Power Virtual Agents (Microsoft)

Dieser Testbericht zu Copilot Studio befasst sich mit den Einsatzbereichen von Microsoft Copilot Studio, seinen wichtigsten Funktionen, der Preisgestaltung in Copilot-Credits, dem Zusammenhang mit Microsoft 365 Copilot sowie dem Vergleich mit anderen Agent-Buildern. Microsoft Copilot Studio ist eine Plattform für dialogorientierte KI und das Produkt, das früher unter dem Namen „Power Virtual Agents“ bekannt war. Am 15. November 2023 gab Microsoft bekannt, dass Power Virtual Agents Teil von Copilot Studio werden würde, und bestehende Bots wurden ohne Unterbrechung migriert (Microsoft Copilot-Blog). Heute ist es in der Power Platform neben Power Apps und Power Automate zu finden und dient Unternehmen zudem als Plattform, auf der sie benutzerdefinierte Agenten für Microsoft 365 Copilot erstellen können.

Wofür wird Copilot Studio verwendet?

Teams nutzen Copilot Studio, um Agenten zu erstellen, die Fragen beantworten, Benutzer durch einen Prozess führen und Aktionen in Geschäftssystemen ausführen. Typische Anwendungsfälle sind HR- und IT-Helpdesks in Microsoft Teams, Kundensupport-Agenten auf Websites, Agenten, die Fragen zu SharePoint-Dokumenten beantworten, sowie autonome Agenten, die auf Ereignisse wie eine neue Bestellung oder eine neue E-Mail reagieren. Geschäftsanwender können in natürlicher Sprache beginnen: Sie beschreiben, was der Agent tun soll, und Copilot Studio erstellt einen Entwurf. Entwickler und Administratoren übernehmen, wenn ein Agent benutzerdefinierte Konnektoren, Sicherheitsregeln oder unternehmensweite Governance-Maßnahmen benötigt. Ein IT-Agent kann beispielsweise eine Frage zum Passwort beantworten, ein Ticket erstellen und die Konversation an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn er das Problem nicht lösen kann.

Wichtigste Funktionen

• Erstellung in natürlicher Sprache: Beschreiben Sie einen Agenten in einfachen Worten und verfeinern Sie anschließend Themen, Anweisungen und Wissen in einem visuellen Editor.
• Wissensquellen: Stützen Sie Antworten auf SharePoint, Websites, hochgeladene Dateien, Dataverse und in Microsoft Graph synchronisierte Daten.
• Themen und generative Orchestrierung: Kombinieren Sie festgelegte Gesprächsabläufe (klassische Antworten) mit generativen Antworten und lassen Sie den Agenten entscheiden, welche Tools und Themen er aufrufen soll.
• Aktionen und Agentenabläufe: Rufen Sie Power Automate-Abläufe, über 1.000 Power Platform-Konnektoren und APIs auf, damit ein Agent nicht nur chatten, sondern auch ein Ticket erstellen oder einen Datensatz aktualisieren kann.
• Autonome Agenten: Lösen Sie einen Agenten durch ein Ereignis statt durch eine Chat-Nachricht aus.
• Kanäle: Veröffentlichen Sie Inhalte in Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint, auf Websites, in mobilen Apps und über andere Kanäle.
• Sicherheit und Zugriffskontrolle: Anmeldung mit Microsoft Entra ID, Umgebungen, Datenrichtlinien und Administratorsteuerelementen im Power Platform-Verwaltungscenter.
• Analysen und Feedback: Sehen Sie, zu welchen Themen Nutzer Fragen stellen, wo der Agent Fehler macht und welches Feedback Nutzer geben, und verbessern Sie dann die Eingabeaufforderungen und das Wissen.

