Einstein Automate (Salesforce)

Dieser Salesforce Flow-Testbericht befasst sich damit, was Einstein Automate heute ausmacht, welche Hauptfunktionen es bietet, wie die Preisgestaltung aussieht, wie es im Vergleich zu Apex und anderen Tools abschneidet und wo seine Schwächen liegen. Salesforce hat Einstein Automate am 2. Dezember 2020 als Paket von Automatisierungsprodukten eingeführt: Flow Orchestrator für Prozesse mit mehreren Benutzern, MuleSoft Composer zur Verbindung von Anwendungen ohne Programmieraufwand sowie mehr als 700 vorgefertigte Automatisierungslösungen auf AppExchange (Pressemitteilung von Salesforce). Die Einstein-Automate-Seite auf salesforce.com führt nun zur Salesforce-Flow-Seite, sodass das Produkt, das Sie heute erwerben, Salesforce Flow ist: Flow Builder, Flow Orchestration, MuleSoft for Flow und Einstein for Flow, neben Agentforce. Es handelt sich um eine Low-Code-Lösung für Administratoren und Geschäftsteams, die Prozesse innerhalb von Salesforce sofort und ohne das Schreiben von Apex automatisieren möchten.

Wofür wird „Einstein Automate“ verwendet?

Teams nutzen Salesforce Flow, um Geschäftsprozesse auf Basis von Salesforce-Daten zu automatisieren. Typische Beispiele sind die Weiterleitung von Leads, Genehmigungsschritte, die Eskalation von Fällen, Checklisten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die Aktualisierung zugehöriger Datensätze sowie das Versenden von E-Mails oder Benachrichtigungen. Ein datensatzgesteuerter Flow wird ausgeführt, wenn sich ein Datensatz ändert, ein Bildschirm-Flow führt einen Benutzer durch ein Formular, und ein geplanter Flow wird zu festgelegten Zeiten ausgeführt. Die Flow-Orchestrierung verknüpft mehrere Flows zu einem einzigen Prozess über Benutzer und Abteilungen hinweg, beispielsweise bei einer Kreditgenehmigung oder der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Serviceteams leiten Kundenfälle aus Kanälen wie E-Mail, Chat und Webformularen weiter. Vertriebsteams erstellen automatisch Folgeaufgaben, und Betriebsteams optimieren Genehmigungsabläufe entsprechend ihren geschäftlichen Anforderungen. MuleSoft for Flow erweitert dieselben Prozesse auf Systeme außerhalb von Salesforce – mit Integration, Dokumentenverarbeitung und RPA-Bots für Anwendungen ohne API.

Wichtigste Funktionen

• Flow Builder: Eine Drag-and-Drop-Arbeitsfläche für datensatzgesteuerte, bildschirmgesteuerte, geplante und automatisch gestartete Flows mit Geschäftslogik, die auf Entscheidungen, Schleifen und Zuweisungen basiert.
• Flow-Orchestrierung: Mehrstufige, mehrbenutzerfähige Prozesse mit Phasen, Schritten und Arbeitsaufgaben.
• MuleSoft for Flow: Integration mit anderen Systemen, intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) und RPA-Bots, die über Automatisierungsguthaben abgerechnet werden.
• Einstein for Flow und Agentforce: generative KI, die Flows anhand einer Eingabe entwirft, sowie Agenten, die Flows als Aktionen aufrufen. Flows laufen auch innerhalb von Einstein Bots und OmniStudio (Salesforce-Versionshinweise).
• Sicherheit und Zugriff: Berechtigungssätze steuern, wer einen Flow ausführen oder bearbeiten darf, und ein Flow wird im Benutzer- oder Systemkontext ausgeführt. Der „Flow Trigger Explorer“ zeigt an, welche Flows für ein Objekt ausgeführt werden, sodass Administratoren diese überwachen können.
• Tool „Migrate to Flow“: Konvertiert Workflow-Regeln und Process Builder-Prozesse in Flows.
• Trailhead: Kostenlose, angeleitete Lerninhalte, darunter der Trail „Flows mit dem Flow Builder erstellen“.

Preise für Einstein Automate

Es gibt keinen separaten Preis für Einstein Automate. Der Flow Builder ist Teil jeder Salesforce-Edition, sodass die Kosten Ihrer Salesforce-Lizenz entsprechen. Laut der Preisseite für Sales Cloud (September 2026) gelten folgende Preise pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung:

• Free Suite: 0 $, mit 5 Flows pro Organisation.
• Starter-Suite: 25 $.
• Pro-Suite: 100 $.
• Core: 195 $.
• Advanced: 395 $.
• Max: 550 $.

MuleSoft for Flow, IDP und RPA sind kostenpflichtige Add-ons, die im Rahmen eines Jahresvertrags in Form von im Voraus bezahlten Automatisierungsguthaben abgerechnet werden; Preise auf Anfrage (MuleSoft Automation-Preise).

Eine kostenseitige Überraschung ist „Flow Orchestration“. Dem Blog „Salesforce Admins“ zufolge wurde diese Funktion am 18. Februar 2026 zu einem Standard-Flow-Typ ohne Add-on, während sie zuvor 1 $ pro Orchestrationslauf kostete (Salesforce Admins). In der Preistabelle für Sales Cloud wird „Orchestration“ weiterhin als „zum Kauf verfügbar“ aufgeführt; überprüfen Sie daher Ihren Vertrag. Die zweite Überraschung betrifft die Integration: Die Anbindung externer Systeme über MuleSoft erfordert einen separaten, auf einem Angebot basierenden Vertrag. Bei der Free Suite ist das Limit von 5 Flows pro Organisation in der Regel der erste Grund für ein Upgrade.

