Power Virtual Agents (Microsoft)

Questa recensione di Copilot Studio illustra a cosa serve Microsoft Copilot Studio, le sue caratteristiche principali, i prezzi espressi in Copilot Credits, il suo rapporto con Microsoft 365 Copilot e un confronto con altri strumenti per la creazione di agenti. Microsoft Copilot Studio è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale ed è il prodotto precedentemente noto come Power Virtual Agents. Il 15 novembre 2023 Microsoft ha annunciato che Power Virtual Agents sarebbe entrato a far parte di Copilot Studio e che i bot esistenti sarebbero stati trasferiti senza interruzioni (blog di Microsoft Copilot). Oggi fa parte della Power Platform insieme a Power Apps e Power Automate, ed è anche lo strumento che le organizzazioni utilizzano per creare agenti personalizzati per Microsoft 365 Copilot.

A cosa serve Copilot Studio?

I team utilizzano Copilot Studio per creare agenti che rispondono alle domande, guidano gli utenti attraverso un processo ed eseguono azioni nei sistemi aziendali. Esempi tipici di utilizzo reale sono gli help desk delle risorse umane e dell’IT in Microsoft Teams, gli agenti dell’assistenza clienti sui siti web, gli agenti che rispondono alle domande relative ai documenti di SharePoint e gli agenti autonomi che reagiscono a eventi quali un nuovo ordine o una nuova e-mail. Gli utenti aziendali possono iniziare utilizzando il linguaggio naturale: basta descrivere ciò che l’agente dovrebbe fare e Copilot Studio ne redige la bozza. Gli sviluppatori e gli amministratori subentrano quando un agente necessita di connettori personalizzati, regole di sicurezza o governance a livello aziendale. Ad esempio, un agente IT può rispondere a una domanda relativa alla password, creare un ticket e trasferire la conversazione a un operatore umano quando non è in grado di risolvere il problema.

Caratteristiche principali

• Creazione in linguaggio naturale: descrivete un agente con parole semplici, quindi perfezionate argomenti, istruzioni e conoscenze in un editor visivo.
• Fonti di conoscenza: basate le risposte su SharePoint, siti web, file caricati, Dataverse e dati sincronizzati in Microsoft Graph.
• Argomenti e orchestrazione generativa: combina flussi di conversazione fissi (risposte classiche) con risposte generative e lascia che sia l’agente a scegliere quali strumenti e argomenti utilizzare.
• Azioni e flussi degli agenti: richiama i flussi di Power Automate, oltre 1.000 connettori e API di Power Platform, in modo che un agente possa creare un ticket o aggiornare un record, non solo chattare.
• Agenti autonomi: attiva un agente a partire da un evento anziché da un messaggio di chat.
• Canali: pubblica su Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint, siti web, app mobili e altri canali.
• Sicurezza e controllo degli accessi: accedi con Microsoft Entra ID, ambienti, criteri sui dati e controlli amministrativi nel centro di amministrazione di Power Platform.
• Analisi e feedback: scopri quali argomenti vengono richiesti dagli utenti, dove l’agente fallisce e quale feedback forniscono gli utenti, per poi migliorare i suggerimenti e la base di conoscenza.

Prezzi di Copilot Studio

Copilot Studio viene fatturato in Copilot Credits, la valuta comune introdotta da Microsoft il 1° settembre 2025 in sostituzione dei “messaggi” (Microsoft Learn, aggiornato ad agosto 2026). Le opzioni presenti nella pagina dei prezzi di Copilot Studio (verificate a settembre 2026) sono:

• Pacchetto di capacità prepagato: 200 $ al mese per 25.000 Copilot Credits, condivisi tra tutti i tenant.
• Pagamento a consumo: 0,01 $ per ogni Copilot Credit tramite un abbonamento Azure, senza impegno iniziale (prezzi di Azure).
• Piano di preacquisto: un pool annuale di unità di impegno di crediti Copilot, con un risparmio fino al 20%.
• Microsoft 365 Copilot (30 $ al mese per utente): gli utenti con licenza possono creare e utilizzare agenti interni in Microsoft 365, Teams e SharePoint senza costi aggiuntivi in termini di crediti.
• Prova gratuita: è possibile creare e testare gli agenti, ma non è possibile pubblicarli.

Il numero di crediti utilizzati da un agente dipende da ciò che fa (tariffe di fatturazione): una risposta classica costa 1 credito, una risposta generativa 2, un'azione dell'agente 5, il grounding del grafo del tenant 10 e 100 azioni del flusso dell'agente 13. Una singola risposta complessa che utilizza il grounding del tenant può quindi costare 12 crediti.

Pagamento a consumo o pacchetto prepagato?

Il pagamento a consumo è adatto a un progetto pilota o a un agente con traffico imprevedibile: si collega un abbonamento Azure e si pagano solo i crediti utilizzati. Un pacchetto prepagato è più conveniente per credito una volta che l’utilizzo è costante, e il piano di acquisto anticipato si adatta a implementazioni su larga scala in molti ambienti.