Preise für Copilot Studio

Copilot Studio wird in Copilot-Credits abgerechnet, der einheitlichen Währung, die Microsoft am 1. September 2025 als Ersatz für „Nachrichten“ eingeführt hat (Microsoft Learn, aktualisiert im August 2026). Die Optionen auf der Preisseite von Copilot Studio (Stand: September 2026) sind:

• Prepaid-Kapazitätspaket: 200 US-Dollar pro Monat für 25.000 Copilot-Credits, die mandantenweit gebündelt sind.
• Pay-as-you-go: 0,01 US-Dollar pro Copilot-Credit über ein Azure-Abonnement, ohne Vorabverpflichtung (Azure-Preise).
• Vorauskauf-Tarif: Ein einjähriger Pool an Copilot-Credit-Commit-Einheiten mit bis zu 20 % Ersparnis.
• Microsoft 365 Copilot (30 US-Dollar pro Benutzer und Monat): Lizenzierte Benutzer können interne Agenten in Microsoft 365, Teams und SharePoint ohne zusätzliche Kreditkosten erstellen und nutzen.
• Kostenlose Testversion: Sie können Agenten erstellen und testen, aber nicht veröffentlichen.

Wie viele Credits ein Agent verbraucht, hängt von seiner Funktion ab (Abrechnungssätze): Eine klassische Antwort kostet 1 Credit, eine generative Antwort 2, eine Agentenaktion 5, „Tenant Graph Grounding“ 10 und 100 Agenten-Flow-Aktionen 13. Eine einzelne komplexe Antwort, die „Tenant Grounding“ nutzt, kann daher 12 Credits kosten.

Pay-as-you-go oder Prepaid-Paket?

„Pay-as-you-go“ eignet sich für ein Pilotprojekt oder einen Agenten mit unvorhersehbarem Datenverkehr: Sie verbinden ein Azure-Abonnement und zahlen nur für die tatsächlich genutzten Credits. Ein Prepaid-Paket ist pro Credit günstiger, sobald die Nutzung stabil ist, und der Prepaid-Tarif eignet sich für große Rollouts über viele Umgebungen hinweg.

Die Kostenüberraschung, auf die Sie achten sollten, sind Überschreitungen. Nicht genutzte Credits werden nicht übertragen, und wenn ein Mandant 125 % seiner im Voraus bezahlten Kapazität erreicht, werden benutzerdefinierte Agenten deaktiviert, bis Kapazität hinzugefügt oder die Pay-as-you-go-Abrechnung aktiviert wird. Nutzen Sie vor dem Start den Agentennutzungsrechner von Microsoft und legen Sie monatliche Limits pro Agent fest.

Der Unterschied zwischen Microsoft Copilot Studio und Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot ist der Assistent in Word, Excel, Outlook und Teams. Copilot Studio ist das Tool zum Erstellen von Agenten, die diesen Assistenten erweitern oder eigenständig ausgeführt werden. Mit einer Microsoft 365 Copilot-Lizenz verbrauchen mitarbeiterorientierte Agenten in Teams, SharePoint und Copilot Chat keine Copilot-Credits für klassische Antworten, generative Antworten und das Tenant-Graph-Grounding. Kundenorientierte Agenten, wie z. B. ein Website-Chatbot, benötigen immer Copilot Studio-Kapazität.

Agenten oder Automatisierung: Wann sollte man Copilot Studio verwenden?

Automatisierung ist ein regelgesteuerter, wiederholbarer Workflow: Wenn ein Formular abgeschickt wird, wird ein Datensatz angelegt und eine E-Mail versendet. Das ist die Aufgabe von Power Automate. Ein Agent ist zielorientiert: Er analysiert eine Anfrage in natürlicher Sprache, entscheidet, welches Wissen und welche Aktionen er nutzen soll, und kann Automatisierung als eines seiner Werkzeuge einsetzen. Verwenden Sie Copilot Studio, wenn Nutzer Fragen stellen müssen oder der richtige nächste Schritt vom Gesprächsverlauf abhängt, und behalten Sie feste Prozesse in Flows bei. Antworten generativer KI erfordern weiterhin menschliche Aufsicht: Testen Sie Agenten mit echten Fragen und überprüfen Sie ihre Antworten, bevor Sie sie flächendeckend einführen.