Salesforce Flow vs. Process Builder und Apex

Der Flow Builder hat die älteren Automatisierungstools abgelöst. Salesforce hat den Support für Workflow-Regeln und den Process Builder am 31. Dezember 2025 eingestellt (Salesforce-Hilfe). Bestehende Regeln und Prozesse laufen zwar weiter, erhalten jedoch keine Fehlerbehebungen mehr; migrieren Sie sie daher mit dem Tool „Migrate to Flow“ in den Flow Builder.

Der Vergleich zwischen Flow und Apex ist eine Frage der Komplexität. Verwenden Sie einen Flow für die meisten Datensatzaktualisierungen, Genehmigungen und geführten Bildschirme: Administratoren können ihn ohne Programmiercode erstellen, ändern und überwachen. Verwenden Sie Apex, die Programmiersprache von Salesforce, wenn Sie Kontrolle auf Code-Ebene benötigen: bei großen Datenmengen, komplexen Berechnungen oder Logik, die wie Software unit-getestet und versionsverwaltet werden muss. Viele Organisationen kombinieren beides: Ein Flow ruft für den schwierigen Teil eine Apex-Aktion auf.

Einige wenige Gewohnheiten sorgen dafür, dass Flows auch langfristig wartbar bleiben. Fügen Sie jedem Element, das fehlschlagen kann, einen Fehlerpfad hinzu, damit Fehler einen Administrator erreichen und nicht den Kunden. Platzieren Sie keine Abfragen oder Datensatzaktualisierungen innerhalb einer Schleife, da Governor-Limits den Flow bei großen Datenmengen stoppen. Geben Sie jedem Flow einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung seines Geschäftszwecks, seines Auslösers und seines Ergebnisses, und überprüfen Sie laufende Flows regelmäßig, damit sie weiterhin den Geschäftsabläufen entsprechen (Best Practices für Salesforce-Administratoren).

Wo Einstein Automate glänzt – und wo es Schwächen zeigt

Stärken:

• In jeder Salesforce-Edition enthalten; keine separate Lizenz für den Flow Builder erforderlich.
• Schnelligkeit und Einfachheit: Administratoren können einen Flow schnell und ohne Entwickler erstellen oder ändern.
• Orchestrierung, Integration, RPA und KI-Agenten auf einer Plattform.
• Ein umfangreiches Ökosystem aus Trailhead-Schulungen, Salesforce-Support, Beratungsdienstleistungen und Entwicklern.

Nachteile:

• Nur sinnvoll, wenn sich Ihre Daten und Benutzer in Salesforce befinden.
• Große Abläufe sind schwer zu lesen, zu testen und zu debuggen; es gelten weiterhin Governor-Limits.
• Die MuleSoft-Integration und RPA verursachen zusätzliche Kosten und erfordern einen eigenen Vertrag.
• Die Produktnamen ändern sich häufig, daher werden in älteren Artikeln für dieselben Tools Bezeichnungen wie „Einstein Automate“, „Lightning Flow“ oder „Flow Orchestrator“ verwendet.

Wie Einstein Automate im Vergleich abschneidet

• Microsoft Power Automate: das Microsoft 365-Äquivalent mit Desktop-RPA.
• Microsoft Power Apps: Low-Code-Apps auf Dataverse statt auf Salesforce.
• ServiceNow: Workflow-Automatisierung für IT- und Serviceprozesse.
• Pegasystems und Appian: Automatisierung von Unternehmensprozessen außerhalb des CRM.
• UiPath: RPA für Desktop- und Legacy-Anwendungen.
• Workato und Zapier: Integration über viele SaaS-Apps hinweg, nicht an Salesforce gebunden.

Lohnt sich Einstein Automate?

Salesforce Flow lohnt sich für jedes Unternehmen, das bereits Salesforce nutzt: Es ist im Lieferumfang enthalten, hat „Workflow Rules“ und „Process Builder“ ersetzt und sorgt ohne Programmieraufwand für eine effizientere Prozessautomatisierung. Es ist jedoch kein Grund, Salesforce zu kaufen, und komplexe Integrationen machen die Kosten weniger transparent, sobald MuleSoft ins Spiel kommt. Wenn Sie Hilfe beim Erstellen von Flows, bei der Migration alter Automatisierungen oder bei der Entscheidung zwischen Flow und Apex benötigen, können die Low-Code-Agenturen und Entwickler auf LowCodeDevs diese Aufgabe übernehmen.

Quellen

• Einführung von Salesforce Einstein Automate: die Markteinführung 2020 und die ursprünglichen Komponenten.
• Salesforce Flow: die aktuelle Produktseite hinter der Einstein-Automate-Adresse.
• Sales Cloud-Preise: Editionen, Preise und Flow-Kontingente.
• Preise für MuleSoft Automation: Automatisierungsguthaben und Add-ons.
• „Flow Orchestration“ ist nun ein Standard-Flow-Typ: die Änderung im Februar 2026.
• Ende des Supports für Workflow-Regeln und Process Builder: Auslaufdatum und Migration.
• Einstein Automate-Versionshinweise: Flow in Einstein Bots und OmniStudio.
• Best Practices für Flows, Salesforce-Administratoren: Fehlerpfade, Benennung und Dokumentation.
• Alternativen zu Salesforce Flow, SoftwareReviews: Liste der Alternativen (das Produkt wird dort weiterhin als „Lightning Flow“ bezeichnet, ein älterer Name).