Klaviyo

Questa recensione di Klaviyo illustra a cosa serve la piattaforma, le sue caratteristiche principali, i prezzi di Klaviyo e il modello di fatturazione basato sui profili attivi, come si integra con Shopify, i suoi punti di forza e le sue carenze, nonché le alternative a Klaviyo che vale la pena prendere in considerazione. Klaviyo si integra con il tuo negozio online, acquisisce ordini, prodotti e attività di navigazione, trasformando i dati dei clienti in segmenti, campagne via e-mail e SMS e flussi automatizzati. È stata fondata a Boston nel 2012 da Andrew Bialecki ed Ed Hallen ed è quotata alla Borsa di New York (NYSE) dal 2023. L’azienda si definisce un CRM B2C: marketing, dati dei clienti e, più recentemente, agenti basati sull’intelligenza artificiale per il marketing e l’assistenza, il tutto in un’unica piattaforma.

A cosa serve Klaviyo?

Klaviyo viene utilizzato dai negozi di e-commerce per aumentare i ricavi ricorrenti provenienti dai clienti già acquisiti. Gli utilizzi tipici includono serie di benvenuto per i nuovi iscritti, flussi relativi ai carrelli abbandonati e all’abbandono della navigazione, email post-acquisto che richiedono una recensione, campagne di riconquista per gli acquirenti inattivi e campagne SMS per lanci e saldi. Poiché ogni ordine e ogni clic vengono memorizzati nel profilo del cliente, è possibile indirizzare le campagne a segmenti quali "ha effettuato due acquisti, ma non negli ultimi 90 giorni" o "alto valore di vita previsto" senza dover esportare elenchi.

Klaviyo è stato progettato innanzitutto per i marchi e i negozi di e-commerce e riunisce email marketing, SMS e dati dei clienti attraverso tutti i canali di marketing. Le piccole imprese su Shopify spesso iniziano con il piano gratuito, mentre i grandi marchi lo utilizzano integrandolo con una piattaforma di dati dei clienti e strumenti di analisi avanzata. Inoltre, invia conferme d’ordine e altre email transazionali tramite le sue integrazioni, in modo che i messaggi di marketing e di assistenza provengano da un’unica fonte.

Caratteristiche principali

• Email marketing: un editor di email “drag and drop”, modelli, blocchi di prodotti precompilati dal tuo catalogo, test A/B e ottimizzazione dell’orario di invio.
• Marketing via SMS e notifiche push: marketing tramite SMS, notifiche push su dispositivi mobili e sul web dagli stessi flussi e segmenti, pagabili con crediti SMS (messaggi mobili).
• Flussi: un generatore visivo di automazioni per flussi di benvenuto, carrello, navigazione, post-acquisto e riconquista, attivati da eventi del negozio.
• Segmentazione e analisi predittiva: segmentazione avanzata in base a qualsiasi proprietà del profilo o evento, con l’analisi predittiva di Klaviyo per la data prevista del prossimo ordine, il valore a vita previsto e il rischio di abbandono.
• Moduli di iscrizione: pop-up, flyout e moduli incorporati che ampliano la tua lista di contatti e raccolgono il consenso per e-mail e SMS.
• Attribuzione dei ricavi e reportistica: la reportistica integrata mostra i ricavi generati da ciascuna campagna e da ciascun flusso, con analisi avanzate nell’add-on Marketing Analytics.
• Piattaforma dati clienti (CDP): l’add-on CDP unifica i dati dei clienti provenienti da altre fonti e li sincronizza nuovamente.
• Recensioni: Klaviyo Reviews invia richieste di recensione dopo l’acquisto, consentendoti di raccogliere recensioni sui prodotti e riutilizzarle nelle e-mail.
• Strumenti di IA: Composer, un agente di marketing basato sull’intelligenza artificiale che redige bozze di campagne in linea con lo stile del tuo marchio, e Customer Agent per un servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Integrazioni: oltre 350 integrazioni predefinite, tra cui Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento.

