Klaviyo

Esta análise do Klaviyo aborda as finalidades da plataforma, as suas principais funcionalidades, os preços do Klaviyo e o modelo de faturação por perfil ativo, como funciona com o Shopify, os seus pontos fortes e fracos, bem como as alternativas ao Klaviyo que vale a pena explorar. O Klaviyo liga-se à sua loja online, recolhe encomendas, produtos e eventos de navegação, e transforma esses dados de clientes em segmentos, campanhas por e-mail e SMS e fluxos automatizados. Foi fundado em Boston em 2012 por Andrew Bialecki e Ed Hallen e está cotado na NYSE desde 2023. A empresa autodenomina-se um CRM B2C: marketing, dados de clientes e, mais recentemente, agentes de IA para marketing e atendimento, tudo numa única plataforma.

Para que serve o Klaviyo?

O Klaviyo é utilizado por lojas de comércio eletrónico para aumentar as receitas recorrentes provenientes dos clientes que já possuem. As utilizações típicas incluem séries de boas-vindas para novos subscritores, fluxos para carrinhos abandonados e abandono de navegação, e-mails pós-compra a solicitar uma avaliação, campanhas de reconquista para compradores inativos e campanhas por SMS para lançamentos e promoções. Como cada encomenda e cada clique são armazenados no perfil do cliente, é possível direcionar campanhas para segmentos como «comprou duas vezes, mas não nos últimos 90 dias» ou «elevado valor de vida útil previsto», sem necessidade de exportar listas.

O Klaviyo foi concebido, em primeiro lugar, para marcas e lojas de comércio eletrónico, e reúne o marketing por e-mail, SMS e dados de clientes em todos os canais de marketing. As pequenas empresas na Shopify começam frequentemente com o plano gratuito, enquanto as grandes marcas utilizam-no em conjunto com uma plataforma de dados de clientes e análises avançadas. Também envia confirmações de encomendas e outros e-mails transacionais através das suas integrações, pelo que as mensagens de marketing e de atendimento ao cliente provêm de um único local.

Principais funcionalidades

• Marketing por e-mail: um editor de e-mail do tipo «arrastar e largar», modelos, blocos de produtos preenchidos a partir do seu catálogo, testes A/B e otimização do horário de envio.
• Marketing por SMS e notificações push: marketing por mensagens de texto, notificações push para dispositivos móveis e notificações push na web a partir dos mesmos fluxos e segmentos, pagas com créditos de SMS (mensagens móveis).
• Fluxos: um construtor visual de automação para fluxos de boas-vindas, carrinho, navegação, pós-compra e reconquista, acionados por eventos da loja.
• Segmentação e análise preditiva: segmentação avançada com base em qualquer propriedade de perfil ou evento, com a análise preditiva da Klaviyo para a data prevista do próximo pedido, valor vitalício previsto e risco de perda de clientes.
• Formulários de inscrição: pop-ups, menus suspensos e formulários incorporados que aumentam a sua lista de contactos e recolhem o consentimento para e-mail e SMS.
• Atribuição de receitas e relatórios: os relatórios integrados mostram a receita gerada por cada campanha e fluxo, com análises avançadas no complemento Marketing Analytics.
• Plataforma de dados do cliente: o complemento CDP unifica os dados dos clientes provenientes de outras fontes e sincroniza-os de volta.
• Avaliações: o Klaviyo Reviews envia pedidos de avaliação após a compra, para que possa recolher avaliações de produtos e reutilizá-las em e-mails.
• Ferramentas de IA: o Composer, um agente de marketing com IA que redige campanhas no tom da sua marca, e o Customer Agent para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Integrações: mais de 350 integrações pré-definidas, incluindo Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento.

Preços do Klaviyo

Os preços do Klaviyo baseiam-se no número de perfis ativos: conta cada perfil para o qual pode enviar e-mails, independentemente de ter enviado ou não um e-mail este mês. Os detalhes abaixo provêm da página de preços do Klaviyo e das perguntas frequentes sobre faturação, com data de setembro de 2026. Os preços dos planos são do Email Tool Tester, uma vez que a página do fornecedor os apresenta apenas numa calculadora.

• Plano gratuito: o plano gratuito da Klaviyo abrange até 250 perfis, 500 e-mails por mês, 5 $ em mensagens móveis e 5 $ de utilização do Composer por mês, além de apoio por e-mail durante os primeiros 60 dias.
• Plano de e-mail: o primeiro plano pago, 20 dólares por mês para 500 perfis, 30 dólares para 1 000, 100 dólares para 5 000 e 150 dólares para 10 000, com 5 000 envios de e-mail por mês no primeiro plano e apoio por e-mail e chat.
• Plano de e-mail e SMS: o nível pago com SMS, 35 $ para 500 perfis, 45 $ para 1 000, 115 $ para 5 000 e 165 $ para 10 000, com créditos de SMS incluídos.
• Complementos: Marketing Analytics, a plataforma de dados de clientes (a partir de cerca de 500 dólares por mês), Klaviyo Reviews (a partir de 25 dólares por mês), Composer e Customer Agent.
• Preços para empresas: a Klaviyo oferece orçamentos personalizados para grandes marcas, com serviços profissionais de migração e configuração.

Os utilizadores do plano gratuito da Klaviyo que ultrapassem os 250 perfis ativos ou os 500 envios não podem voltar a enviar mensagens até ao próximo ciclo de faturação ou até à atualização para um dos planos pagos.