L’aspetto da tenere sotto controllo per evitare sorprese nei costi è il superamento della quota. I crediti non utilizzati non vengono riportati al mese successivo e, quando un tenant raggiunge il 125% della propria capacità prepagata, gli agenti personalizzati vengono disabilitati fino a quando non viene aggiunta capacità o non viene attivato il pagamento a consumo. Utilizzate lo strumento di stima dell’utilizzo degli agenti di Microsoft prima del lancio e impostate limiti mensili per ogni agente.

La differenza tra Microsoft Copilot Studio e Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot è l’assistente integrato in Word, Excel, Outlook e Teams. Copilot Studio è lo strumento per creare agenti che ne estendono le funzionalità o funzionano in modo autonomo. Con una licenza di Microsoft 365 Copilot, gli agenti rivolti ai dipendenti in Teams, SharePoint e Copilot Chat non consumano crediti Copilot per le risposte classiche, le risposte generative e il grounding del grafo del tenant. Gli agenti rivolti ai clienti, come un chatbot di un sito web, necessitano sempre di capacità di Copilot Studio.

Agenti o automazione: quando utilizzare Copilot Studio

L’automazione è un flusso di lavoro ripetibile e basato su regole: quando viene inviato un modulo, crea un record e invia un’e-mail. Questo è il compito di Power Automate. Un agente è orientato all’obiettivo: ragiona su una richiesta in linguaggio naturale, decide quali conoscenze e azioni utilizzare e può ricorrere all’automazione come uno dei suoi strumenti. Utilizzate Copilot Studio quando gli utenti devono porre domande o quando il passo successivo dipende dalla conversazione, e mantenete i processi fissi nei flussi. Le risposte dell’IA generativa richiedono comunque una supervisione umana: testate gli agenti con domande reali e verificate le loro risposte prima di un’implementazione su larga scala.

I punti di forza e i limiti di Copilot Studio

Punti di forza:

• Profonda integrazione con Microsoft 365, Teams, SharePoint, Dataverse e Dynamics 365.
• I connettori e i flussi di Power Platform consentono agli agenti di intraprendere azioni concrete.
• Sicurezza aziendale, conformità e controlli amministrativi predefiniti.
• Abbastanza low-code per gli utenti aziendali, estensibile per gli sviluppatori.

Compromessi:

• È difficile prevedere i costi basati sul credito prima che un agente venga utilizzato.
• Il miglior rapporto qualità-prezzo si ottiene solo all’interno dell’ecosistema Microsoft.
• Il sistema di licenze è complesso, con diverse modalità di acquisto della capacità.
• Molte nuove funzionalità vengono prima rese disponibili in anteprima e gli aggiornamenti frequenti possono modificare il comportamento degli agenti.
• Senza una governance adeguata, le organizzazioni si ritrovano con una proliferazione incontrollata di agenti: tanti piccoli agenti di cui nessuno si fa carico.
• I concorrenti sottolineano una curva di apprendimento ripida e una documentazione frammentaria (Ringly, un concorrente).

Come si posiziona Copilot Studio

• Dify: app LLM open source e strumento per la creazione di agenti che è possibile ospitare autonomamente.
• Voiceflow: progettazione e implementazione collaborativa di agenti di chat e vocali.
• Landbot: chatbot no-code per siti web e WhatsApp.
• ChatBot: chatbot per l’assistenza clienti destinati ai siti web.
• Chatfuel: chatbot per WhatsApp, Instagram e Messenger.
• n8n: automazione dei flussi di lavoro con nodi di agenti basati sull’IA, ospitabile autonomamente.
• Microsoft Power Automate: il motore di flussi a cui gli agenti di Copilot Studio ricorrono per eseguire azioni.

Copilot Studio è una soluzione vantaggiosa?

Copilot Studio è utile per le organizzazioni che già utilizzano Microsoft 365 e desiderano agenti in Teams, SharePoint o Microsoft 365 Copilot, con una governance di cui il proprio team IT si fida. Se i vostri utenti dispongono già di licenze Microsoft 365 Copilot, gli agenti interni comportano un costo aggiuntivo minimo. Si tratta di una soluzione completa per il supporto ai dipendenti e per gli agenti IT e delle risorse umane che necessitano di accesso ai dati di Microsoft 365. È meno adatta a piccoli team al di fuori dell’ecosistema Microsoft o a chatbot pubblici ad alto volume, dove i costi dei crediti si accumulano. Se hai bisogno di aiuto per progettare, realizzare o gestire gli agenti, le agenzie low-code e gli sviluppatori su LowCodeDevs possono occuparsene.

Fonti

• Prezzi di Copilot Studio, Microsoft: pacchetto di capacità, preacquisto e inclusione di Microsoft 365 Copilot.
• Licenze standard, Microsoft Learn: crediti Copilot, versione di prova e opzioni di licenza.
• Tariffe di fatturazione e gestione, Microsoft Learn: tariffe dei crediti e applicazione delle penali per il superamento del limite.
• Prezzi pay-as-you-go di Copilot Studio, Azure: prezzo per credito.
• Power Virtual Agents ora fa parte di Copilot Studio, Microsoft: il cambio di nome del 2023.
• Alternative a Copilot Studio, Ringly: limitazioni e alternative (articolo scritto da un concorrente).