Prezzi di Klaviyo

I prezzi di Klaviyo si basano sul numero di profili attivi: conta ogni profilo a cui puoi inviare email, indipendentemente dal fatto che tu gli abbia inviato un’email questo mese o meno. I dettagli riportati di seguito provengono dalla pagina dei prezzi di Klaviyo e dalle FAQ sulla fatturazione aggiornate a settembre 2026. I prezzi dei piani provengono da Email Tool Tester, poiché la pagina del fornitore li mostra solo tramite un calcolatore.

• Piano gratuito: il piano gratuito di Klaviyo copre fino a 250 profili, 500 email al mese, 5 $ di messaggi su cellulare e 5 $ di utilizzo di Composer al mese, oltre all’assistenza via email per i primi 60 giorni.
• Piano Email: il primo piano a pagamento, 20 $ al mese per 500 profili, 30 $ per 1.000, 100 $ per 5.000 e 150 $ per 10.000, con 5.000 email inviate al mese nel primo piano e assistenza via email e chat.
• Piano e-mail e SMS: il livello a pagamento con SMS, 35 $ per 500 profili, 45 $ per 1.000, 115 $ per 5.000 e 165 $ per 10.000, con crediti SMS inclusi.
• Componenti aggiuntivi: Marketing Analytics, la piattaforma per i dati dei clienti (a partire da circa 500 $ al mese), Klaviyo Reviews (a partire da 25 $ al mese), Composer e Customer Agent.
• Prezzi per le grandi aziende: Klaviyo offre preventivi personalizzati per i grandi marchi, con servizi professionali per la migrazione e la configurazione.

Gli utenti del piano gratuito di Klaviyo che superano i 250 profili attivi o i 500 invii non possono inviare nuovamente messaggi fino al ciclo di fatturazione successivo o fino a quando non effettuano l’upgrade a uno dei piani a pagamento.

L’aspetto che può causare sorprese in termini di costi è il conteggio dei profili attivi, che è ciò di cui gli utenti di Klaviyo si lamentano maggiormente. Dal 18 febbraio 2025, Klaviyo addebita ogni profilo attivo, non solo quelli a cui hai inviato email quel mese, e il tuo piano viene aggiornato automaticamente al ciclo di fatturazione successivo quando superi la soglia prevista dal tuo livello. I profili soppressi e quelli che si sono disiscritti non vengono conteggiati (Centro assistenza Klaviyo), quindi ripulire una lista di contatti voluminosa dai profili inattivi è il modo principale per contenere la fattura mensile. Le soppressioni impiegano fino a 72 ore per essere visualizzate nel conteggio, e i crediti SMS costano di più in alcuni paesi rispetto agli Stati Uniti.

Klaviyo vs Shopify Email, Mailchimp e Brevo: perché Klaviyo è la scelta vincente per i negozi e-commerce

Shopify Email è integrato in Shopify ed è più economico per newsletter semplici, ma offre un numero molto inferiore di flussi, segmenti e funzionalità predittive. Klaviyo è una piattaforma separata che analizza in modo più approfondito gli stessi dati di Shopify, motivo per cui molti negozi Shopify passano a questa soluzione man mano che crescono. Shopify è un investitore dal 2022 e le due aziende hanno rafforzato la loro integrazione nel marzo 2026. Sia Klaviyo che Mailchimp offrono email marketing e automazione del marketing, ma Klaviyo prevale nei flussi e-commerce e nella reportistica sui ricavi, mentre Mailchimp è più versatile per le aziende non legate alla vendita online e più conveniente nella fascia di prezzo più bassa. Brevo applica prezzi in base al volume di invio piuttosto che al numero di contatti, il che è ideale per una lista di destinatari numerosa a cui si inviano email raramente.

