Mailchimp: bredere e-mailmarketing voor alle soorten bedrijven, goedkoper voor kleine lijsten.
• Brevo: e-mail en SMS worden berekend op basis van het verzendvolume, met een onbeperkt aantal contacten.
• ActiveCampaign: marketingautomatisering met een ingebouwd verkoop-CRM.
• MailerLite: eenvoudige, voordelige e-mailoplossing voor contentmakers en kleine bedrijven.
• Kit (ConvertKit): e-mailmarketing voor contentmakers en nieuwsbrieven.
• HubSpot: CRM-gestuurde marketing voor B2B en grotere teams.
• Flodesk: e-mail waarbij het ontwerp centraal staat, met eenvoudigere automatisering.

Is Klaviyo de moeite waard?

Klaviyo is de moeite waard voor e-commercebedrijven die online verkopen en e-mail en sms willen gebruiken om terugkerende omzet te genereren op basis van hun klantgegevens. De flows, segmentatie en omzetattributie betalen het abonnement meestal terug zodra een winkel een paar duizend betrokken klanten heeft. Het is moeilijker te rechtvaardigen voor een bedrijf dat geen webwinkel is, voor een grote lijst waar je zelden e-mails naar verstuurt, of wanneer het budget krap is en een eenvoudiger tool volstaat. Als je hulp nodig hebt bij het opzetten van flows, het migreren vanaf een ander platform of het opschonen van je contactenlijst, kunnen e-mailmarketingbureaus en ontwikkelaars op LowCodeDevs dit voor je regelen.

Bronnen

• Klaviyo-tarieven: abonnementen, limieten van het gratis abonnement en wat er gebeurt als je deze overschrijdt.
• Veelgestelde vragen: wijzigingen in de facturering per 18 februari: facturering op basis van actieve profielen en automatische upgrades.
• Inzicht in het beheer van actieve profielen: welke profielen tellen mee en hoe uitsluiting werkt.
• Klaviyo en Shopify verdiepen hun integratie: het integratienieuws van maart 2026.
• Klaviyo, Wikipedia: oprichting, oprichters en vermelding.
• Klaviyo-prijzen, Email Tool Tester: prijzen per profielniveau en prijzen voor add-ons (van derden, bijgewerkt in augustus 2026).
• Klaviyo-prijzen, Omnisend: kostenscenario's en de wijziging in de facturering van 2025 (geschreven door een concurrent).