Wo Copilot Studio glänzt – und wo es noch Defizite gibt

Stärken:

• Tiefe Integration mit Microsoft 365, Teams, SharePoint, Dataverse und Dynamics 365.
• Power-Platform-Konnektoren und -Flows ermöglichen es Agenten, konkrete Maßnahmen zu ergreifen.
• Unternehmensweite Sicherheit, Compliance und Verwaltungskontrollen von Haus aus.
• Low-Code-Fähigkeit für Geschäftsanwender, erweiterbar für Entwickler.

Nachteile:

• Die kreditbasierte Preisgestaltung lässt sich vor der Nutzung eines Agenten nur schwer abschätzen.
• Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es nur innerhalb des Microsoft-Ökosystems.
• Die Lizenzierung ist komplex, da es mehrere Möglichkeiten gibt, Kapazitäten zu erwerben.
• Viele neue Funktionen werden zunächst als Vorschau bereitgestellt, und häufige Updates können das Verhalten der Agenten verändern.
• Ohne Governance kommt es in Unternehmen zu einer unkontrollierten Ausbreitung von Agenten: viele kleine Agenten, für die niemand verantwortlich ist.
• Wettbewerber verweisen auf eine steile Lernkurve und lückenhafte Dokumentation (Ringly, ein Wettbewerber).

Wie schneidet Copilot Studio im Vergleich ab?

• Dify: Open-Source-LLM-App und Agent-Builder, den Sie selbst hosten können.
• Voiceflow: Gemeinsame Entwicklung und Bereitstellung von Chat- und Sprachagenten.
• Landbot: No-Code-Chatbots für Websites und WhatsApp.
• ChatBot: Kundenservice-Chatbots für Websites.
• Chatfuel: Chatbots für WhatsApp, Instagram und Messenger.
• n8n: Workflow-Automatisierung mit KI-Agent-Knoten, selbst hostbar.
• Microsoft Power Automate: Die Flow-Engine, die von Copilot Studio-Agenten für Aktionen aufgerufen wird.

Lohnt sich Copilot Studio?

Copilot Studio lohnt sich für Unternehmen, die bereits mit Microsoft 365 arbeiten und Agenten in Teams, SharePoint oder Microsoft 365 Copilot einsetzen möchten – mit einer Governance, der ihr IT-Team vertraut. Wenn Ihre Nutzer bereits über Microsoft 365 Copilot-Lizenzen verfügen, verursachen interne Agenten nur geringe zusätzliche Kosten. Es handelt sich um eine Komplettlösung für Mitarbeiter-Support, IT- und HR-Agenten, die Zugriff auf Microsoft 365-Daten benötigen. Für kleine Teams außerhalb des Microsoft-Ökosystems oder für öffentlich zugängliche Chatbots mit hohem Datenaufkommen, bei denen sich die Kreditkosten summieren, ist die Lösung hingegen weniger geeignet. Wenn Sie Hilfe bei der Konzeption, Erstellung oder Verwaltung von Agenten benötigen, können Low-Code-Agenturen und Entwickler auf LowCodeDevs diese Aufgabe übernehmen.

Quellen

• Preise für Copilot Studio, Microsoft: Kapazitätspaket, Vorabkauf und Einbindung von Microsoft 365 Copilot.
• Standard-Harness-Lizenzierung, Microsoft Learn: Copilot-Credits, Testversion und Lizenzoptionen.
• Abrechnungssätze und Verwaltung, Microsoft Learn: Credit-Sätze und Durchsetzung bei Überschreitung.
• Preise für Copilot Studio im Pay-as-you-go-Modell, Azure: Preis pro Credit.
• „Power Virtual Agents“ nun Teil von Copilot Studio, Microsoft: die Umbenennung im Jahr 2023.
• Alternativen zu Copilot Studio, Ringly: Einschränkungen und Alternativen (verfasst von einem Mitbewerber).