Come iniziare con l’email marketing di Klaviyo: account, editor di email e gestione dei contatti

Per registrarti, crea un account Klaviyo, collega il negozio e importa la tua lista di contatti; Klaviyo ti permette di aggiungere profili da un file CSV o di sincronizzarli dal tuo stack tecnologico. Le operazioni di base richiedono pochi giorni: attiva i flussi predefiniti nel generatore di flussi di lavoro, progetta un modello nell’editor di email e invia una prima campagna. La gestione dei contatti avviene tramite liste per il consenso e segmenti per il targeting, mentre la funzione di esclusione tiene fuori dalla lista i profili inattivi. La segmentazione, l’analisi predittiva e la conformità agli SMS richiedono più tempo. I corsi della Klaviyo Academy, il centro assistenza e le risorse della community coprono la maggior parte delle domande, e molti marchi assumono un’agenzia o un libero professionista per la configurazione.

I punti di forza e le carenze di Klaviyo

Punti di forza:

• Integrazioni approfondite con l’e-commerce ed eventi del negozio in ogni flusso.
• Email, SMS, notifiche push su dispositivi mobili e web da un'unica piattaforma.
• Attribuzione dei ricavi che mostra quali campagne generano profitti e in che modo il coinvolgimento via email si traduce in ordini.
• Analisi predittiva e segmentazione avanzata senza bisogno di un team dedicato ai dati.

Svantaggi:

• La fatturazione basata sui profili attivi diventa costosa per una lista di contatti di grandi dimensioni.
• I crediti SMS e i servizi aggiuntivi come Marketing Analytics e il CDP comportano costi aggiuntivi.
• Il piano gratuito prevede solo 500 email al mese e 60 giorni di assistenza via email.
• Meno adatto alle aziende che non sono negozi online.

Confronto con Klaviyo

• Mailchimp: email marketing più ampio per tutti i tipi di attività, più economico per liste di contatti ridotte.
• Brevo: email e SMS con prezzi basati sul volume di invio, con contatti illimitati.
• ActiveCampaign: automazione del marketing con un CRM di vendita integrato.
• MailerLite: email semplici e a basso costo per creatori e piccole imprese.
• Kit (ConvertKit): email marketing per creatori e newsletter.
• HubSpot: marketing basato su CRM per il B2B e per team più grandi.
• Flodesk: email incentrate sul design con un'automazione più semplice.

Klaviyo conviene?

Klaviyo è conveniente per i marchi di e-commerce che vendono online e desiderano utilizzare email e SMS per generare ricavi ricorrenti dai dati dei propri clienti. I flussi, la segmentazione e l’attribuzione dei ricavi di solito ripagano il costo dell’abbonamento una volta che un negozio raggiunge alcune migliaia di clienti coinvolti. È più difficile giustificarne l’uso per un’azienda che non sia un negozio, per una lista di contatti numerosa a cui invii email raramente, o quando il budget è limitato e basta uno strumento più semplice. Se hai bisogno di aiuto per configurare i flussi, migrare da un’altra piattaforma o ripulire la tua lista di contatti, le agenzie di email marketing e gli sviluppatori su LowCodeDevs possono occuparsene.

Fonti

• Prezzi di Klaviyo: piani, limiti del piano gratuito e cosa succede quando li si supera.
• Domande frequenti: modifiche alla fatturazione del 18 febbraio: fatturazione basata sui profili attivi e aggiornamenti automatici.
• Comprendere la gestione dei profili attivi: quali profili vengono conteggiati e come funziona la soppressione.
• Klaviyo e Shopify rafforzano l’integrazione: le novità sull’integrazione di marzo 2026.
• Klaviyo, Wikipedia: fondazione, fondatori e voce dedicata.
• Prezzi di Klaviyo, Email Tool Tester: prezzi per fascia di profili e prezzi dei componenti aggiuntivi (di terze parti, aggiornati ad agosto 2026).
• Prezzi di Klaviyo, Omnisend: scenari di costo e la modifica alla fatturazione del 2025 (scritto da un concorrente).