O aspeto que pode causar surpresas em termos de custos é a contagem de perfis ativos, que é o motivo de maior reclamação por parte dos utilizadores da Klaviyo. Desde 18 de fevereiro de 2025, a Klaviyo cobra por cada perfil ativo, e não apenas pelos perfis aos quais enviou e-mails nesse mês, e o seu plano é atualizado automaticamente no ciclo de faturação seguinte quando ultrapassar o limite do seu nível. Os perfis suprimidos e os que cancelaram a subscrição não contam (Centro de Ajuda da Klaviyo), pelo que limpar uma lista de contactos extensa de perfis inativos é a principal forma de manter a fatura mensal baixa. As supressões demoram até 72 horas a aparecer na contagem, e os créditos de SMS custam mais em alguns países do que nos EUA.

Klaviyo vs. Shopify Email, Mailchimp e Brevo: onde o Klaviyo se destaca para lojas de comércio eletrónico

O Shopify Email está integrado no Shopify e é mais barato para newsletters simples, mas tem muito menos fluxos, segmentos e funcionalidades preditivas. O Klaviyo é uma plataforma separada que analisa os mesmos dados do Shopify de forma mais aprofundada, razão pela qual muitas lojas do Shopify migram para ele à medida que crescem. A Shopify é investidora desde 2022, e as duas empresas aprofundaram a sua integração em março de 2026. Tanto o Klaviyo como o Mailchimp oferecem marketing por e-mail e automação de marketing, mas o Klaviyo destaca-se nos fluxos de comércio eletrónico e nos relatórios de receitas, enquanto o Mailchimp é mais abrangente para empresas que não têm loja física e mais barato nos planos mais básicos. A Brevo cobra com base no volume de envios, em vez de contactos, o que é adequado para uma lista grande à qual envia e-mails raramente.

Começar a utilizar o marketing por e-mail da Klaviyo: conta, editor de e-mails e gestão de contactos

Para se registar, crie uma conta na Klaviyo, ligue a loja e importe a sua lista de contactos; a Klaviyo permite-lhe adicionar perfis a partir de um ficheiro CSV ou sincronizá-los a partir da sua pilha tecnológica. O básico demora alguns dias: ative os fluxos pré-definidos no criador de fluxos de trabalho, crie um modelo no editor de e-mail e envie uma primeira campanha. A gestão de contactos funciona através de listas para consentimento e segmentos para segmentação, e a supressão mantém os perfis inativos fora da lista de envio. A segmentação, a análise preditiva e a conformidade com SMS demoram mais tempo. Os cursos da Klaviyo Academy, o centro de ajuda e os recursos da comunidade respondem à maioria das questões, e muitas marcas contratam uma agência ou um freelancer para a configuração.

Onde o Klaviyo se destaca — e onde fica aquém

Pontos fortes:

• Integrações profundas com o comércio eletrónico e eventos da loja em todos os fluxos.
• E-mail, SMS, notificações push para dispositivos móveis e notificações push na web a partir de uma única plataforma.
• Atribuição de receitas que mostra quais as campanhas que geram receitas e como o envolvimento por e-mail se traduz em encomendas.
• Análise preditiva e segmentação avançada sem necessidade de uma equipa de dados.

Desvantagens:

• A faturação por perfil ativo torna-se dispendiosa para uma lista extensa.
• Os créditos de SMS e os complementos, como o Marketing Analytics e o CDP, têm um custo adicional.
• O plano gratuito tem apenas 500 e-mails por mês e 60 dias de apoio por e-mail.
• Menos adequado para empresas que não são lojas online.

Como se compara o Klaviyo

• Mailchimp: marketing por e-mail mais abrangente para todos os tipos de empresas, mais económico para listas pequenas.
• Brevo: e-mail e SMS com preços baseados no volume de envios, com contactos ilimitados.
• ActiveCampaign: automação de marketing com um CRM de vendas integrado.
• MailerLite: e-mail simples e de baixo custo para criadores e pequenas empresas.
• Kit (ConvertKit): marketing por e-mail para criadores e newsletters.
• HubSpot: marketing orientado por CRM para B2B e equipas de maior dimensão.
• Flodesk: e-mail com foco no design e automação mais simples.

Vale a pena usar o Klaviyo?

O Klaviyo compensa para marcas de comércio eletrónico que vendem online e pretendem utilizar o e-mail e os SMS para gerar receitas recorrentes a partir dos dados dos seus clientes. Os fluxos, a segmentação e a atribuição de receitas costumam compensar o custo do plano assim que uma loja atinge alguns milhares de clientes ativos. É mais difícil justificar a sua utilização para uma empresa que não seja uma loja, para uma lista grande à qual raramente envia e-mails, ou quando o orçamento é apertado e uma ferramenta mais simples é suficiente. Se precisar de ajuda para configurar fluxos, migrar de outra plataforma ou limpar a sua lista de contactos, as agências de marketing por e-mail e os programadores da LowCodeDevs podem encarregar-se disso.

Fontes

• Preços da Klaviyo: planos, limites do plano gratuito e o que acontece quando os ultrapassa.
• Perguntas frequentes: alterações de faturação de 18 de fevereiro: faturação por perfil ativo e atualizações automáticas.
• Compreender a gestão de perfis ativos: quais os perfis que contam e como funciona a supressão.
• Klaviyo e Shopify aprofundam a integração: as novidades sobre a integração de março de 2026.
• Klaviyo, Wikipédia: fundação, fundadores e entrada na enciclopédia.
• Preços do Klaviyo, Email Tool Tester: preços por nível de perfil e preços de complementos (de terceiros, atualizados em agosto de 2026).
• Preços da Klaviyo, Omnisend: cenários de custos e a alteração na faturação de 2025 (escrito por um concorrente).